近年来银发经济愈发引起大众关注,今年的政府工作报告亦提出“大力发展银发经济”。而对于如何发展银发经济,事实上,顶层设计已经给出纲领性文件,今年1月,国务院办公厅印发《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》(以下简称《意见》)就提出,银发经济是向老年人提供产品或服务,以及为老龄阶段做准备等一系列经济活动的总和,涉及面广、产业链长、业态多元、潜力巨大。

落实到实处,即银发经济需要创新,为银发群体提供新的消费渠道、平台以及相关的保障,事实上,市场有生力量已经开始行动起来了。成立于2020年的红松,将线上兴趣学习、兴趣社交、电商和线下游学等多业态融合发展致力于创新银发消费创新。

“红松在创立初期就是以‘重塑退休人群的时间价值’为使命,专注服务于退休人群。我们希望将线上线下场景相结合,用高质量的兴趣内容、丰富的社交互动、多样化的服务,解决中老年人孤独和价值感缺失等问题,让退休生活更丰富、更美好。”红松集团副总裁方明辉表示,红松四年成长期一直保持着初心。

适老节奏是银发消费创新关键

国家信息中心经济预测部人口发展研究室主任、研究员胡祖铨公开表示,目前我国银发经济处在加快发展阶段,银发经济规模约7万亿元,占同期GDP比重约为6%。预计到2035年,我国银发经济规模将达到30万亿元左右,占同期GDP比重约为10%。

如何抓住这潜在的巨大市场?方明辉认为,适老节奏是开发银发经济非常关键的因素。

“从红松来说,是从产品设计初期就考虑了适老性。” 方明辉介绍到,以红松直播、课程这些以内容为核心的产品和一些互联网产品,包括小程序、APP等都充分考虑了适老化。

他解释,课程的内容节奏不能太快,老年人的视力、听力都退化了,操作智能手机的能力也不如年轻人,所以红松输出课程的节奏把握就是特别重要的一个事情了。

“在产品设计的过程中,考虑了配套服务的人、方法,帮助老年人能够顺利的使用我们的产品。例如,课程PPT设计的字得够大、间距够宽,让老年人能看到。” 方明辉说,从最初到目前,红松推出的产品都需要适老化处理,并且在不断的演进、迭代。

据了解,截至2024年2月,红松已经在北京、重庆、成都、杭州、武汉等多地设有研发中心,并完成了亿元级B+轮融资,拥有超过4000名讲师,用户累计突破1000万,红松课程累计点击量突破2亿次。

而能够取得这样的成绩,方明辉表示,来源于红松一直在学习和摸索。

“大众都知道老年人接受、学习新东西相对慢一点,但是慢的程度是如何?比如,学电子琴要几天学会,是7、8天能运用双手简单的连弹,还是更长时间,类似这些规律我们一直在摸索总结,如此才能让老年人更好的使用我们的产品。”他如是说。

除此之外,红松在为银发群里创造新的消费渠道时,还克服了一些手机操作上面的量化难度。

“我们以为APP里面长按图片保存是个很简单的事情,但是其实我们花了一段时间才发现老年人不太会,他们的想要分享时,只会分享链接,不会分享图片。” 方明辉认为,想要在银发经济里有所作为必须考虑适老问题。

多业态助力红松站稳银发市场

当然想要创新银发经济消费只靠抓住适老性是不够的,还得丰富业态才能满足银发消费者不同的需求,从而站稳银发市场。

红松在兴趣学习、兴趣社交领域,通过调研银发人群想要学习的内容,从需求的角度出发设计了课程业态,而在学习的过程中建立起相应的社交。

“目前,我们比较成熟的兴趣学习课程不仅有乐器相关的,如何变美、保养的,还有书画类也做的比较好。” 方明辉介绍到。

他表示,为了保证学习质量,红松还设置了“三师伴读”,主讲教研团队聘请了非常专业的老师负责每一堂课的讲授,个人助理老师随时解答学员学习过程的任何问题以保证学员理解课堂知识,点评老师则在每周对学员的作业给予专业点评。

事实上,红松在业务发展的过程中发现有必要将电商纳入到业务形态中。

对此,方明辉说:“年轻人的消费品非常成熟了,但是针对老年人不论是价格竞争力还是商品品质都没有专门的平台提供,但是我们在教学的过程中,发现很多人有这个需求,所以电商就成为红松其中一个重要的产品线。”

据了解,红松还从四方面进行了品控,第一,进入供应链的产品必须资质过关;第二,红松设置了选品会,并会随机抽取样品进行试用;第三,反馈、熔断机制,如果选品不符合需求或者是有质量问题,会协同供应商做好售后,如果供应商持续出现问题,会选择熔断不再合作;第四,在供应链合作中也会设置保证金等一些标准保障合作顺畅。

“目前红松也在做自营,就是希望能够把控供应链上面所有的环节,确保交到消费者手上的都是最可靠、最放心的东西。” 方明辉表示。

银发经济市场中旅游领域也是非常有潜力的分支,红松判断,银发人群除去物质的消费,精神的满足也是刚需,因此在线下游学方面,红松从老年人特性出发打造了银发旅游。

据方明辉所说,红松银发旅游,首先破除了消费者担忧提出了零购物团,其次针对旅游过程中一切需要帮助的地方,红松都会有人随团提供帮助,最后,在安全方面,红松提供了行业三倍的保险以为银发旅游保驾护航。

多业态的发展促进了红松在银发经济方面的规模化、标准化、集群化、品牌化发展,相信未来通过不断丰富高精尖产品和高品质服务模式,必将引领银发新消费趋势。

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