2022年12月8日，由易居·克而瑞举办的第五届CIOC不动产数字化峰会在线上举行。

会上，中国房地产产业协会副会长兼秘书长陈宜明、国家信息中心信息化和产业发展部主任单志广、上海超级计算中心主任、上海大数据联盟秘书长李根国等地产行业领袖在线上齐聚，共同探讨数字化转型趋势下，地产数字化的实践与探索。世茂服务荣获2022物企数字力TOP10大奖。

2022中国物业企业数字力TOP30

拥抱数字中国愿景 顺应数字化转型大势

“促进数字技术和实体经济深度融合，赋能传统产业转型升级，催生新产业、新业态、新模式……抢占未来发展制高点……”等打造数字中国的愿景被写入党的二十大报告。

近年来，随着互联网、大数据、云计算、人工智能、区块链等技术的加速创新并日益融入经济社会发展各领域全过程，数据成为新的生产要素，数字技术成为新的发展引擎，数字经济浪潮已势不可挡，企业数字化转型已是大势所趋。11月1日，住房和城乡建设部办公厅联合民政部办公厅发布《关于开展完整社区建设试点工作的通知》明确提出：推进智能化服务相关要求，即引入物联网、云计算、大数据、区块链和人工智能等技术，建设智慧物业管理服务平台，促进线上线下服务融合发展。这也是继今年五月，九部门集体聚焦智慧社区建设之后，国家层面对于智慧社区、智慧物业打造关注的进一步优化。数字化浪潮下，国家层面对物业服务企业的数字化变革提出了新要求。

智慧社区示意图

2021年，世茂服务将数字科技业务作为第四大业务板块着力培养。早在2018年，世茂服务就开始了数字化的布局，在推进数字化的同时，世茂服务在管理机制上同步进行了管理运营模式重构，采用标准化管理模块。比如以创新的网格化管理模式，替代原有楼栋管理模式，设置楼栋网格、公区网格与服务中心网格，并将指标分解，以激励与奖惩激发一线员工主动性与服务质素。经过几年的实践，世茂服务运营效率显著提升，在规模迅速扩大的同时，实现了管理的降本增效，标准化、网格化的管理为数字化转型提供了很大的助力。

对内数字化赋能 对外输出解决方案

作为世茂服务重点培育的四大业务板块之一，世茂服务数字科技板块主要包含两个方向：

第一，对内进行数字化赋能，实现降本增效。世茂服务明确了“提升服务水平、拓展有效规模、打造合理成本、实现数字赋能”的策略，更强调对内赋能，进行数字化运营，实现降本增效；同时，通过数字化的创新产品和服务提供多元业务赋能，从而实现增收——基于客户的基础数据和行为数据积累分析，为客户提供教育、养老、医疗、家装、零售等多元化的服务，扩大物业多元增值业务的收入，提升用户的粘性和满意度。

第二，对外输出数字化解决方案，打造具备核心竞争力的专业公司。世茂服务的数字科技板块不仅仅是对内赋能，也需要具备业务独立经营发展、增收扩收的能力，集团成立了专业公司世茂物联。世茂物联定位全国领先的空间智能化综合服务商，已经获得高新技术企业、双软企业认证。世茂物联主要有三大业务板块，包括泛智慧社区、全屋智能以及智慧城市业务，打造丰富多样的智慧场景，实现平台、空间、设备与用户间的赋能连接，加速空间交互变革。

世茂物联管理平台驾驶舱

在数字化赋能之下，世茂服务的规模效应已经有目共睹。半年报显示，截至2022年6月30日，世茂服务合约面积3.33亿平方米，同比增长39.3%；在管面积2.56亿平方米，同比增长46.2%，签约物业1574个，覆盖全国128个城市，涵盖住宅、学校、医院、办公楼、产业园、交通枢纽等业态。

城市数字化新基建 从物业管家到城市大管家

截至2022年上半年，世茂服务的城市服务业务收入大增400%至6.71亿元，超越非业主增值服务，成为世茂服务的第三大收入和利润来源。基于世茂服务“城市大管家”的战略，世茂服务旗下世茂物联也同步对智慧城市业务进行了新的布局。

城市大管家发布会现场图

首先，基于泛智慧社区（包括智慧园区、智慧校园等）领域的业务能力的积累，世茂物联提出 “科技、运营与服务深度融合”的综合解决方案，并在“城市数字化新基建”方面进行能力复用和升级，拓展智慧城市业务；其次，前瞻式的进行了碳中和业务布局，2021年世茂物联参编了《工业互联网 碳达峰碳中和园区指南（2021）》，对碳达峰、碳中和做了进一步的探索，未来“新能源+数字化+碳中和服务”整体解决方案将成为世茂物联智慧城市业务板块的主营业务。

从优化企业内部管理效能，到赋能多元商用场景，世茂服务在数字化技术发展上的探索，以及不断积累的智慧社区乃至智慧城市的管理运营经验，将不断拓宽物业服务边界，打造出更多智能化的服务场景，为行业带来更多价值，推动物业服务产业的进步发展，并赋能生活服务数字智慧化发展，引领中国社区生活方式新未来，为城市美好生活打开更多想象空间。

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责任编辑：kj005