随着人口老龄化问题严重突出,“长寿时代”已经来临,养老问题成为人们最为关切的民生话题之一。2022年政府工作报告提出:“积极应对人口老龄化,优化城乡养老服务供给,推动老龄事业和产业高质量发展”。如何应对老龄化趋势,是国家亟需解决的长远战略问题,同时为保险业带来新机遇。

近期,中意人寿保险有限公司(以下简称“中意人寿”)推出“悦养老”居家康养服务,专注满足大众客户在“生理健康”、“心理健康”、“环境适老”三大方面的服务需求,解决五大养老痛点,为客户提供覆盖“活力-半活力-失能”全龄阶段的居家养老服务。

本次客服节以“中意二十载,感恩大回馈”为主题,推出“意服务•享健康”、“好产品•倍关爱”、“岁岁见•常相伴”、“保单在•爱就在”四大主题活动,通过多种形式与全国客户互动,感恩回馈客户,营造“成为客户终身伙伴”的氛围。

积极探索,打造康养新模式

以往,保险公司通常采用金融产品为主的方式,解决养老问题,推出商业养老保险、年金险等金融产品,却往往忽略老年人在医疗就诊、养生保健、心理健康、康复护理及居家环境等实际需求。中意人寿成立20年,结合国家“9073”养老格局,通过多年布局研究,探索出“保险+康养”创新模式,践行“成为客户终身伙伴”经营理念,履行企业社会责任,整合医疗及养老服务资源,打造居家康养服务闭环。

中意模式不同于传统方式,充分考虑客户需求,构建多元化、多方位、一站式居家康养解决方案,让客户在居家养老过程中,更轻松自在。

直击痛点,构建康养服务新模型

最新数据显示,我国已经基本进入深度老龄化社会。养老不仅仅是经济问题,更是涉及情感、伦理、社会资源合理调配等多问题。中意人寿一直努力追求的服务目标,是如何让老年人过上更有尊严、更高质量的生活。

为了解决老年人及家人的实际问题,中意人寿深思客户痛点难点,并进行广泛调研,发现在居家养老保障服务领域存在五大养老痛点:

一、老年人因机体功能减退,不愿麻烦家人,拖延就医导致治疗时机延误;

二、认知能力减弱,老年人心理问题频发,却找不到合适倾诉对象;

三、难以系统规划养老生活,经常感到手足无措,难以正确规划养老;

四、失去自理能力的老年人,缺乏科学护理知识拖累家人;

五、家中布局不合理,导致老年人意外伤害,不知如何预防。

为解决以上五大痛点,中意人寿构建居家康养服务模型,推出“悦养老”居家康养服务,解决老年人健康、心理、规划、康复、环境等问题,帮助客户在全老龄状态下,都能舒适养老,晚年生活更温馨从容。

五大专家助力康养新生活

“悦养老”居家康养服务,为客户提供健康咨询、心理指导、康养评估、照护援助及居家改造等专业服务。通过匹配专业人士,提供“标准化+个性化”居家康养上门及远程服务,为客户提供更多元化、个性化选择。

远程医疗师:资深全科医生远程咨询,解答问题;

心理咨询师:专业心理咨询师提供远程服务,缓解心理焦虑;

康养评估师:临床护理专家打造居家康养计划,建立健康档案;

照护援助师:执业护士提供个性化培训,协调专业护理员上门服务;

居家改造师:室内设计师、康复师、护理专家共同“会诊”,提供定制化的居家空间适老化改造方案。

通过五大专家服务,显著改善客户养老难、养老愁等实际问题,展现“悦养老”居家康养服务的产品创新力和优越性。

努力构建“保险+康养”新格局

中意人寿是首批参与税养老保险试点项目的保险公司之一,通过多年的探索和发展,正在形成自己的“保险+康养”新体系。

“悦养老”居家康养服务的推出,标志着公司由“养老保障提供者”向“康养需求服务者”转变,再次证明中意人寿在技术创新、资源整合、数字化转型、产品开发、渠道拓展、客户服务等方面的强大模式创新能力。

据悉,“悦养老”作为中意人寿20周年回馈客户的保险附加增值服务,凡是持有中意人寿相关养老规划类产品的客户,达到标准即可享受。

面对中国老龄化程度不断加剧的趋势,中意人寿有信心在未来,提供更多更完善的保险产品及服务,持续发挥险企社会“稳定器”和经济“助推器”作用,积极探索“保险+康养”创新模式。