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2023金万维全国伙伴大会 | 「敏实集团」IT共享服务中心客户服务数字化实践

2023金万维全国伙伴大会 | 「敏实集团」IT共享服务中心客户服务数字化实践
2023-12-25 14:24:33 来源:看点时报

随着互联网的发展和技术的进步,企业IT生态日益复杂,IT运维关乎企业信息系统的正常运行,重要性不言而喻。

帮我吧深耕IT运维服务领域,在IT运维服务领域有非常成熟的解决方案和丰富的实践经验,全球汽车零部件百强企业【敏实集团】就是其中之一。

11月5日,由北京金万维科技有限公司主办,金万维旗下选软件网、云平台、帮我吧、云联信创专版联席协办的“一起向未来”2023金万维全国伙伴大会在中国武汉盛大举行!

帮我吧IT运维服务场景标杆客户——国际汽车零部件巨头敏实集团受邀参加。会上,敏实集团信息共享中心基础架构经理蒋汉勇先生就敏实集团IT运维服务数字化转型的思考及实践成果进行演讲,为现场伙伴打开数字化企业新视界。

敏实集团信息共享中心基础架构经理 蒋汉勇

敏实集团于1992年创立,2005年12月1日在香港证券交易所上市(股票代码:00425),现已跻身于全球汽车零部件百强企业。敏实集团拥有全球最优质的客户平台,是全球最大的铝电池盒供应商、最齐全的表面处理供应商。目前敏实集团在全球范围内拥有塑件、金属车身系统、电池盒、新事业4大产品线,5大研发中心,逾70家生产工厂,覆盖中国、美国、墨西哥、德国、英国、法国、塞尔维亚、捷克、波兰、日本、泰国等国家,集团员工近20000人,客户遍布全球30多个国家,服务60多个汽车品牌。

敏实集团全球分公司、子公司据点多,信息化系统庞杂,光IT运维服务人员就有200多人,因此,亟需通过数字化建设,降低运维服务成本,提升效率。

蒋总谈道,“帮我吧新一代全渠道智能客服平台,通过把敏实集团全球分支纳入整体服务体系,为敏实集团IT运维服务中心构建全渠道服务入口,为IT运维人员打造统一的工作平台,打通了IT运维与企业用户间的高效链接。BI大数据管理直观了解事件解决率、SLA合规率、用户满意度,用数据提升IT运营分析、IT服务管理、IT运营能力,最终实现IT共享服务的数字化转型。”

目前帮我吧在敏实集团已经稳定上线并使用了4年多,应用非常深入。敏实集团通过帮我吧工单模块、在线客服、呼叫中心、远程协助、智能BI等核心功能模块的应用,实现了IT运维大刀阔斧的改革,并取得了卓有成效的成绩,受到了来自集团领导、IT运维、员工的一致认可。

敏实集团的IT服务正在走向成功

 

 

01、国内总部及分子公司

2020年,敏实集团国内总部、分子公司上线帮我吧,实现了国内范围的内部IT共享服务体系搭建。通过帮我吧IT共享服务系统,总部的IT部门对国内的若干分支机构和工厂提供统一的IT服务。

02、海外各分子公司

2022年,在国内ITSM运行稳定,IT服务效率大幅度提升基础上,敏实集团又上线了海外帮我吧IT共享服务系统,实现了集团的IT共享服务的互联互通与统一管理。

03、两个对等系统协同实现全球IT服务的共享与一致

如今,敏实集团国内国外分子公司、海外分部统一帮我吧应用,工单可在全球范围内互转,知识可在全球范围内共享,实现多语种的支持、多时区的支持。覆盖的国家或区域包括美国、德国、塞尔维亚、捷克、墨西哥、法国、加拿大等,实现了全球IT运维服务的闭环。

在最后,蒋总分享道,帮我吧产品能力完全匹配了敏实集团的全球化IT运维需求,灵活地助力敏实集团构建了适合自己的IT运维全球化系统,有效支撑了敏实的运维运营能力的提升。非常感谢帮我吧所有敏实项目人员的支持与帮助,接下来,敏实集团将联手帮我吧,持续夯实IT运维服务数字化建设,全力推进集团数字化建设走深向实。

 
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责任编辑:kj005

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