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打通全域营销,雅斯特营销双擎赋能门店获客能力提升

打通全域营销,雅斯特营销双擎赋能门店获客能力提升
2024-03-25 15:28:42 来源:实况网

数字化浪潮奔涌不息,酒店旅游行业的获客模式正在经历持续转变。如何有效地利用OTA以及抖音、小红书等新型内容社交台获取流量,提升品牌及门店的获客效率,成为每一位酒店从业者急切关注的问题。

公域引流+私域转化,全域营销见真章

“新的流量台的确有助于门店吸引客户,但OTA依然是主要的客源渠道,不能忽视。问题在于如何综合利用这两类渠道,发展和壮大我们自身的客户群,从而提升门店业绩。”酒店投资人赵先生对流量渠道运营有感而发。

“酒店营销的核心是深入理解并满足消费者的需求,进而吸引并留住他们。无论是OTA还是社交内容台,都是酒店品牌接触消费者的路径。如何从台的海量用户中获取有效流量,并转化为持久消费的客户群,是目前所有酒店品牌都面临的挑战。”雅斯特酒店集团数字化营销负责人胡喆表示。

为了夺得先机,国内中档酒店8强雅斯特酒店集团10年来持续挖掘新的全域营销打法,打造出一套独特的营销双擎赋能体系:一边是中央渠道管理,雅斯特酒店集团把海量公域流量转化并沉淀到私域,为门店提供源源不断的客流;另一边是属地化管理,由专业的属地化团队帮助门店精细运营,提升获客能力。

为了提升流量的获取能力和转化效率,雅斯特酒店集团专门配备了一套成熟的数字化营销系统,内嵌了多种服务场景应用,根据不同的客群特征进行精准营销,并以优质的服务与体验,增强客户满意度和忠诚度;通过数字化营销系统的协助,属地化团队还能与门店店长高效协同,辅助门店及时、精准地把握本地市场的动向,在激烈的竞争中占据优势,实现业务增长。

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中央渠道广纳流量,源源不断输送客流

根据不同台的特,雅斯特酒店集团建立了多种“流量通道”,如OTA直连,官方微信小程序,抖音商家号、商旅小程序等,并通过投流、异业合作等多种营销组合拳,聚合公域流量进入集团客户私域池,并通过中央渠道向门店输送源源不断的客源。

在住店场景中,雅斯特独有的“慧管家”能通过一站式的住中、住后服务接触点实现会员拉新:客户通过扫房间内二维码或使用小程序,无论是连接WiFi、获取发票、停车或者取物等服务,都能轻松、高效地完成,并自然而然地成为雅斯特酒店集团的会员,不仅大大提高了服务效率和客户体验,也为集团积累了数量庞大且真实活跃的会员。

为了沉淀更优质的流量,雅斯特酒店集团还设置了“双重激励”分销机制,激励门店和员工针对有确切住宿需求的顾客开发新会员,会员预定入住后,员工能获得分销奖金。通过这种双重奖励的模式,不但激发了门店员工以更好的服务吸引顾客成为新会员,更有效地把精准优质的流量转化到私域。

流量进入私域后雅斯特中央渠道台会通过大量用户行为数据结合互联网大数据,分析客户的出行属、行为偏好等形成量化标签,描绘出用户画像。在营销推广中,台根据用户画像、标签和接触场景,会匹配不同的营销策略,例如首住折扣、连住优惠、早订多减等,实现千人千面的个化营销,提升精准流量的转化效果,进一步促成复购。

截止至目前,雅斯特酒店全渠道用户已超过2000万,与500多家商旅大客户建立了合作关系,包括中国重型汽车集团、中国石化集团、中国移动、京东、滴滴、招商证券等知名企业。在门店订单中,雅斯特中央渠道输送的占比最高可达60%,会员复购率达50%。

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属地化精细运营,赋能门店提升获客能力

雅斯特酒店集团为全国各门店都配置了专业的属地化管理团队,并设置华中、华南、西南等业务区域,每个区域设置第一负责人,同时将运营团队细分到省份/城市进行精细化管理。区域负责人浸润酒店行业多年,拥有丰富的一线酒店运营实战经验,他们会紧抓门店所在区域的节庆、重大活动、热点话题等营销节点,提前上报至中央渠道,共同制定一套符合当地情况的推广方案为门店引流,并通过数字化营销系统推送给属地各门店,店长便可“一键报名”参与活动。如果分店需要在抖音、小红书、微信台推广,也可以借助该系统“一键投流”多个台,相比过往需每个台单独下单更高效快捷。

持续优化门店在OTA台上的运营和数据表现,也是属地化管理团队的重要关注点之一。他们会密切关注门店和周边酒店在OTA台的展示、价格和销售情况,并在中央渠道台的辅助监控和预测下,及时优化门店展示的价格和关键词,不断优化酒店在OTA台的搜索排名。

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除此之外,属地化管理团队会针对特定时间段或本地高频需求,策划迎合当地热点的房型产品,如高考期间的“高中状元房”,为新婚夫妇或生日客户提供定制化的房间布置服务等。他们还会结合本地热点内容指引门店发布短视频,在抖音等内容台上吸引更多潜在客户,通过多种细致入微的运营策略,不仅增强了酒店的吸引力,也提升了运营业绩。在去年东盟博览会展会期间,广西南宁的属地化管理团队联同中央渠道管理部门策划了“舌尖上的邕城之旅”、“在中国绿城City walk”、“在南宁身有所栖,心有所憩”等营销活动,同时发动当地门店提供参会指南、旅游指南、行李代管等配套服务,极大提升了客户的住宿体验。在线上营销与线下增值服务组合拳的加持下,广西南宁门店东博会期间的OCC迅速攀升达112%。

在不断变化的新消费环境中,新的流量台为酒店品牌提供了更广阔的公域流量和用户接触点。打通全域营销,是达成长效增长的关键:雅斯特酒店集团的营销双擎赋能体系,以丰富的营销手段和渠道从公域中获取流量,凭借高效智能的数字营销系统、细致入微的运营策略,帮助门店提升获客能力与运营业绩,再辅以“双重激励分销”机制,把流量沉淀为“留量”,通过全域营销持续提升品牌影响力和市场份额。

作为酒店行业数字化的先行者,雅斯特酒店集团将持续关注客户需求趋势,不断优化产品和服务,并着重提升营销赋能体系,携手广大酒店投资人一起迎向更多元化、更广阔的未来市场,以创新和务实,开拓共赢的数字化蓝海。

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责任编辑:kj005

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