近年来，随着信息技术的飞速发展，以电信网络诈骗为代表的新型犯罪开始出现。其中，电话客服类诈骗案件长期处于高发态势，不仅严重侵害了消费者的权益，也让被冒用的企业品牌信誉受到严重打击。因此，越来越多的企业开始关注全新的客服形式，并思考如何在为消费者提供服务的同时，建立安全屏障，进一步强化消费者信任纽带。基于这一需求，以尘锋微客服为代表的社交类客服系统，开始受到市场青睐。

基于社交模式的客服沟通

尽管当前全民反诈意识提升，企业也越来越重视这方面的防范布局。但仍有部分企业认为，电话客服类诈骗并不直接损害自身利益，无需过度关注。事实上，犯罪分子大多借用正规企业名义进行诈骗，相关企业很难在受害者的情绪和口碑的传递中独善其身，势必会对相关企业的品牌声誉带来负面影响，削弱消费者对品牌的信任。因此，企业建立“可信的”客服渠道，不仅有利于全民防范客服类诈骗，更是体现自身社会责任，维护自身品牌形象的必然选择。而这，也正是尘锋微客服可以为企业带来价值之一。

通过分析电话客服诈骗类案件发现，该类型之所以高发，除了在技术上难以监管外，其固有形式也增加了普通消费者的防范难度。比如，电话客服的号码数字缺乏有效标识，普通消费者很难快速鉴别，加以防范。此外，通话具有即时互动和设备占用的特点，普通消费者很难在通话过程中针对相关疑点进行验证和查询，更加容易被对方误导。

与之形成鲜明对比的是，尘锋微客服可以为企业带来通过平台认证的官方标识——每个客服都会自带官方名称，可以被消费者直观看见，从而建立牢固的信任纽带。同时，尘锋微客服还能为企业和消费者提供基于社交关系的沟通模式——企业方可以通过企业微信统一接待全平台咨询信息，消费者可以通过微信快速建联、自由沟通。基于这种社交化的互动，企业的服务效率和质量得到大幅提升，而消费者也可以在掌握沟通主动权的同时，避免设备占用，方便切换APP查看验证相关信息，降低鉴别、验证难度。事实上，除了可以帮助企业建立“可信的”客服模式外，尘锋微客服还可为企业带来多渠道入口布局、主动营销、多平台统一接待、客服质检等诸多能力，全方位提升企业客服工作效率，创新客服模式。

值得一提的是，12月1日《中华人民共和国反电信网络诈骗法》正式施行，实现对电信诈骗的精准、严厉打击，从源头预防电信网络犯罪行为。尘锋将以安全可靠的技术和产品，在助力企业降本增效的同时，勇担社会责任，为全民反诈事业贡献力量。

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