中智EAP征程20载，成功让EAP这颗种子在中国扎根，帮助EAP走出陌生的概念阶段，以有机生命体的形式，融入了更多组织的员工关怀。我们和数百家选择中智EAP的优秀企业一起，用“爱”让职场升温。值此20周年之际，特别采访了带领中智EAP一路乘风破浪的引领者，看他们前赴后继推动EAP的初心，以及作为从业者的他们，对于EAP的认知和理解、坚守和耕耘。

远见者强，选择EAP，做行业“造钟人”

诞生篇分享嘉宾 潘军 中智关爱通总经理

中智EAP20周年，一个不得不提的人，就是中智关爱通总经理潘军，他是中智EAP的创始人之一。中智EAP所有故事的源头，都要追溯到20年前他对于人力资源以及商业世界的困惑与思考，而这些也奠定了中智EAP与众不同的底色。

20年前，朱晓平博士受一家国际EAP机构的委托，来中国寻找EAP服务的本地化落地资源。那时的潘军已经在人力资源行业摸爬滚打了好几年，一直在思考“中国企业到底需要什么样的人力资源服务”、“中国企业员工未来会有什么样的人力资源需求”，同时他也一直在寻找一种不同于传统人力资源咨询、培训和猎头，那种点状业务模式，而是具有持续发展可能性的商业模式，他希望打造一台“自动报时的钟”而非一个“摆摊的生意”。

第一次和朱博士见面，听到EAP这种服务，他就被这种业务模式所吸引。虽然当时市场对EAP的认知几乎为零，但它能为员工及其家属进行心理疏导，通过影响员工的工作状态进而影响工作绩效的功能，必定会随着中国经济的发展，人们的生活需求的不断提高，而有可能成为越来越多企业员工的刚需。

潘军感到，EAP有很好的未来成长性。他想基于EAP这样一个有可持续商业模式、生命力和创新性的产品，去嫁接更大的平台，再通过这个平台，扩大“员工援助计划”的覆盖面和影响力。他相信，EAP的春天，会是在10年、20年之后，他要用未来的理想，驱动当下的行动，承接住10年、20年后的市场需求。这种情怀，不只是为了做大EAP，更为了推动中国的人力资源的创新发展。潘军发现东西方对人才的定义和管理标准存在差异，舶来品“HR”在中国很难有更深远的发展。如果做一家有本土特色的人力资源公司，或许能对中国人力资源行业产生更远大的影响。

而EAP，恰恰是一种可以为未来人力资源管理带来全新价值的入口。在潘军看来，无论是从组织健康发展的维度，还是从社会层面提升大众心理健康的维度，EAP都有清晰的价值标签。传统人力资源解决的是员工基本的劳动保障，关注点都放在薪酬和成长上，缺少精神层面的关怀，而EAP所提供的心理关爱，可以很好地弥补人力资源在文化和价值层面的缺失。当一个组织从精神层面获得员工的价值认同时，是可以获得远超物质激励的回报的。

潘军的这些想法也打动了朱博士，两人一拍即合，中智EAP的前身——上海德慧企业管理咨询有限公司由此诞生。关注“心的成长”的德慧一经诞生，就引起了社会广泛关注。2003年，德慧筹办了首届中国EAP年会，大会得到了国际EAP协会、中科院心理所、清华大学、北京师范大学、华东师范大学，以及中国主流心理学专业机构的大力支持。潘军仍清晰地记得他在东方电视台采访问“为什么要做EAP”时的回答，他说：“EAP是一个未来的人力资源业务，当下我们希望由更多的专业组织和机构来支持和推进这个服务，最终形成一个真正服务于企业、又覆盖员工及其家属的新的人力资源产业。”

20年来，在潘军这位“造钟师”的引领下，中智EAP不断加深对EAP服务理念的洞察，不遗余力地在中国进行EAP宣导，见证了EAP服务从一个仅仅服务于500强外企的人力资源项目，变成了有更多国企央企参与、市场化企业也在大量使用的，形成广泛认知的人力资源基础服务。

对于中智EAP的下一个20年，潘军充满了期待和信心。他认为，随着人工智能、算法、区块链等新技术的发展与成熟，如何让EAP这样一个传统的咨询服务，能够更深入地服务企业，服务员工和他们的家属，如何推动中国人力资源提供更深层次的人文关怀，将成为中智EAP所肩负的更大的使命与责任。

坚守信条，专业开拓，铸就EAP发展里程碑

发展篇分享嘉宾 史厚今 原中智EAP总经理

中智EAP的20年中，另一个不得不提的名字，是史厚今。作为中智EAP从初创到成熟的亲历者、建设者和推动者，中智EAP的20年，也是史厚今为EAP奋斗的20年。

2003年，史厚今受潘军总经理的邀请，加入了EAP事业，带领中智EAP开疆辟土。在当时的中国，心理健康、心理咨询还属于比较陌生的概念，EAP作为企业员工心理健康项目，市场尚在探索阶段，其服务模式基本是以专家工作室的形式展开，这种形式虽然保证了一部分的专业性，但存在极大的隐患，因为专家的专业能力、工作时间都有局限性，依赖个别专家提供服务，很难满足企业个性化及全方位的需求，更难以提供多样化服务。

而且心理咨询具有偶发性、突发性特征，单靠某几位专家，无法持续提供7*24小时的咨询服务。更大的问题则在于，核心人物一旦离开，服务就无法延续。建立标准化专业服务团队史厚今认为这不是一个可持续的做法，她要为中智EAP建立标准化的专业服务团队，整合行业中广泛、专业、合适的资源，打造一支符合现代企业管理模式的EAP团队，以团队的整体服务和运作方式，确保客户得到全方位高质量的EAP服务。

因为EAP是舶来品的关系，中智EAP最初的客户都是外企或合资企业，基本沿用了国外的EAP项目标准提供服务。这虽然让中智EAP快速建立起与国际接轨的服务标准和能力，但因为项目服务的对象，是外企或合资企业在中国雇佣的员工，而中国正处于高速发展阶段，又有着浓厚的传统文化，“照搬”就出现了水土不服的情况。所以史厚今带领团队做了大量的本土化研发，从方案设计到宣传文案的撰写，以及咨询用语等，全部实现本土化，从而更符合中国员工的习惯，让EAP更容易被接受，使中智EAP的服务更受欢迎。

2005年，中智EAP签约中国联合工程有限公司，这是一个标志性事件。作为中智EAP合作的首家国企，项目已经持续到第十七个年头，不仅受到客户好评，也充分证明中智EAP本土化服务的可行性。2006年，中智EAP加入中智集团，从“德慧EAP”到“中智EAP”，无异于一次跨越式发展。中智集团作为以人力资源服务为核心主业的中央一级企业，它所提供的资源、平台、能量，为EAP概念的宣导、业务的拓展提供了极大保障和背书，也让中智EAP的视角更侧重于企业管理，更好地从企业组织需求去提供全方位解决方案。中智EAP由此迈入了一个迅速发展的新时代。中智EAP成立至今，陆续签约辉瑞、阿斯利康、罗氏、拜耳、百特、诺和诺德等一批优秀的医药企业，这不仅提升了中智EAP在医药行业的EAP服务影响力，还在全面员工心理健康档案基础上，建立起了医药行业心理咨询数据库，帮助中智EAP更好地了解医药行业从业人员的状态，为医药企业提供更优质的EAP解决方案。

这20年中，中国心理健康在蓬勃发展，中智EAP也在不断发展壮大，稳步成为中国EAP行业内的佼佼者。作为一家央企，中智EAP全力以赴承担社会责任，积极推动中国心理健康事业的发展。从企业EAP实操指南《案例集》，到基于大数据分析的《员工心理健康蓝皮书》，再到基于“互联网+EAP”研发的口袋EAP产品——答心、人工智能EAP机器人“静静”……中智EAP一直致力于整个EAP行业的技术研发和创新，身体力行引领EAP行业的健康发展。给EAP的从业人员带来新思维、新技术，努力提升客户及组织的管理效率，构建企业人文关怀的文化理念，创造健康的职场环境，推动中国心理健康事业的发展。

这些里程碑所蓄积的能量，引发了中智EAP的爆发式发展。公司业绩持续增长，从每年增长超过20%，再到近三年超过50%，史厚今用她对“服务好员工最终服务好企业”价值信条的坚守，在她带领中智EAP前行的航程里，交出了漂亮的成绩单。

持韧前行，为可能，尽所能

展望篇分享嘉宾 殷实 中智EAP总监

2021年，中智EAP的接力棒递交到殷实手中，由这位年轻代的领导者，带领中智EAP在VUCA时代继续乘风破浪，以更具国际化的视野，书写新的篇章。站在中智EAP成立20年的当下，市场印证了潘军在20年前的预判，经济的发展，人们对于心理健康的重视，使得企业对于EAP的需求度越来越高。得益于团队上下为中智EAP打下的坚实基础，再加上疫情带来的需求，中智EAP在过去几年一直保持高速增长，尤其过去三年成长增速连续超过50%，但接棒前行的殷实并没有“歇脚乘凉”之机。

一方面，他认为，整个EAP行业仍处于发展的早期阶段。同时，中国市场上心理咨询资质和管理体系尚待完善。成熟的、有利于这个行业长远、健康发展的解决方案和工作标准，还没有出现。另一方面， EAP作为一种员工福利和服务进入企业，体现的更多是间接价值，是通过关注并帮助员工提高心理健康，从而让员工保持良好状态投入工作，最终提高组织绩效，并让组织保持活力。这种价值呈现的路径和时间周期都会很长，既需要企业认识到EAP的价值所在，还需要服务商提供专业的服务，是一件双向奔赴的事情，需要找到更好的抓手。

很多EAP的服务商苦于找不到让企业正确认识EAP价值的抓手，开始内卷EAP使用率。但在殷实看来，仅仅将EAP当成一种员工服务的产品，并没有充分展示出EAP对人才发展、业务促进、战略规划等方面的价值，也就无法让企业充分感受到EAP的作用，不利于EAP的长久发展。幸运的是，人力资源管理或者说企业管理咨询一直都是中智EAP的重要“基因”。谈到面对的挑战，殷实认为：将心理健康的服务融入到企业现有管理场景中去，与组织现有的管理流程以及文化活动去结合，是提升EAP服务价值的重要路径。在未来，这也将是中智EAP的服务和产品中会去努力开拓和坚持的重要方向。对于整个行业的未来，他认为，中国的心理健康服务的市场将是一个至少千亿级别的市场。

在未来，各种类型的企业，事业单位，社区都会需要心理健康的服务。人们会像去健身、去整牙或者去体检一样，对心理健康类的服务习以为常。也会有更多不同类型的服务商，比如保险公司、体检机构、健康管理机构加入到这个行业里面来。对于中智EAP的未来，殷实认为，会围绕两个关键词：

关键词一:专注

中智EAP会专注在给企业提供身心健康服务的细分领域。提供专业的服务，做专业的研究，做好专业机构应该做的事情。把“做职场心理行为专家，运用心理学的能力，帮助客户去打造更加健康和美好的职场”作为自己的使命和愿景。

关键词二:开放

中智EAP会和行业内外、海内外的伙伴展开更多的合作，把专业服务的能力向更多的伙伴，包括保险公司、健康管理公司、人力资源服务机构等进行输出。帮助这些伙伴更好地服务他们的客户，帮助在他们各自的领域成就事业。

他相信，EAP的团队是一个学习型团队，非常重视在业务拓展中学习、迭代知识和沉淀业务能量。而在服务中国乃至世界优秀的企业客户的过程中，团队会伴随客户成长，变得更加优秀。他希望带着这样的团队，让中智EAP能够影响到越来越多的组织和管理者，让EAP真正成为管理者的工具，成为组织管理中非常自然而然的一个部分，真正帮助组织变得更加健康和美好。

20年前，潘军用“造钟人”的理想和勇气，种下一颗EAP种子；其后20年，史厚今接力浇灌，让中智EAP列入中国EAP版图中的重要席位；如今，殷实继续披荆斩棘，耕耘着中智EAP的新20年之路。三代务实的理想主义者，一脉相承的EAP梦想，持之以恒的EAP思考和实践，窥豹一斑，见证中智EAP20年，这就是它能保持活力，Keep on going的成长秘诀。

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