据央视报道，2月22日13时许，内蒙古阿拉善盟阿拉善左旗新井煤业有限公司露天煤矿发生大面积坍塌。截至2月23日15时40分，事故已造成5人死亡、6人受伤、尚有48人失联。

事故发生后，泰康在线第一时间启动突发事件应急响应机制，紧急成立应急小组，及时跟进事态进展、主动排查伤亡客户，紧急推出八项理赔特别服务举措，让受此次事故影响的客户享受到更加简单便捷、友善安心的服务。

一、启动理赔绿色通道

及时启动理赔应急处理机制，成立理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道。

二、7×24小时理赔服务热线畅通无阻

客户如出险，随时拨打7×24小时理赔服务热线95522-3。

三、主动排查客户出险信息

开展理赔主动服务，多渠道获取事故死伤人员名单，排查客户出险信息。

四、提供专人服务

对理赔报案客户，公司将安排专人主动为客户提供理赔指导等服务，让客户更便捷地获得赔付。

五、简化理赔手续

因此次事故直接导致的意外伤害事故，经医院明确诊断，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定。

因此次事故导致身故，经相关部门确认死亡且名单正式公布的客户，可按照死亡名单先行给付身故保险金。如仍难以提供的，由公司调查人员上门核实属实的，可免于提供相关单证。

六、取消定点医院限制

因此次事故出险需紧急救治的客户，公司取消定点医院就诊限制。

七、取消自费药品限制

因此次事故直接导致的门诊和住院治疗，取消自费药品的赔付限制。

八、车险专属理赔服务

紧急联系合作救援、维修单位，备足服务资源。如客户自助联系救援事宜，认可客户施救费用。

泰康在线将持续关注事故发展动态，秉承“尊重生命、关爱生命、礼赞生命”的价值观积极开展理赔服务，高效及时完成保险承诺。

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