（文/阳和）随着互联网的发展，现在社会的信息化程度越来越高，我国传统市场营销存在的问题也逐渐显露出来。目前企业的营销手段多以网络营销为主，互联网营销具有便捷性、全面性、高效性等优势，因此企业也要顺应时代发展，合理运用互联网发展市场贸易开展市场营销工作。今天有幸邀请到知名市场营销专家、北京奥德轩科技有限公司总经理兼市场总监商红，跟我们分享智慧营销时代，市场营销行业如何实现数字化技术赋能？

近年来，为了让企业更好适应当下的社会发展情况，商红致力于将大数据、云计算、人工智能等前沿性技术与营销行业深度融合，并先后研发了“基于云计算的客户营销管理系统”“基于云数据应用于化工行业的市场定位系统”等一系列具有行业领先意义的原创性知识产权成果，不仅帮助企业更好地快速地对市场情况作出反应，还极大促进了市场营销行业的技术革新、体系升级，对行业智慧化进程推进作出了巨大贡献。

问：为什么营销需要数字技术赋能？

商红：数字化是营销发展的必然趋势。以往，国内营销大部分传统方法是基于人的经验，方式传统，面向受众不精，且易被主观影响、被受众欺骗，不仅效率低，成本也居高不下。而基于大数据等数字技术的帮衬，营销的精准性、互动性、多样性、便捷性越来越强。拥有数字技术支持的公司更能高效判断市场机会，精准识别竞争者与消费者动向，抢占市场。其次，近几年来，90、00年代逐渐成为消费主力，这群新的消费者有显著的个性化特征，他们的文化特征及其圈层差异大，需求丰富。因此原先营销中单一的产品组合、配置价格、渠道模式、促销噱头已不能适用如今受众的多元需求。对于面向受众为新兴人群的企业而言，迎合新受众的购物习惯及其渠道信息接收方式，是保持营销活力和有效性的关键。

问：能否分享一下您研发“基于云计算的客户营销管理系统”的初衷？

商红：研发这个系统，主要是考虑到，企业在按照传统营销模式开展客户营销活动时，要在活动实施前进行精密策划和方案分析，需要各部门员工消耗大量时间和精力。面对疫情下全新的市场环境，传统意义上的企业客户营销模式具有僵化、被动的特点，无法满足当前发展需求，企业需要根据高新科技技术进行转型创新，积极开展具有针对性和科学性的营销活动，只有这样才能在获得用户的认可的基础上，最终达成提升企业效能的目标。

问：据悉，该系统的诞生，对推进传统企业营销智能化、信息化升级转型具有重要意义，广受业界好评，能否展开介绍一下这个系统的运作过程？

商红：该系统能帮助营销部门以企业客户实际需求为核心，在大量收集数据信息后，明确企业客户的需求数量和购买能力，由此计划组织相应的营销活动，提出协调统一的促销策略、渠道策略、价格策略、产品策略等，以此为企业客户提供满意的商品服务。此外，该系统能将获取的所有资源信号和关注信号进行配对组合，并发送给标记后的企业客户和营销人员，让营销部门和企业客户之间的沟通交流得到修正处理，以此层次化研究企业客户的营销和营业情况，经过双重深度化处理企业客户的每种商品营销状况，公司营销人员可以根据最终生成推荐列表做产品结构和营销策略的调整，从而帮助企业真正实现精准的客户管理和优质的营销决策。

问：您认为现代的营销人员该如何利用数字时代的营销优势帮助实现利润增长的目标？

商红：在我看来，当下，营销人员首要做的是充分利用现代信息技术帮助企业实行进行营销信息化和数字化转型。紧接着可以从这几个方面着手：第一，过去的营销主要为企业单向地输出，消费者只是被动地接收信息。如今随着数字技术的助力，消费者可以参与到与企业的营销活动互动中。营销者能够通过数字技术把握平台调性，设置话题标签，实现跨圈层。第二，营销者能够通过数字技术对各个渠道的用户特性，包括：用户群知识水平、接受偏好、性别等等进行分析，更好地选择渠道，降低相较于广撒网的投入成本。第三，借助于网络平台，深得人心的内容能快速触发网络效应。营销者能够通过数字技术更好地了解用户特征及话题热点，打造出更加高话题度、高讨论度的爆款营销活动。

最后，商红再次强调，随着市场大环境的变化和客户要求的提高，数字化营销成为引领用户信息交流与沟通的工具，因此，市场营销人员必须与时俱进，紧跟市场发展趋势，采取信息化营销战法，帮助企业有效规避试错成本实现减耗增效，在新的市场营销环境中迎来企业发展的新机遇。

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