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耕云科技:案场数字化转型这么做,有效又省钱!

耕云科技:案场数字化转型这么做,有效又省钱!
2022-10-26 10:46:03 来源:壹点网

耕云科技:案场数字化转型这么做,有效又省钱!

 

案场如战场,这里是中介分销渠道报备带看的现场,是置业顾问“杀客”的战场,也是顾问之间彼此竞争的战场,还是基层员工与管理人员“斗智斗勇”的战场......案场管理一直都是行业难点,一篇文章很难面面俱到,下面挑选3个点进行深入探讨。

渠道管家

房地产进入寒冬之后,随着行情持续下行,房地产行业对分销渠道依赖不断加重,渠道佣金占比不断推高,这已经是业内的共识。在各个渠道大爆发的同时,对于开发商而言,也暴露出很多无法回避的问题:

A、全民经纪人、中介、分销、老业主等多渠道报备,如何提供方便有效的报备入口,并及时有效判定客户归属,防止纠纷;

B、内单外挂:藏客漏客,家贼难防;

C、案场截客:家门口撬客,防不胜防;

D、客户飞单:主动找中介,你能奈何?

客满堂的渠道管家,在完成拓客业务的同时,真正为房企的渠道管理赋能!

 

1、连接全渠道,确立全渠道管理机制

有效连接所有拓客渠道进行实时、统一判客,避免了不同渠道混乱的发生。例如人工判客的不及时处理导致的纷争,多渠道管理引发的管控低效,渠道之间的抢客造成的秩序混乱等。

同时,针对不同渠道的合作特点设置不同的合作规则,切实保护各个渠道的利益,形成不同渠道之间良好竞争的格局。

2高效解决客户归属唯一性

通过建立完善的渠道对接流程和规范运作,提升渠道的带客质量,同时提升管理效率,进而实现更高转化率和更短的佣金结算周期。

渠道纷争解决的核心,在于判客归属的确认上。对于不同渠道而言,能否在客户抵达案场的时候确定客户的归属,直接关系到最后佣金能否结算。客户归属唯一性的判定,直接解决了不同渠道结佣的后顾之忧,也大大地提升了渠道拓客的质量以及效率。

同时,随着全民经纪人的不断开拓,高效的佣金结算与判客过程,能够更好地刺激老带新,最终实现全民营销的目的。

3、人脸识别渠道风控:一套可以口罩人脸识别的渠道风控,从此告别飞单

 

楼盘案场使用渠道风控人脸识别系统之后,只要客户到访过案场,客户的脸就会被人脸识别摄像头抓拍,留下到访过案场的记录和证据,客户走出去被截客或者出去主动找中介换号飞单也不行,因为,客户被报备后经纪人带看时,渠道风控就会识别出客户已经到访过案场,并且后台可以调出客户初次到访时间,然后比对初次到访时间和客户被报备时间,如果到访时间早于报备时间,说明很可能被飞单了。

4、实现全渠道智慧管理

通过对于案场各个渠道带客的数量和转化质量的大数据分析,对各渠道数据的实时监控,充分挖掘了各渠道潜能。基于对各渠道费效比的计算,帮助集团发掘最优的渠道配比,最终形成良好的渠道生态组合。

对于开发商而言,通过渠道的高效管理,自动化工具和具体规则的有机结合,不仅仅简化了结佣阶段繁琐复杂的流程,节约了渠道判客的人力物力的成本,更是形成了高效能和高周转的拓客生态。全过程留痕的报备、到访、成交和结佣闭环的搭建,也极大地降低了交易的风险性。

来访登记

案场登记效率低和登记信息缺失一直是案场管理一大痛点,经常出现难以要到客户真实信息,事后登记遗漏客户,或者重复登记客户,登记信息衰减、遗漏等情况。

 

1如何提升案场留电量?

案场管理的最大的痛点之一就是客户留电抗性高,也就是不愿意留电话号码。

由于现在电话外泄严重加上换号码成本太高,客户对于留号码的警惕性越来越高,要么不留,要么留假号码。

客满堂打造的智慧案场,通过来访登记,可以使客户信息直接进入系统,不再存留纸质登记本,避免客户信息外泄。

2如何有效防止藏客飞单?

把客户直接通过iPad录入系统,不仅可以降低客户抗性,更重要的是可以防止藏客漏客。

漏客行为可能是无意的,导致漏客的原因很多,置业顾问忘了录入,或者登记在纸质本上,结果纸质本损坏或丢失等等。

比漏客更可怕的是置业顾问私藏客户,然后飞单,这种现象在行业内已经屡见不鲜。

由于给到激励渠道的佣金常常高于内场置业顾问的佣金,所以置业顾问在接待自然到访客户时很有可能出现藏客飞单现象,私下给到外场渠道商,渠道商再推荐到案场,然后一起分佣金。由于有利可图,导致案场藏客飞单现象屡禁不止,怎么破?

用来访登记,设置专人专岗负责登记判客,可以有效防止藏客现象,客户来访,先登记,每个到访客户建立专属卡片,不漏掉任何一个客户,每个到访客户都有迹可循,避免藏客。

 

 

3如何让案场规范有序?

说到案场排班和轮询,这是常常导致案场出现混乱的原因之一,不同销售团队常常因为排班或者是抢客发生争执。

虽然案场设计了轮询排班制度,但是以往手工排班记录异常繁琐,遇到临时缺岗、轮空、老客户来访等情况还容易引起混乱。

销售经理的重要职责之一就是管理好案场秩序,如何避免这种排班引起的混乱呢?

案场使用来访登记,置业顾问每天早上8:30前签到,置业顾问在前台依次扫码签到,然后智能生成轮询排班,客户到访登记时由系统分配置业顾问,避免争议,保证有序接待。

来访登记可助力案场轮岗判客,通过来访登记扫描客户二维码,从线下判客确客5分钟,提效至只需5秒,减少客户问询和等待时间,大幅度提升案场接待效率,规范接访流程,有效规避漏客漏登现象。同时,将客户转化粉丝沉淀为用户,案场日报视图查看案场到访情况,全面优化案场管理质量和案场接待质量。

移动销售

客户来访接待后,最重要的是跟进转化环节,但线下的传统模式管理往往是失控的,置业顾问缺乏一个高效的判客工具,导致每天的客户回访跟进工作无序且低效。

而移动销售相当于是所有销售身边的销冠培养指导人,提炼销冠的客户特征及意向标签,为销售武装上销管的销售经验,赋能所有销售,并根据销冠的跟客回访节点,形成标准化待办赋能所有销售。

对于低意向逾期客户进入公海池后,移动销售还将自动回捞,有效解决案场漏单问题。

 

移动销售上线前后对比表:

 

 

 

 

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责任编辑:kj005

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