从消费习惯到购物体验，

从物流配送到供应链管理……

新零售变革不仅仅是商业模式的转变，

更是一场社会生活的深刻变革！

如何运用数智技术重塑零售生态？

传统零售企业如何在新零售时代立足？

如何构建线上线下融合的最佳商业模式？

近日，畅捷通“共同的现场”活动走进“全民畅读”书店，一起学习标杆零售企业的数智经营之道，打通企业数智化转型中的痛点难点堵点，在互动交流中寻找新时代零售企业破局之道！

在北京首钢园里，能回望钢铁巨人的辉煌战绩，也能看到文化雕琢的城市活力。

2020年圣诞前夕，园区内功勋卓著的3号高炉再一次“燃起”，这座“钢铁侠”被“全民畅读”改造为一家艺术书店，被文化“梳妆”的3号高炉走过百年峥嵘，锻造的不再是钢铁，而是文化、艺术和无限可能。

这家不像书店的书店 选址偏僻却门庭若市

走进全民畅读-首钢园店，这个建在原首钢三高炉肚内的书店，虽然主打高冷的外国艺术画册，所售书籍单价动辄上百块，此时却热闹得像个菜市场。

不少人慕名而来，但很多人只是来首钢园观光，进门前并不知道这里是家书店，甚至进门后也不知道，因为在这个号称是书店的地方，占地面积最大的区域是餐吧。

全民畅读的店离北京的中心区都很远，也没有开在大型购物中心为自己引流，这么远的地方开店，能有人来吗？事实证明，不仅有，还很多。

“这就是书店的魅力。”全民畅读品牌创始人兼CEO赵杰介绍道，他们计算过，一家大型商场的客群辐射在5公里左右，而全民畅读的服务人群可以辐射25公里，有很多读者从很远的地方直奔这里。

一方面独立的选址可以摆脱更多产业束缚，所有客流都是奔着自己来的，也就更容易产生消费，并且直接反馈自己的经营情况。另一方面，全民畅读服务的人群主要为年轻人，而这些人大部分居住在四环到六环之间，所以对于丰富人们业余生活的产业来说，位置偏僻与否的影响不大，反而是高炉、旧市这些独一无二的选址风格激起了读者的好奇心。

经营书店不能只顾"书"不顾"店"

“来”只是读者踏进书店的第一步，“带走”什么才是真正的考验，把客流转化为有效消费是维系书店持续生存的关键。《2020—2021中国实体书店产业报告》指出网络图书低价竞争是书店经营困难最大的挑战，占21.92%。

如何让书店赚到钱，难倒了一批从业者，而赵杰对于赚钱这事却未曾头疼过。全民畅读目前付费用户已达1万多人，品牌辐射人数达几百万。“书店，很多人把精力过多消耗在 ‘书’上，而忽略了‘店’。”赵杰在活动现场分享他的经营心得时提及，“做书店必须要遵从它的商业逻辑和发展趋势。”

全民畅读目前的变现渠道主要通过卖产品和卖服务。正是基于对当下消费市场和消费心理的充分分析，所以全民畅读选用的基础产品，如图书、食品咖啡、潮流文创等，都是具有一定调性和品质的，但这部分的比重在品牌生态中逐渐缩小，随之扩张的是空间变现和内容变现的多元化盈利模式。

除了卖书 书店还能干什么?

全民畅读曾经策划了一个有趣的活动——“我在书店能干什么？”，赵杰开玩笑地总结道“除了看书其他什么都能干。”

在书店不看书、做书店不卖书，那还是书店吗？赵杰抛出了一个颠覆性的思考，一个空间摆满了书就是书店吗？如果一本书都没有，还能不能叫做书店？纯粹地经营书店只会越做越窄，但如果把书店作为一个新的商业形态来看待，经营之困或许就可以迎刃而解。

赵杰在活动现场分享了公司尝试创新的历程。全民畅读书店承办过婚礼、音乐会、画展、电子产品的新品发布会，还辟出了一格一格的空间用作付费自习室。这一切都要求有足够的空间，“所以和传统书店想要多卖书不同，我们要严控书的销量，不能让售书占营收额超过10%，否则我们就赔惨了。”

全民畅读非常注重书店文化空间的运营和变现，多业态的经营模式少不了数智化管理系统的支持。在畅捷通T+Cloud的帮助下，全民畅读搭建了线上商城，实现24小时在线卖货，还使得连锁经营门店的对账更高效，业务数据可实时传递财务做账，财务数据可生成相应报表，帮助管理层进行业务分析决策。

在书店经营过程中，畅捷通帮助全民畅读搭建多渠道会员体系，实现了线上线下会员一体化管理，打造会员生态体系，再配合优质的服务和各种储值优惠等营销手段，增强会员的归属感与荣誉感，易再次产生消费。

在场来宾边听边记，寻找适合自己企业的价值应用点。零售企业老板们也与现场的畅捷通数智化转型咨询专家进行了深入交流，探讨了在面对消费者需求不断变化、供应链管理的复杂性增加、运营成本上升等问题，零售企业在不同阶段的数智化实施策略。

曾经的钢铁高炉，如今的文化圣地，全民畅读品牌创建迄今已有6年，多业态的文化综合体能够满足受众的多层次服务需求，以数智技术实现了精准运营管理。

畅捷通信息技术股份有限公司

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责任编辑：kj005