数字化与智能化给企业运维带来哪些变化？

在日前华为举办的第五届运维峰会上，来自中国中化、浙商银行、东风汽车等企业运维负责人结合企业现状和工作实践道出了运维面临的痛点和挑战。

从技术上来看，容器、微服务等新技术的应用使得数字化环境动态性增强，系统分层解耦后运维运营对象数量爆发式增长，数据越来越难以看清、看全，致使运维排障变得更难；从架构上来看，随着企业IT基础设施向分布式架构转型，网络、业务环境越来越复杂，运维工作压力日益增大，分散式管理，业务和数据视图割裂，带来人员、组织、流程上的运维新挑战……

伴随数字化成为企业的核心竞争力，一系列挑战是摆在企业运维团队面前的现实难题，尤其对于那些尤为依赖数字化开展业务的企业来说，运维保障业务持续稳定运行是生命线。运维已经从早期的辅助支撑，走向价值中心，运维管理成为企业数字化、智能化转型价值链中的重要一环。

01数字地图使能服务：激活运维数据，实现网络世界的“高精地图”

首先来看，数据中心运维是企业运维挑战的集中体现。譬如，从应用到基础设施的跨层级故障定位越发成为数据中心运维的头号难题，业务端到端路径不可见，从应用到网络等基础设施的映射、关联看不准，导致多部门联合定位故障耗时长。

如何实现像手机地图一样对网络路况实时感知、全局监控、全域故障定界的便捷体验？华为创新发布的数字地图使能服务产品，解决了网络中多厂商、多接口、多标准统一协作运维难题。它通过数据采集适配服务实现南向物理设备、东西向其他运维软件的打通来实现多层级的运维数据采集，进而通过多源数据转换服务，进行数据的治理和关联/模型分析，以及北向开发适配服务，形成数据深度加工的场景化服务和网络运维价值外溢，看全、看清数据，并将数据用起来，从而使其演化为如同导航地图中的打车、加油等各种生活服务，实现数据中心运维的场景化和个性化服务。

华为企业行业运维与提升服务总架构师张志峰表示，华为数字地图使能服务就像网络世界的“高精地图”，可通过全网拓扑动态可视、业务路径一键导航、应用网络可视、配置变更模拟仿真、应用网络快速定界等功能，激活运维数据，提升运维效率。

02行业运维服务：走向价值中心，为政企数智化转型护航

企业数字化转型的目标是提质降本增效，为了支撑行业数字化、智能化，华为行业运维服务方案（Hi-OPS）应运而生。面向云网融合、云与AI融合、计算与网络融合的大趋势，Hi-OPS全新升级。

数智时代的企业运维不仅关乎企业的IT基础设施稳定运行，更关乎业务持续性和服务体验，推动创新，全新升级的Hi-OPS走向价值中心，目的为政企数智化转型保驾护航。华为企业行业运维与提升服务总经理梁奕指出，华为行业运维方案Hi-OPS基于开放、统一的IMOC统一运维平台，通过现场、远程两种模式，为客户、伙伴提供行业场景化运维、数据中心运维、驻场协维三类服务，这三类服务叠加起来，层层递进，能满足不同行业客户的个性化诉求，给客户带来应用网络“全感知”、行业实践“全预置”、业务保障“全天候”、运维管理“全可视”四大价值。

新版本中，IMOC将提供强大的三链业务感知能力，把业务应用逻辑打开成业务调用关系，并将告警、性能数据映射到数据视图和部署视图上，形成业务链、数据链、部署链，应用三链结合业务拨测技术，充分应用看数据、用数据的价值，帮助企业快速定界业务故障。

据介绍，华为行业运维服务方案在已在56个国家为超过800个客户提供运维服务，IMOC统一运维平台已在全球超300个项目中部署，服务认证伙伴超过6000家，完善的业务平台和全球交付能力使得华为能够为客户提供更高质量、不间断的品质服务。

03建平台、转组织、转流程、精度量，系统性推进企业运维

当然，随着技术和业务复杂度的不断提升，企业运维更需系统性推进。基于自身实践，以及与行业头部客户的共同探索，华为总结出转型成功需具备的4个关键条件，分别是构建业务数智化使能平台、建立一个岗责明确的组织、丰富和完善线上流程、逐步完善运维运营管理体系，即建平台、转组织、转流程和精度量，全方位提升运维效率，增强数字化服务能力。

所以，企业的运维需要一系列工具、平台、人员与组织、流程的体系化协同，确保最终的数智化转型目标达成和业务可持续运行。

从1998年率先引入ITIL等业界成熟的管理方法，到2012年启动运维的数字化转型，再到当下引入盘古大模型等AI能力、推动运维运营的数智化，华为致力于以领先的运维运营能力加速行业数智化转型。

在此过程中，华为在运维领域持续投入，构建从客户支持、提升服务、行业运维到辅助运营的体系，不断迭代Hi-Care、Hi-OPS、Smart-NOS和Hi-BOS数智化运维运营解决方案，并注入华为实践、方法论，形成经验复制，同时持续将运维技术、数字化技术、人工智能技术投入到各大服务中心和技术支持中心，不断提升为客户服务的能力，以高品质服务助力千行万业“即达”数智世界。

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责任编辑：kj005