中国医疗服务正在进入新一轮高质量发展周期。

据《柳叶刀》杂志对世界各国的医疗可及性和质量指数（Healthcare Access and Quality Index，以下简称HAQ指数）计算显示，中国在2000年到2016年间HAQ指数增长最快的国家， 2016年中国的HAQ指数得分为77.9，从2000年的百名开外跃升至全球第48名，增长率达到24.6%。这一增长的背后，是中国医疗服务链条在诊断、治疗、预后管理等方面的多维成长，让我们有底气应对癌症、心脑血管疾病等严重疾病。

经历了16年“长坡厚雪”式的积累，大众也从简单的“有病能治”，转变为当下更为个性化的医疗健康服务需求，引领了当下新一轮医疗服务高质量发展的启动。而借助医疗创新技术，实现医疗服务模块的延伸，成为了这一轮医疗服务发展的关键。

核心在于医疗服务主体通过引入和灵活应用医疗创新技术，将服务链条延伸至诊前、诊中、诊后环节，将服务场景拓展至院外，进而实现更为个性化的健康管理服务以应对全新的大众健康需求。而在这样的发展周期中，相较于公立医院的独立运营模式，社会办医集团凭借其集团化的整合管理降低导入创新技术的边际成本，以及更为敏捷的市场化服务团队回应患者需求等能力，将成为率先破局的“先行兵”。

其中，连续5年取得艾力彼非公立三甲排名榜首的佛山复星禅诚医院（以下简称“佛山禅医”）就是典型代表，作为复星健康旗下医院，借助双SaaS（HIS-SaaS与互联网SaaS）平台打造的新一代智慧医疗云平台，实现了线上线下医疗健康数据互通。联动大湾区深圳恒生医院、珠海禅城医院、广州新市医院等同属于复星健康的旗下医院，推出了包括全病程管理服务、私人医生、专家点诊、医医协作等全新医疗服务模块产品。

在中国医疗服务发展新时代，这一份复星健康答卷表现如何？

数实融合，复星健康谱写医疗服务完整链条

如何理解医疗服务？人民卫生出版社出版的《医院管理词典》对其定义：“医疗是一项社会实践活动，指卫生技术人员运用医学科学技术及社会科学知识，为防病治病，增进人类健康而斗争的过程。”在过去数十年的政策推动与健康内涵演变下，大众对医疗服务的需求从单一的防病治病，逐渐丰富为疾病诊疗、医疗形式、附加服务三大板块：

疾病诊疗：患者解除病痛，获得康复的基础，是医疗消费者购买医疗服务的核心

医疗形式：医疗服务的实体或外在质量，如医疗服务的项目、技术水平、设备新旧、治疗效果等

附加服务：各种附加利益的总和，如在医疗服务中得到了医学知识的介绍、病情咨询、服务承诺、个性化服务等

在需求端演变的背后，是医疗服务供给端的效率革新。医疗创新技术的应用，包括信息化技术、诊疗硬件等全新数字化科创技术的推动下，大量医疗服务资源得以从单一的疾病诊疗中释放，延伸至医疗形式以及附加服务中，覆盖更多用户需求与服务场景。对此复星健康CEO、佛山复星禅诚医院院长胡航认为：“对复星健康来说，长期在实体医疗服务场景中耕耘，我们洞察到了目前用户需求的变化趋势。因此我们通过将数字化技术与实体医疗融合的方式，提出‘数实融合’的战略发展方向，来构建医疗服务的完整链条。”

通过引入以互联网为代表的信息技术来拓展医疗服务空间和内容，复星健康打造了新一代智慧医疗云平台。依托于双SaaS（HIS-SaaS与互联网SaaS），该平台实现了对医疗服务进行了全面梳理与优化。在保障数据安全与使用合规的基础上，复星健康旗下医院业务编织了“两张网”：在内网，所有医院都通过云HIS系统联通，医生不论在哪个场所执医，只要打开电脑，所有的数据算法等辅助诊疗手段、方案，以及全部就医流程都触手可得，能够极大提高医院运营效率；在外网，通过SaaS系统整合医疗资源，站在患者身边做好“管家”角色，构建医疗服务完整链条。

以PCI手术为例，在保障手术治疗质量的基础上，患者和家属最关心的是术后健康监测和康复检查等问题。对于大部分医院无法根据患者康复情况实时提供术后日常康复体征监测，复星健康则在全病程管理服务包中推出健康档案1v1管理；对于术后出现症状无法及时响应处理、康复检查流程繁琐等问题，复星健康推出了在线问诊、医护人员上门采血、大型检查预约、医师康复评估等服务。

来自复星健康的内部调研数据显示，在云HIS双SaaS数据系统下，患者平均节约在院就诊时间超过2小时，复诊率提升30%以上（以外科系统为例），患者口碑和服务粘性不断提高。

总结数字化技术对患者用户的作用，复星健康副总裁、CTO严永峰表示：“数字化技术就如同一个粘合剂，复星健康围绕线上线下一体化的健康管理目标，将整个复星集团在药品研发、医疗器械、医疗服务、医疗保险等板块实现了深度联动，拓宽了医疗服务的供应场景，能够为用户提供覆盖全生命周期的健康相关产品选择，并提升他们的主动健康管理能力。”

复星健康副总裁、CTO严永峰

底层数据链接，构建区域一体化“大棋局”

“通过一体化运营组建高质量医疗服务网络，将有效推动健康中国2030目标的实现，这也是复星健康的核心战略之一，”对于云HIS的战略意义，复星健康联席总裁沈赟解读道。本质上，云HIS及双SaaS数据系统这样的数字基础设施是复星健康业务升级的“连接器”：一方面连接了线上线下的医疗资源，另一方也将地理区域内的医疗机构连接成了“医联体”。在此基础上，复星健康的整体运营管理模式和服务体系也朝着“一体化运营”方向迈进。

复星健康联席总裁沈赟

据了解，除了佛山禅医之外，复星健康旗下大湾区各家医院也将综合考虑自身业务特点优势及区域内用户需求,依托云HIS系统装载不同科室定制化的线上服务产品。

在复星健康的步步筹划下，大湾区的这种“一体化运营”形态不仅形成了带有示范意义的“雁阵效应”，而且将辐射和带动复星健康旗下长三角、淮海经济区、成渝经济带、华中经济带等其他经济圈的多家医院,推动各区域医院实现资源的高效调配以及整体步调协同发展。届时，复星健康旗下所有成员医院有望打通区域间的信息互通互认,并实现异地医疗卫生资源互联互通,进而推动医院诊疗水平均衡发展。

具体业务层面来看，复星健康的“一体化运营”体系打通了78个业务系统、264个系统模块，其中以全病程管理、私人医生、专家点诊等健康管理产品服务最为典型，得到了市场用户积极反馈。自2022年9月上线到今年3月底，全病程管理服务包已累计开单数万份，实现营收GMV超千万；私人医生服务包上线1数百万个，签约服务患者近10万。“主打线上咨询服务的专家点诊，成为连接线上线下就医场景的特色服务。以佛山禅医为例，单月环比增长150%，线上咨询-线下承接已成稳定就医习惯。”严永峰介绍道。

背靠“大树”，也将终成“大树”

作为国内以科技驱动的综合医疗服务集团代表，复星健康背靠复星医药和复星集团，通过整合体系内、上下游产业生态的融会贯通，在中国医疗服务发展新时代，形成了特有的“复星模式”。

从市场基本盘看，依托遍及全国的综合医疗服务能力，复星健康每年为数百万人提供诊疗及住院服务。此外，复星健康线下拥有18家实体医疗机构（含检验所），还有30多家参控医疗机构，2021、2022连续两年位列“艾力彼医院竞争力社会办医-医院集团100强”榜单前三。

从产业布局看，复星健康在大湾区、长三角、京津冀、华中、川渝等五大经济带积极布局综合、专科医院及第三方检验机构，这些区域长远经济发展足以支撑相关业务快速复制增长。并且，未来复星健康将突破单体医院发展瓶颈，形成完整的跨地域医疗体系，实现生态资源协同、优势互补。一方面以“数实融合”打通资源高效配置，另一方面，围绕线上线下一体化赋能更多医疗消费场景，提升整体运营效率，勾画产业新增长曲线，更大程度发挥复星生态产业价值。

“如果说医疗服务机构的发展是一场赛跑，那么复星健康有信心跑完全程并持续做一个领跑者，这个底气来自我们对自身优势和强项的深刻剖析，还有我们与时代同行的创新思考。”对于复星健康发展战略的展望，胡航的态度很明确。他坚信，医疗服务的发展与培育需要坚持长期主义，这也是集团化办医的“必考题”。

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