2023年9月13-14日，2023数字化转型发展大会在北京举办。本届大会以“数跨新阶，原生新纪”为主题，由中国信息通信研究院、中国通信标准化协会联合主办。会上揭晓了第二届“鼎新杯”数字化转型应用大赛总决赛结果，华为云4大政务云案例获奖。

本届大赛共设置6大方向16个专题赛道，全国2000余个案例参赛。华为云携手长沙市、成都市、北京市昌平区、广州市白云区共同建设的4个政务云项目成果案例荣获“鼎新杯”数字政府赛道和信息技术创新赛道多个奖项。华为云依托丰富的实践经验，助力城市构筑智慧云底座，实现“一城一云”，不断激发智慧城市数字生产力。

长沙：“两地多中心”容灾备份，打造灾备优秀示范

为保障数据的可靠性和业务的连续性，备份容灾体系建设尤为重要。为满足长沙政务云对安全等保合规以及业务连续性的要求，长沙政务云规划了“两地多中心”的容灾备份方案，“两地”即指本地长沙与异地郴州，“多中心”即指长沙本地证通云谷数据中心为生产中心，同城信访大楼双活机房为同城容灾中心，异地郴州东江湖电信机房为异地灾备中心。

据了解，长沙政务云还搭建了统一的容灾备份管理平台，让运维人员及时了解灾备资源的健康状况、运营能力和服务状态，以便做到及时响应。目前，长沙政务云“两地多中心”容灾体系已覆盖全市78家单位400余个政务系统，力求以高效敏捷、安全可靠的云服务满足各类政务信息系统不同级别的灾备需求。

本届“鼎新杯”数字化转型应用大赛，长沙大数据中心联合华为云建设的“基于‘两地多中心’构建长沙政务云高可靠新体系”项目同时荣获行业数字融合方向标杆奖和数字政府赛道一等奖。

成都：鲲鹏云构建繁荣开放生态，发展智慧城市的更高形态

城市的智慧体现在社会生产生活的方方面面。在这一场智慧城市建设的竞赛中，华为云携手成都市共同建设的成都鲲鹏技术架构政务云项目作为全国标杆案例脱颖而出，再次彰显了成都政务云建设的创新实践能力，同时也为全国推动政务云建设提供了借鉴和示范。

近年来，成都市政府大力推进智慧蓉城建设，通过构建政务云平台实现民生服务便捷化、城市治理精准化、政府决策科学化。作为成都市关键政务应用“智慧蓉城”的核心云底座，成都鲲鹏云已承载“智慧蓉城”数据资源体系、体征系统、物联网感知、区块链平台等7大核心应用，提供安全可靠稳定的政务云服务，全力保障“智慧蓉城”安全、稳定运行。

发展智慧城市的更高形态，让城市治理更智慧、让群众办事更方便、让数据应用更顺畅，成都市鲲鹏云将持续为成都智慧城市、数字政府建设提供可靠稳定的政务云服务，助力成都数字治理实现跃迁升级。

北京昌平：坚实的数字底座，加速城市全领域数字化创新

根据昌平区数字经济发展需要和“十四五”智慧城市建设要求，昌平区携手华为云，引入云原生、AI等新技术，打造高规格、高效运行的政务云平台。

昌平政务云平台建设完成后，迅速将一批民生相关的外网业务迁移到政务云平台并上线运行，3个月内实现商用，资源需求可快速扩容，服务内容可灵活变更，成为政务云平台整合的典范。据统计，传统建设模式下服务器的利用率不足16%，而采用云服务的模式设备利用率可达到65%以上。

昌平区的政务云经过几年的经验积累，已经开始从基础设施服务阶段进入高级业务应用服务阶段。以区级大数据平台、雪亮工程、智慧平安小区、人口健康平台、平安昌平、教育云平台、回天城市大脑等平台为代表，昌平政务云计算中心持续保障了45个政务部门的216套业务系统的稳定运行。

广州白云：12345热线智慧办理系统，向科技要人力、用AI提效率

12345热线是政府倾听群众心声的重要渠道，也是政府感知社情民意的神经末梢。白云区面积大，人口多，热线工单处理任务繁重。数据显示，白云区热线工单量近三年增长250%，2022年全区共受理12345热线工单近70万件，位列全市第一。

为此，白云区12345热线智慧办理系统率先全市各区采用AI算法模型进行智能派单，结合华为云自然语言处理、图引擎服务等技术手段，将工作人员从简单繁复的派单工作中“解放”出来，提升工单处置效率，更进一步对12345热线数据进行多维度、深层次的分析和研判，从海量热线工单中，发现市民集中投诉的热点问题，实现群众诉求“一呼即应”、工单流转“自动秒派”、问题处理“接诉即办”，切实改进热线工单办理质量，提高市民满意度。截至今年9 月，白云区 12345 热线智慧办理系统累计实现智能派单约 76.06 万件，准确率提升至 87.41%，工单办理时长相较2021年压缩近 40%。

同时，白云区 12345 热线智慧办理系统建立出一整套具有白云区特色的“热线福祉指数”社会评价体系，汇聚4690个话题，从时间、空间维度统计分析工单整体概况，进一步生成重复投诉、群体高发等预警分析功能，探索“未诉先办”，为有关部门提供了更为科学的决策依据，确保市民群众诉求“接得住、办得好”，有效提升白云区居民的幸福指数。

一直以来，华为云与伙伴在政务领域不断创新，积累服务经验，并提出了云原生的“城市一朵云”解决方案。目前，华为云已累计服务超过800个政务云项目，与150多个城市共建“一城一云”，助力城市数字化“智理”。未来，华为云将继续携手客户和伙伴，全面赋能新型智慧城市，助力 “数字中国”建设。

 

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