日前，宁波市人民政府与工业互联网平台创新合作中心共同主办的中国工业互联网产业创新与生态发展大会成功在宁波举行，本次大会聚焦“创工业互联网领军城市，促制造业智能创新发展”主题，鲁邦通与工信部的领导及中国航空工业集团、美的、蓝卓等工业互联网服务商同场分享制造业转型升级新思路。以下为鲁邦通《设备售后服务市场如何为打造企业第二增长曲线》演讲精华内容。

观点一：设备售后服务市场：中国设备制造业数字化转型的估值洼地

近年来我国越来越多的企业入围世界品牌500强，但平均利润率仍大幅低于英美发达国家。中国制造业数字化转型首要目标是找到核心价值，提高盈利水平，需要通过提高效率、创新业务、数据变现等途径来实现。

当前，我国制造业存在设备制造企业部门信息化发展不平衡的问题，处于企业价值链售后阶段的服务生命周期管理平台（Service Lifecycle Management , 简称SLM平台，国内一般称之为设备售后服务管理平台）发展严重滞后于处于上游的ERP、PLM、MES等用于管理、研发、采购、制造等环节的工业互联网应用软件类型。

而设备售后服务环节存在大量待挖掘的高价值数据，转型过程蕴含巨大的数据价值。大部分制造业企业负责人往往忽略了，设备在服务过程中的生命周期时间竟然是生产过程的19倍，所以企业应该思考在设备售出后，怎么去保证设备正常运行，降低运维成本，为使用设备的终端客户去创造价值。

设备制造企业数字化转型不仅要关注生产、研发环节，售后环节的数字化也是亟需补全的重要环节。为此，设备制造企业应该存在两个重要环节：一是面向设备售前在生产制造过程的管理，很多企业已经在此方面有所布局；二是面向设备售后在使用过程中的管理，这正是业界薄弱的短板。

观点二：设备后服务应该是企业的“利润中心”

阻碍第二环节在设备制造企业落地的原因，是因为在过去经济高速发展的时代，企业主认为设备服务是“成本中心”，而不是“利润中心”。但随着这几年经济下行，叠加疫情影响，我们明显感觉到，设备制造业已从“增量增长模式”转变为“存量经营模式”。在这种环境下，设备制造业可以参考汽车、手机龙头企业的商业模式，不再只做“一锤子买卖”，而是为“服务价值”定价，利用工业互联网售后服务平台打造第二利润曲线。

观点三：设备后服务的数字化转型三步曲：一连接，二数据，三智能

我国设备售后服务环节现存四大痛点：设备不智能、渠道管理难、售后运维乱、备品备件杂。要克服这些问题，关键是要分三步走：先“连接”、再“数据”、后“智能”。

第一步，连接设备并采集设备运行的数据；

第二步，根据接收到的数据，提供服务生命周期管理，从而提升客户正常使用设备的时间，提高客户满意度，从而增加产品复购率；

第三步，在获得设备运行数据的基础上，可以进一步做智能化应用，如通过预测性维护、大数据AI分析或商业模式的转变，把设备的后服务真正变成企业利润的增长点。

鲁邦通设备物联售后服务云赋能企业快速构建工业互联网服务平台，通过CRM管理（渠道/订单）、设备监控、售后运维、配件管理、BI大数据这五大核心功能，协助装备制造业实时感知和运维设备、构建终端客户管理体系，赋能经销渠道，促使线上业务流程管理闭环，并激发企业销售网络活力。这五大核心功能带来价值也是显而易见的：

提高管理效率

1.实现高效订单自动化体系，打通内外IT链路，降低管理成本，提高订单管理效率；

2.构建完整的设备售后运维管理模块，提高设备运维效率。

升级服务模式

1.线上数据分析+线下运维服务，实现高效闭环运维模式；

2.主动向终端客户提供设备运维服务和建议。

沉淀数据价值

1.不断积累设备运行数据，为未来实现预测性运维不断积累经验；

2.分析设备历史数据，为下一代产品的研发提供目标和方向。

提升品牌粘性

主动向代理商和终端客户共享数据服务，增加代理商和终端客户对制造业厂家品牌的企业品牌认可度和粘度。

关于鲁邦通

广州鲁邦通物联网科技股份有限公司成立于2010年，是工信部专精特新重点“小巨人”企业，专注于为行业客户提供软硬件结合的5G+工业互联网解决方案。主营产品有工业无线通信和边缘计算终端设备、电梯与特种设备行业数字化转型解决方案、装备制造业后市场服务解决方案。凭借自研的5G通信、边缘计算、智能感知和低代码平台四大核心能力，助力行业客户数字化转型，提升效率、降低成本，开启利润增长的第二曲线。

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责任编辑：kj005