奔走一线，奋战一线

执着坚守，爱岗敬业

品质服务，匠心承诺

联通人用真心和热情面对客户

以实际行动切实解决问题

联通好服务，用心为客户

今天，让我们

一起见证“服务之星”的故事

徐义平是河南郑州联通冉屯路营业厅的一名营业员，一天营业厅颤颤巍巍走进一位老人，徐义平急忙上前将老人扶到休息区坐下并递上温水，经询问了解到老人的老伴已经过世，儿女又长期在外地，平日里就靠着手机跟外地的儿女和孙子联系，因为手机停机担心接不到家人的电话，来营业厅交话费。徐义平快速为老人办理了缴费业务，并把自己的电话存到老人的手机上，还嘱咐道：“大爷，以后遇到这种情况可以打这个电话联系我，有需要我们可以去您家里为您服务。”老人感激地说：“那太好了，我年纪大了，腿脚不好，你们帮了我大忙了，真的谢谢你。”

窗口虽小，服务无限。徐义平就是这样从小事入手，温暖每一位用户，切实践行着“百倍用心，10分满意”的服务理念。

营业员姬园园是河南新乡联通的服务之星，工作中她始终坚持以客户满意为目标。

7月15日上午天气较为炎热，一位客户引起了营业员姬园园的注意，经过交流后了解到用户嫌消费太高，当时用户情绪比较激动，姬园园一边想着如何解决问题，一边安抚用户不要着急，随后和用户深入沟通了解到用户的需求，其家人单独使用一个手机号码费用较高，加上号码用久了不便更换，姬园园推荐用户将其号码加入家庭副卡并为用户办理了套餐升级领取了一套全屋光WIFI。客户对她的方案非常满意，并表示联通的服务非常用心。

她是一名普通的营业员，从走上岗位的那一刻起，就用她的诚心、热心和用心为客户呈现最好的服务，真诚服务每位客户，她就是河南济源联通营业员——张苗。

有位用户手机无欠费但是无法使用了，手机号是在国外上学的女儿用的，孩子放暑假回来，刚下飞机在机场发现手机号码无服务了，很是着急。了解情况后，张苗一边安抚用户，一边申请绿色通道，让用户填写网络安全协议，并联系相关人员，不到一个小时就给用户办理了开机业务。用户悬着的心终于放下来，连连说着感谢的话。同为父母，张苗说能深切感受到一位父亲对子女的担忧，所以“想用户之所想，急客户之所急”，不是一句口号，而是实实在在的行动。

嵩县嵩洲路营业厅位于河南省洛阳市嵩县联通公司楼下，该厅人员共有6人，1名店长、5名营业员，平均年龄32岁，这是一个积极向上，业务精湛的团队。本着为客户创造价值的理念，为每月进厅的千余名用户提供高效、便捷的优质服务，创造出产能、终端转化率和业务转化率排名全市第一的佳绩。本着以客户为本的服务追求，多次走进当地养老院为老人送服务，耐心的教老人如何使用微信及支付的功能，全面讲解防诈常识等贴心服务，多次受到当地政府领导的肯定认可。她们用实际行动践行“为人民服务的宗旨”，不断提升高品质服务。

真情为客户

服务暖人心

办实事，解民忧

用实际行动走进客户心里

真诚的态度铸就优质服务

联通好服务，用心为客户