数字经济快速发展的当下,业务线上化、智能化、移动化成为企业的发展大趋势。在这样的背景下,众多企业开始将营销重心从线下转为线上,逐渐搭建起网站、微信公众号、小程序、网上商城等渠道,力图打造一个全方位、深层次的营销服务体系。

伴随着企业销售、服务渠道的扩大,客户服务也遇到了一些难题。企业面对客户逐渐增强的服务意识以及日益凸显的个性化需求,如何高效实现客户满意最大化和企业营销技能最大化成了在线客服的时代命题。

主动联系,获得更多销售机会

想要掌握主动性,那么被动等待客户上门可不是一个好的办法,主动的联系客户才能够获得更多的成单机会。Live800在线客服系统为企业提供服务邀请、主动对话等功能,让客服可自主联系访客营销。当客服查看访客列表时发现意向客户,可立即邀请对话,主动吸引访客对话,将潜在访客转化为成交客户。

客户永远没有客服专业,客服掌握了聊天的主动权有更大的把握促进成单。但由于网站访客的身份未明,对于不同意向、不同身份的访客,客服一概而论地处理对待只会造成客户资源的流失,效果事倍功半。Live800在线客服系统可轻松与企业的会员系统对接,让客服可安全识别会员资料、会员等级、订单信息等内容,客服可根据客户的实际情况高效准备相应对策,为客户推荐合适的产品,有针对性的进行营销。

智能路由,高效差异化营销

访客进入企业网站必然有其目的,无论是产品咨询、服务查询或是参与活动,快速判断访客诉求是成功对话的基础,而错误话术可能会消耗访客耐心,最终导致访客流失。

Live800在线客服系统根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由,把服务请求精准分配到不同的业务分组、对应的客服,使客服各展所长有目的的准备话术,进行差异化营销。

数据挖掘,企业营销更有依据

身处大数据时代,触达消费者需求和沉淀消费者数据已成为广告营销的双重门槛。这就要求企业需要掌握最新数据提升决策的准确度和速度,从而提升营销行为的成功率,所以最新数据的获得成为企业营销工作开展的重点。

Live800在线客服系统结合大数据技术对客服数据进行多维度深度分析,挖掘其中蕴含的业务价值,帮助企业有针对性的了解访客行为偏好、产品反馈,指导内部团队快速响应业务变化、及时调整业务策略,为精细化运营分析提供多维数据参考。

对企业来说,在线客服系统既是客服,也是媒介,更是营销,善用在线客服系统以最小的成本实现了最精准的营销和客户服务。

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