耕云科技：案场数字化转型这么做，有效又省钱！

案场如战场，这里是中介分销渠道报备带看的现场，是置业顾问“杀客”的战场，也是顾问之间彼此竞争的战场，还是基层员工与管理人员“斗智斗勇”的战场......案场管理一直都是行业难点，一篇文章很难面面俱到，下面挑选3个点进行深入探讨。

一、渠道管家

房地产进入寒冬之后，随着行情持续下行，房地产行业对分销渠道依赖不断加重，渠道佣金占比不断推高，这已经是业内的共识。在各个渠道大爆发的同时，对于开发商而言，也暴露出很多无法回避的问题：

A、全民经纪人、中介、分销、老业主等多渠道报备，如何提供方便有效的报备入口，并及时有效判定客户归属，防止纠纷；

B、内单外挂：藏客漏客，家贼难防；

C、案场截客：家门口撬客，防不胜防；

D、客户飞单：主动找中介，你能奈何？

客满堂的渠道管家，在完成拓客业务的同时，真正为房企的渠道管理赋能！

1、连接全渠道，确立全渠道管理机制

有效连接所有拓客渠道进行实时、统一判客，避免了不同渠道混乱的发生。例如人工判客的不及时处理导致的纷争，多渠道管理引发的管控低效，渠道之间的抢客造成的秩序混乱等。

同时，针对不同渠道的合作特点设置不同的合作规则，切实保护各个渠道的利益，形成不同渠道之间良好竞争的格局。

2、高效解决客户归属唯一性

通过建立完善的渠道对接流程和规范运作，提升渠道的带客质量，同时提升管理效率，进而实现更高转化率和更短的佣金结算周期。

渠道纷争解决的核心，在于判客归属的确认上。对于不同渠道而言，能否在客户抵达案场的时候确定客户的归属，直接关系到最后佣金能否结算。客户归属唯一性的判定，直接解决了不同渠道结佣的后顾之忧，也大大地提升了渠道拓客的质量以及效率。

同时，随着全民经纪人的不断开拓，高效的佣金结算与判客过程，能够更好地刺激老带新，最终实现全民营销的目的。

3、人脸识别渠道风控：一套可以口罩人脸识别的渠道风控，从此告别飞单

楼盘案场使用渠道风控人脸识别系统之后，只要客户到访过案场，客户的脸就会被人脸识别摄像头抓拍，留下到访过案场的记录和证据，客户走出去被截客或者出去主动找中介换号飞单也不行，因为，客户被报备后经纪人带看时，渠道风控就会识别出客户已经到访过案场，并且后台可以调出客户初次到访的时间，然后比对初次到访时间和客户被报备时间，如果到访时间早于报备时间，说明很可能被飞单了。

4、实现全渠道智慧管理

通过对于案场各个渠道带客的数量和转化质量的大数据分析，对各渠道数据的实时监控，充分挖掘了各渠道潜能。基于对各渠道费效比的计算，帮助集团发掘最优的渠道配比，最终形成良好的渠道生态组合。

对于开发商而言，通过渠道的高效管理，自动化工具和具体规则的有机结合，不仅仅简化了结佣阶段繁琐复杂的流程，节约了渠道判客的人力物力的成本，更是形成了高效能和高周转的拓客生态。全过程留痕的报备、到访、成交和结佣闭环的搭建，也极大地降低了交易的风险性。

二、来访登记

案场登记效率低和登记信息缺失一直是案场管理一大痛点，经常出现难以要到客户真实信息，事后登记遗漏客户，或者重复登记客户，登记信息衰减、遗漏等情况。

1、如何提升案场留电量？

案场管理的最大的痛点之一就是客户留电抗性高，也就是不愿意留电话号码。

由于现在电话外泄严重，加上换号码成本太高，客户对于留号码的警惕性越来越高，要么不留，要么留假号码。

客满堂打造的智慧案场，通过来访登记，可以使客户信息直接进入系统，不再存留纸质登记本，避免客户信息外泄。

2、如何有效防止藏客飞单？

把客户直接通过iPad录入系统，不仅可以降低客户抗性，更重要的是可以防止藏客漏客。

漏客行为可能是无意的，导致漏客的原因很多，置业顾问忘了录入，或者登记在纸质本上，结果纸质本损坏或丢失等等。

比漏客更可怕的是置业顾问私藏客户，然后飞单，这种现象在行业内已经屡见不鲜。

由于给到激励渠道的佣金常常高于内场置业顾问的佣金，所以置业顾问在接待自然到访客户时很有可能出现藏客飞单现象，私下给到外场渠道商，渠道商再推荐到案场，然后一起分佣金。由于有利可图，导致案场藏客飞单现象屡禁不止，怎么破？

用来访登记，设置专人专岗负责登记判客，可以有效防止藏客现象,客户来访，先登记，每个到访客户建立专属卡片，不漏掉任何一个客户，每个到访客户都有迹可循，避免藏客。

3、如何让案场规范有序？

说到案场排班和轮询，这是常常导致案场出现混乱的原因之一，不同销售团队常常因为排班或者是抢客发生争执。

虽然案场设计了轮询排班制度，但是以往手工排班记录异常繁琐，遇到临时缺岗、轮空、老客户来访等情况还容易引起混乱。

销售经理的重要职责之一就是管理好案场秩序，如何避免这种排班引起的混乱呢？

案场使用来访登记，置业顾问每天早上8：30前签到，置业顾问在前台依次扫码签到，然后智能生成轮询排班，客户到访登记时由系统分配置业顾问，避免争议，保证有序接待。

来访登记可助力案场轮岗判客，通过来访登记扫描客户二维码，从线下判客确客5分钟，提效至只需5秒，减少客户问询和等待时间，大幅度提升案场接待效率，规范接访流程，有效规避漏客漏登现象。同时，将客户转化粉丝沉淀为用户，案场日报视图查看案场到访情况，全面优化案场管理质量和案场接待质量。

三、移动销售

客户来访接待后，最重要的是跟进转化环节，但线下的传统模式管理往往是失控的，置业顾问缺乏一个高效的判客工具，导致每天的客户回访跟进工作无序且低效。

而移动销售相当于是所有销售身边的销冠培养指导人，提炼销冠的客户特征及意向标签，为销售武装上销管的销售经验，赋能所有销售，并根据销冠的跟客回访节点，形成标准化待办赋能所有销售。

对于低意向逾期客户进入公海池后，移动销售还将自动回捞，有效解决案场漏单问题。

移动销售上线前后对比表：

责任编辑：kj005