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58同城高级副总裁李子健:确保春节运力充足,家政服务随叫随到

58同城高级副总裁李子健:确保春节运力充足,家政服务随叫随到
2024-01-17 15:04:09 来源:实况网

春节,全国各地家政服务迎来旺季,家政从业者开启“春节模式”。无论是“武汉90后会计转行做家政月入4万”,还是“家政服务订单排到春节前”等话题频登热搜,反映出家政服务市场已呈现出供需两旺的状态。来自58到家数据显示,自进入春节大扫除旺季以来,家政服务订单量预计较去年同期增长约40%。

为保障春节家政服务需求,58到家提前开启供给储备和及时调配,并推出“春节大扫除 随叫随到”大促活动,为用户提供随叫随到的优质阿姨与多重福利活动,全面确保春节期间服务不打烊。

春节不打烊:随叫随到服务普惠居民

作为国内领先的生活服务,58到家一直在为保证品质家政服务持续努力,今年春节期间58到家再次做到“不打烊”,全力保障年底春节期间的家政服务供应,为居民用户提供海量优质阿姨随叫随到的优质服务。

据58高级副裁李子健介绍,拥有200万劳动者全力保证服务效率,通过智能派单、订单导航等数字化工具,帮助劳动者合理安排接单和规划路程,全力保证履约时效与服务质量。

在确保充足服务运力的同时,58到家还开启“春节大扫除 随叫随到”主题大促活动,活动期间,58到家推出新春大扫除“拼团优惠”,新老用户参与拼团活动最高可获得30%的返现。此外,58到家推出了“分享助力赢优惠券”的玩法,用户通过邀请不同数量的好友,可获得价值最高50元的优惠券包。

还新增58到家视频号小店的下单渠道,用户可以边看短视频边种草下单,用户进入视频号在线下单可享受立减12元优惠,日常保洁、深度保洁、油机清洗等服务价格均低于日常,让春节大扫除省钱又省心。

服务扩容:满足多元化精细化需求

随着家政服务订单量增大,从业者感到用户对家政服务的要求越来越多元化。除了清洁扫除之外,还有收纳整理、家居美容、护理修复等更精细化的服务,这些对从业者和提出了更高要求,无形中也推动着家政行业的创新与升级。

58到家敏锐地捕捉到了这一变化,通过线上提供了超过百余种的细分品类服务。这种一站式的服务模式,不仅满足了消费者的多样化需求,也提高了家政服务人员的收入水

李子健认为,“家政服务消费方式的转型与升级,对于推动行业改革、推进消费新模式与新业态发展具有一定的积极作用。”58到家上有大量的95后、毕业大学生选择家政行业创业,同时也有从金融、外贸等行业的创业者跨界进入家政领域,给家政行业注入了“新鲜血液”, 也为市场带来了精细化、多元化、个化的服务,让服务经济蓬勃发展。

要想进一步促进家政服务业提质扩容还需家政公司在经营方式上不断转型升级。58到家积极响应《关于促进家政服务业提质扩容2023年工作要点》文件精神,充分发挥在家政行业多年积淀的品牌、产品和技术优势,为家政公司提供经营全流程的数字化赋能,解决本地家政公司包括品牌、获客、公司经营、劳动者招募和培训、员工培训和提升服务质量等在内的全方位需求,助力家政公司降本增效。

在提及AI为家政行业带来的影响时,李子健透露,自2023年开始58到家着力推进智能装备与家政行业融合,以此提升家政服务效率。专为家政行业定制研发的智能擦窗机器人,不仅提高阿姨的清洁效率,也让消费者的支出减少约30%;同时还有大黄蜂外骨骼、智能爬楼机、搬家无人机等智能装备,有效降低搬运工人的体力消耗,助力传统人力搬家行业的升级。

“我们投入了大量资源和精力用于智能化设备的开发、应用,包括擦窗机器人、搬家智能装备、智能手环、空调清洗消毒机、58工作端等,取得了令人欣喜的成果。”

数字化赋能:实现社区半小时上门服务

不久前,住房城乡建设部、商务部等12部门联合印发《关于加快生活服务数字化赋能的指导意见》,提出丰富生活服务数字化应用场景,提升商贸服务业数字化水,引导家政、洗染、家电维修等传统生活服务企业开展数字化、智能化升级改造。

基于多年数据积淀与技术积累,58同城自主研发了“58智慧家政管理系统”,基于LBS技术、大数据算法,将中小家政公司原有利用纸笔记录,信派单的方式,升级为信息系统管理,应用于58到家。通过数字赋能的形式,为家政服务行业建立了1万余家服务企业入驻和超200万名劳动者的全国最大服务行业资料库,定立了一套高标准的服务品质要求。

在“58智慧家政管理系统”的数字化赋能下,社区居民所需的家政服务可实现随叫随到上门服务,为用户带来便利的同时,也带动了家政服务消费持续回暖,推动整个行业走得更远。

在谈及数字化为家政服务带来的改变时,李子健表示,一是效率上的领先,借助更高效的算法,整合、挖掘数据,使得服务各个环节全面的数字化、标准化和流程化,包括劳动者的调度、各种数据的传递会更快,使得互联网家政的效率更高。二是打破时间和地理上的局限,通过手机,用户可以在APP上随时挑选服务,甚至远程发起视频面试,阿姨找工作也不用再像以前必须去家政公司门店,通过手机就可以投递简历。三是安全保障上的升级,比如,保险的生效时间跟订单的开始和结束时间保持自动对标,避免了脱漏保的出现。劳动者体检报告的线上自动传递,也极大保障了结果的真实

作为旗下专注于赋能家政产业的品牌,2024年,58到家将继续深耕生活服务领域,锚定产业化升级方向,通过全流程数字化赋能、加大劳动者培训力度、推出更多丰富的福利活动等举措,为更多消费者带来“看得见、找得到、用得好”的随叫随到的家政服务,助力家政服务人员收获更多工作机遇,持续释放家政企业的发展活力,引领行业数字化发展。

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