英耐商务英语创始人Lina在接受自媒体她领袖金鑫的采访。

在采访正式开始之前,Lina与我们聊起现在很流行的性格测评工具PDP,她的测评结果是“大老虎+孔雀”。

“老虎”的解释是具有强烈的支配特质,胸怀大志、竞争力强、企图心和好胜心也很旺盛;而“孔雀”在人群中像明星,表达能力好、社交能力强,极具同理心,广结善缘。这个组合很有意思,张扬自信,极具冲击力。

在采访中,我很好奇她的性格是如何养成,是坦途或是崎岖,是否有过蜕变的过程。

但听她的故事,你会发现她从20岁初入职场,到今年45岁的她已经创业近15年,那股子冲劲,对人生的绝对掌控感就像“出厂标签”一样贴在朱丽娜(Lina)身上,从来没变过。

离开家乡、离开河南

近两年提到河南,不得不说一句:“用文化掌握了流量密码。”从河南广播电视台春晚节目《唐宫夜宴》到端午节特别节目《洛神水赋》,这座从古至今的文化大省,再次通过文化输出,吸引了全国人民的眼球。

但在20年前,河南除了文化,对于Lina这样畅想着未来有无数可能性的年轻人来说,不得不说发展得太慢了。

本科还没毕业时,Lina在一次招聘会上找到了第一份工作,被世界500强的外企LG录取。

LG的一个工厂当时在广东惠州,距离河南1400多公里,20岁出头的Lina只身前往报到,却在广州转大巴时遭遇摩托车抢劫,身上的包裹加手机现金刹那间被抢空……身在他乡,身无分文,如此绝望的境况下,Lina第一时间想到的是如何给公司留个信息,告知情况。

20岁的Lina,勇气是“第一能力”:“要走出去,找更大的机会,看更大的世界!”

这样“勇”的姑娘,真的不多见,当然,如果不是这样的“勇”,这次工作机会都不会有。

在招聘会之前,Lina其实并没有提前投递简历。但在现场,Lina发现面试官就是总经理和人事总监,可以直接决定录取与否。她把握住时机,直接冲到面试官眼前,把简历递上去,说明自己英语专业的能力,对工作岗位的把握,并且非常自信地说:“我非常适合你们公司,请不要错过我”。

LG作为一家经常有交换学习、出国出差需要的外企,会更多地选择男生候选人,但是Lina凭借一股冲劲让领导看到她身上会带来更多的可能性。

在那场招聘会上,LG面试几百人,录取三十几个男生,同一座城市,只录取了Lina一个女生,也是那场招聘会第二天就确定的候选人。

“我要‘大声说话’”

2001年,Lina在LG拿到的月工资是两千,相当于现在的两万左右。世界500强的外企工作,这样的工作经历对于职业履历来说也非常加分。

但这样的高薪与光鲜的名号,并没有麻醉Lina的头脑。LG看重她的英文翻译能力,大部分工作就是面对电脑,翻译文件,日复一日地重复,Lina很不喜欢。因为非韩语专业,所以也不会把去韩国总部学习的机会给她。

她找到部长问:“为什么同批来的男生可以去韩国学习,而我不行?”部长没有正面回应,只是哈哈一笑,安抚Lina说:“会有机会的。”

Lina对这样的说法不满意,她开始思考:“在一个小城市里做翻译是我的追求吗?”“更大的可能性在哪里?”短暂的权衡后,Lina果断辞职。

这是Lina的第一份工作,之后她也换过几份工作,包括西门子,都是当时很好的外企,虽然工作岗位有变化,但是大企业的束缚感一直很困扰她。

在访前沟通时,Lina也提到,她在“巨轮式”的企业内工作时,总感到不自在,但是做创业者时,就能如鱼得水。我问她为什么,Lina直爽地笑着说:“因为在大企业内工作,不让‘大声说话’。”

在很多大型企业,所有人都要严格遵守流程管理,你做的事情不会立刻得到反馈,而是层层向上申报,层层向下审批。“发出特别的声音”是不被允许的,甚至自己无法完全掌握个人的发展与规划,很压抑。

有些人可以在外界的影响下,逐渐被塑造成“合规合理”,但Lina生来就一身“反骨”,她会时刻怀疑这样的环境,是否适合自己。

“可能我这种性格的人就是注定要走创业这条路的,我需要‘大声说话’‘自我表达’的空间。”对Lina而言,对人生的掌控感是一定要牢牢抓在自己手里的,“说得算”“自己做决定”很重要。

在多家外企工作的经历,让她看到英语在外企的重要性,以及国企、民企甚至央企都在逐渐走向国际化。也看到很多员工甚至高管,工作能力非常出色,但是却常常因为语言交流不畅而错失机遇。

又偶然机会接触到美国硅谷知名教育机构的在线英语课程,有别于市场上其他英语机构传统的教学方式,更倡导以口语为主要学习方式,可以更加适应不同商务场景的应用,并且可以线上授课,方便,也更加适合职场人士。

Lina的先生精通五国语言,发现这个方法跟他自己学习多门语言的方式非常契合、很有效,完全赞成、鼓励她据此创业……

这一系列的因素催化,最终点燃了Lina创业的火把,在2009年,Lina创办了面向企业客户提供培训服务的英耐商务英语。

做不了演员

英耐创立至今已经十三年,服务过华为、伊利、网易、福特汽车、英特尔、一汽集团等数百家的行业领军企业,帮助上万名员工提升了商务英语&跨文化沟通能力。

但从一开始,Lina并不具备得天独厚的资源,也没有明星团队。她不仅要负责后台的运营,团队的管理,还要负责销售,拓荒市场。

Lina和部分团队成员的工作日游玩

每天打上百个电话是最基本的,面对冷眼甚至出言不逊,Lina永远执着且坚持。

有一次Lina想要找一个企业的人事部或者培训部,但是却只能找到市场部的电话。

她跟对方说明来意,想要转接一下,结果大公司是有实名制保密制度的,直接挂掉电话,让她别再打。

她当然会打第二次,第三次……但她会再换个说法:“这样我们和贵司建立合作,你也可以有免费学习机会,对公司其他同事也是一个福利,您一定要帮我转过去,实在不行,您告诉我负责人姓什么,我让前台转……”

“退一步,换一个方法,你要不断地展现你美好的品质,让别人欣赏,即便他没见过你,但是隔着电话也能感受得到你的坚持、乐观、自信,就更愿意帮你!”Lina说。

Lina和合伙人团队在一起

像这样的经验案例,Lina经常会分享给团队,踏实地教细节。每个月都会与团队的管理层有一次一对一的谈话,去了解核心团队的需求和困难,总结自身工作经验,不断地影响他们,一次、十次、几十次,直到其可以独立管理各自的项目组团队。

对待基层员工,Lina也会亲自组织每周一次的群内员工学习分享,近期看的一本书或是文章,数年不间断。让他们明白不仅仅获得升职、加薪重要,个人成长更为重要,很多客户夸赞英耐的员工踏实、认真、学习力强。

Lina从来不会轻易淘汰任何一个员工,一个岗位不合适,那换个岗位继续培养。她永远相信这个人身上有优点。被Lina一路培养,从销售到成为合伙人,英耐的现任大客户总监Grace说:“Lina非常善于激发员工展现其他管理者看不到的优秀和潜力,也经常俯下身、手把手带教团队成员,非常令人敬佩!”

英耐的员工风格非常丰富,有像Lina一样表达极具张力的,也有内敛柔和的;甚至有直言不讳、直指Lina问题的,Lina都会接受。

她永远对事不对人,对等级观念淡漠,崇尚平等,经常在公司跟大家说:“我没觉得自己是老板,有什么问题,你们直说,千万别拐弯抹角。我们公司也不需要排队站队,如果需要, 那就站‘结果’的队!”Lina带头为英耐营造了一个非常高效、真诚、直接的工作沟通环境。

Lina认为:“交流本该如此,做不了‘演员’,那就干脆真实地做自己!”创业也不再仅是摆脱流程化、摆脱无趣,而是实现对人生的掌控感,爱自己,做自己!

做隐形冠军

看似大开大合的Lina,实则内心也有一个最踏实的野心:“做隐形冠军”。

正如各行各业有非常多的企业,秉持着创业之初的理念,以匠人之心做事,或许鲜为外界所知,但他们占据着非常大的细分市场份额,成为行业中的“隐形冠军”。

在英语培训行业还没有成为众人追捧的风口时,Lina就开始默默地耕耘;而当各个投资大佬,各个具备所谓“前瞻性”“战略布局”能力的创业者加入,把自家公司规模做到几亿、几十亿融资规模时,Lina也还是秉承,只做好自己擅长的事情,专注打磨教学和客户服务。

提供每周固定课程排期,外教教学的英语培训,在极其拥挤的教培大赛道中分一杯羹,并不是Lina想要带领英耐做的事。

而是把目标放在助力国家“一带一路”布局的央企、国企、民企,瞄准其“国际化人才培养”痛点,做他们海外市场开拓中最强有力的支持者,帮助其培养掌握跨文化的沟通技巧、具备国际视野和素养的人才。

同样是英语交流,在中东、非洲、欧洲、美洲……不同地区需要的沟通能力和跨文化认知都是不同的。

英耐可以根据不同国家的文化,不同客户的英语沟通交流问题,逐一解决,小到开个电话会议,给国外的同事部署工作,大到参与全球竞标、全球业务拓展这样的定制化很难复制,需要高标准的专业度和多年行业经验的积累,“大而全”的英语培训机构,很难做到……

Lina希望英耐一直专注于做有门槛的事,所以尽管这个细分领域并不大,可以说是专为职场人士服务,但是要真正做好并不容易,难以被复制,足以占领关键的市场份额。

从几个人,到现在近百人的团队,从原本一间小小的办公室,到现在近七八百平的员工办公空间,Lina一直坚持亲自阶段性地回访客户,获取客户的最新需求和最真实的反馈。

她时刻提醒自己,思考如何能为客户创造更多价值。“教育面对的是人,是一个个独立的个体,一定要因材施教, 不可能大批量复制。”

很多人在追求把“盘子”做大,但也因为融资,失去掌控权。为了很虚无的东西,浪费时间,可能市值很大,但创业初心已荡然无存……

Lina更愿意成为 “隐形冠军”,不一定要上市,不一定要融资,但一定要足够专业,做最了解客户需求、超越客户期待的匠心企业。

她的最终目标,是让英耐真正成为企业英语培训&跨文化沟通这个细分市场的一面旗帜,引领行业发展,成就更多走向世界的中国企业,发出中国声音,传播中国文化!

不纠结于“错误答案”

聊到女企业家的家庭与事业难以平衡的话题时,Lina说:“先生对我来说,亦师亦友亦伴侣,他会无条件支持我,在我遇到困难挫折时,给我鼓励与肯定,为我一路成长创造了非常好的土壤,给我莫大的底气。”

Lina不擅长做饭、操持家务,也没有很多的时间陪孩子,但她并不同于很多女性:因为事业占用时间过多,缺少对家人的陪伴,就会自我指责,产生非常多的情绪内耗。

Lina非常清楚自己想要什么,也很早认清:创造好的家庭氛围,胜过一切低质量的陪伴。

所以她总在不同场合,毫不吝啬地认可伴侣的付出,也会无条件支持孩子的选择,用永远积极、独立、向上的态度影响家庭,给予孩子榜样的力量。

生活本就写满了选择题,我们每个人都是“做题家”。既然选择做一个走在前方,一直发光的妈妈、妻子、独立女性,那其他选项就不必再去纠结……

在采访的最后,Lina非常希望能通过她的故事,影响一些职场女性:无论任何时候,都敢于冲破各种束缚,勇敢为自己而活,女人不仅仅是妻子、母亲、女儿,更是自己。做自己,活出生命光彩,此生不虚此行!

就像FacebookCEO 桑德伯格曾对女性呼吁的那样:“我希望你们找到人生中真正的意义、满足和激情。我还希望你们怀着进取心,在事业里全心投入,去掌控世界!”

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