什么样的服务才是真正的“客户成功”？

在定义客户成功之前，我们希望先“正确链接”客户。

过去，项目的交付前后存在明显的角色置换。交付之前，客户是“大爷”，需求调整、系统测试轻而易举；交付之后，客户是“孙子”，想要基于实际业务转变再调试，要么找不到人要么半天得不到回应。

传统的业务模式下，客户成功名存实亡。

在G7易流有这样一群人，他们长期驻扎在客户一线，基于先进工具和先进理念，让一批又一批的客户持续获得最优的价值体现和服务体验，让客户持续进化。他们就是G7易流的客户成功团队。

正如财运通客户成功团队负责人薄瑞华所言，一名客户成功经理，需要过五关斩六将，不断迭代优化SOP，为客户提供最佳的 SaaS 客户成功服务。争取1周现场实施、2月上线磨合、让客户持续成功。

专业、高效、有想法、有耐心......这些都是客户给到他们的评价，作为深扎一线的客户成功团队，与客户一次次迭代的过程中，都发生了哪些故事？我们把一些故事分成了两期。

不用财务算账就能知道盈利？

疫情以来，广大车队受到巨大冲击，面临生存挑战和经营压力，作为星级车队的新疆超领意识到当时的车队需要一场大刀阔斧的改革。于是他做了一个“大胆”的决定，车队要数字化改革，所有信息要全面上系统！

新疆超领有 200 多辆车，车辆信息、报销全是纸质的，全部都是手工账，一点信息化的痕迹都没有，车队管制力也比较松散。司机拉一趟活儿，费用全部垫付，拉完之后把装卸货磅单，以及途中所有费用加收据钉到一起交到办公室，车队长翻着看一看，觉得差不多就报了。加上上游结算只认票不认人，导致公司无法知道司机实际花了多少钱，甚至连司机在外面拉的什么活都不清楚！

了解到这个情况，客户成功经理李源与客户开始紧密梳理业务流程，制定方案，经常半夜两点还在跟产研伙伴对工单，调试系统。此时财运通还处于跟客户共创实践阶段，在大宗物流场景有诸多业务逻辑上的不同，几乎走一步一个坎，而新疆超领是第一批大宗物流行业的客户，与G7易流一步一步共同打造匹配大宗业务的财运通系统。

经过半年左右的时间，匹配大宗业务的财运通上线了。上了系统以后，所有纸质的东西全部变成了系统的电子数据。司机拉完一单上传相关的费用，这趟活赚没赚，赚多少一目了然。哪些车辆闲置，哪些拉了私活没上报系统都能查到。相比以往的“凭脑子记、靠感觉猜”的粗犷型、人情化管理方式，财运通标准化、流程化、一体化的管理方式，让新疆超领实现从订单--结算的闭环管理。

经过几个月的运行，新疆超领老板对财运通非常满意，对客户成功经理李源更是赞不绝口，这种为企业一步到位解决项目中种种困难的服务精神在别的团队很少看到。

如何助力一家创业公司快速“站稳脚跟”

新疆奋轩2022年6月成立9月开始大量运输，截止2023年2月，用50辆车在这短短六个多月里跑出了三个多亿营业额！

客户成功经理海峰在接到客户需求时，当即就约了时间赶往客户现场，迫不及待想了解一个成立才短短几个月的创业公司，业务增长这么快有何秘密武器？

在了解客户的过程中，海峰发现，新疆奋轩虽然成立时间很短，但却拥有三套系统（煤矿系统+网货系统+微信群）来管理业务，相比很多传统煤矿运输公司，管理理念可谓非常先进了。

但司机拉一趟煤需要操作三套系统，管理员不仅要在三个系统之间来回切换确认数据，还要将三个系统的数据一一匹配比对。系统每天的订单量大约 100到200之间，三个系统加起来大约有300到600条数据！管理人员不是在核对数据就是在跟司机打电话确认数据！

于是海峰将财运通与客户煤矿系统打通，司机在煤矿系统仅需打卡签到，管理人员只需一键点击就会将司机打卡时间、无人磅房数据等上传至财运通创建运单。司机在途费用上报至财运通，管理人员只需要核对一次数据即可！

非常完美的模式！然而在实际的业务场景中，新疆奋轩在业务计划时会将任务指派出去，客户希望这个模式可以从财运通进行指派，但系统逻辑不支持。为了满足客户需求，海峰紧急拉通产研、运营、销售等成立讨论组，阐述客户需求、制定解决方案。别看只是简单的一个指派模式，它关联智能接单、订单组、运单组以及价格计算模块，并且需要考虑调整会不会影响以往客户的业务。

经过约七八次会议，十几个小时就敲定了方案，产研一周后就上线了系统！上线后虽然也有一些bug，经过海峰及其他小伙伴的调试，一个半月左右的时间就把系统做到彻底匹配客户业务！这个速度连客户都惊叹，G7易流的团队协作能力、研发能力太强了！

系统刚上线的时候，司机和管理员都有点抗拒更换系统，好不容易才熟悉三套系统的模式又变。海峰梳理完客户流程之后，又当起了“心理老师”和“培训老师”，一边安抚情绪一边培训到位。司机和管理员适应之后就“真香了”。从原来的三套系统降到一套，司机和管理员都不用再去做重复的工作。财务负责人对海峰更是止不住地欣赏，她坦言：“没有海峰不厌其烦一遍遍地给我们讲解培训，说实话我包括我的员工没有这么快速度去接受。现在我们已经可以说是把财运通所有的模块都发挥的淋漓尽致了。”

海峰感叹：客户成功经理就像夹心饼干，要让客户成功，就必须要帮客户争取资源和利益满足客户需求，但公司资源就这么多，需要不停协调资源。

在这个过程中，财运通还为新疆奋轩解决了“偷油”问题。系统上线之前老板不知道油是不是真的加在了油箱里。因为原来司机加油后，会拍摄里程表、加油小票、油箱照片发到微信群，管理员把图扒下来登记到Excel 表，真实性没办法核查，导致部分司机会套用之前的图片。

上了财运通之后，报在途费用的时候会添加两个维度的时间，拍照时间和上报时间，一下就发现了部分司机上传历史照片，粗略估计半个月时间被套走了4万块！

通过财运通全面连接数据，让系统间的信息流转没有误差、也没有时差，让企业从上至下能够做到几乎无信息差的办公，建立规避风险机制。

先进团队用先进工具推动企业进化

G7易流的客户成功团队，是链接客户最好的润滑剂，更是企业向上的源动力。他们用自己丰富的业务知识和系统实施经验，让先进的工具快速落地实施，满足客户的业务需求，帮助客户实现更大的业务价值。

每天，客户成功团队都在为了客户成功持续向前。未来，G7易流也将不断打造“有结果的技术”，助力更多的企业越来越先进，并持续领先！

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