2023年11月19日，为感恩广大消费者的信赖和支持，近距离聆听房东客户的声音，以便进一步优化服务流程、改善服务体验，太平洋房屋举办了一场别开生面的客户交流活动。

活动当天，13组在太平洋房屋完成房屋交易的客户莅临总部，与业务部门、交易服务中心、品牌中心的负责人展开深入沟通，探讨服务过程中的得与失，共商解决方案。

华夏时报、中国新闻社及周到上海的记者也受邀参加活动，并就如何向整个行业复制推广的问题，提问了相关负责人。

以专业真诚的服务，坚守长期主义信念

衣食住行，是生活的基本需求，在上海买房安家，更是不容闪失的大事。每个消费者的托付，都值得太平洋人的全力以赴。

活动现场，客户殷女士介绍了自己在太平洋房屋的成交经历。起初殷女士并没有认真考虑换房的事宜，几次带看后，她感受到经纪人张小林的专业和真诚。她说：“(太平洋的)房源很多，我想看哪个小区的房，就能找到房源。”交易过程中，遇到房东抵押未注销的情况，为了打消殷女士的疑虑，张小林带着殷女士一起陪同房东办理注销抵押贷款，并通过“一件事办理”方便快捷地完成了过户，让殷女士赞不绝口。

客户王先生则是在对比了多家经纪公司后，选择了太平洋房屋。“和其他公司比起来，太平洋人最积极、最专业。”因为一买一卖的置换流程同步进行，有十多个重要的时间节点不能错过，为他服务的经纪人陈京平和店长李鸿云制作了在线备忘录，让他清晰明了地把握整个置换流程。

因为专业，所以信赖;因为真诚，所以长久。长期主义是太平洋房屋刻在基因里的信念，未来太平洋房屋会继续锤炼专业，精进服务，让消费者的置业之路更有安全感。

以标准化流程，促进品质服务落地

在交流过程中，不少客户也对太平洋房屋的服务提出宝贵的意见和建议。

客户王先生反馈，自己对太平洋房屋的部分服务产品并不了解，业务人员需要充分介绍，以更好地保障客户的权益。客户王女士则认为，太平洋房屋需加强对服务流程中负责人更替和工作内容交接的管理。

对此，交易服务中心总经理廖峰承诺，加强人员的培训和管理、加强关键节点把控，及时相应需求，做好服务兜底，一直是太平洋房屋工作的重点。2019年1月1日，太平洋房屋重磅推出“九鼎承诺”服务，为房产交易过程中出现的问题，提供理赔依据。截止2023年10月31日，“九鼎承诺”累计陪垫付16668笔，总额达3.31亿元，充分保障了业主客户的权益。太平洋房屋行业首家推出的交易全程AI智能监测模型，在签约、贷款、过户环节全程把控质检，推行质检以来，累计质检13439单，合格率近95%。

交流会上，中新社记者就如何将太平洋房屋的服务流程推广至行业其他公司提问了廖总。廖总说：“作为房产经纪行业的头部品牌，建立标准化的服务流程，是太平洋房屋持之以恒的努力方向。从标准化的制式合同，到谈话录音质检分析;从总部人员参与签约、贷款等关键环节，到积极推动“一件事办理”;从专业技能的培训，到向上向善文化的落地。太平洋房屋相信，每一份努力，都是一次积累，足够的积累，将会引领整个行业服务水平质的飞跃。”

好邻居双向奔赴，善良从不被辜负

管理大师德鲁克认为，企业是社会的器官。太平洋房屋深耕社区，也是社区居民必不可少的好邻居。“一店七站”便是我们提供多元服务、履行社会责任的重要体系。

沟通会上，年逾70的董阿姨分享了她和经纪人余多木的故事。前些日子，在余多木的协助下，董阿姨购入满意的房子，装修过程中有位工人不慎摔伤。情急之下董阿姨向余多木求助，了解情况后，他迅速携带应急救护包前去帮忙，协助阿姨将工人送医。

每位太平洋经纪人都是门店的“应急保障员”，路遇突发情况，他们会主动伸出援手，面对主动上门的求助，他们更会及时帮，帮到底。为了让人员更好履行应急保障员的职责，我们在门店配备了应急药箱，定期举行“CPR+AED”日常急救培训。多一位伙伴让掌握切实可行的急救方法，就多一份可能守护社区邻里的安全与幸福。

在向善文化的引导下，太平洋人积极履行“一店七站”职责。据不完全统计，自2020年开始记载以来，至2023年11月，太平洋人累计参与好人好事5632件，处理突发事件681起，挽救19条生命。

“做难而正确的事”是太平洋房屋总经理杨彬经常说的一句话，既然选择扎根房产经纪行业，不仅要为消费者提供优质服务，更应该主动承担社会责任，将“用心做服务，爱满太平洋”落到实处。

客户沟通日圆满落幕，但太平洋的服务升级之路没有止境，打造服务品质正循环，以社区好邻居的角色守护在身边，每个太平洋人都在行动!

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