对于任何企业的发展而言，一支优秀的销售团队都充当着前线“排头兵”的关键角色，而在这之前，如何能从万千条线索中抽丝剥茧，将潜在客户转化为实际成交客户，是企业运营中更为重要的环节。

从在记事本上留存电话，再到交换名片以及移动设备的普及，商机线索管理正以愈加便捷的方式运用到人们的日常工作当中，而CRM系统（客户关系管理系统）便在此进化过程中应运而生。

与很多行业的发展轨迹类似，CRM在90年代进入中国市场，高光时期一跃发展到超过1500家，大浪淘沙后又在今天陷入企业间的相互内卷。而无论是在高峰还是低谷，有一家企业始终剑走偏锋、不卑不亢，以自己的节奏“缓步前行”，这家企业就是上海灵当信息科技有限公司（以下简称“灵当CRM公司”）。

说它“缓步”，是因为其创始人&CEO刘家文只专注于产品和服务上，从不搞浮于表面的花式营销。作为一位长期主义者，刘家文为灵当CRM注入的产品理念及服务模式，得以让其从一众厂商中脱颖而出。

在如今各行业疯狂内卷的状态下，企业如何逆势而上？刘家文和灵当CRM的故事给了我们最靠谱的“解题思路”。

头牌代理的转型之道 从开发自用到商业化销售

灵当CRM的诞生并非一蹴而就，这与刘家文早年的经历密切相关。

90年代末，刘家文大学毕业，同班同学大多数选择回老家发展，而他显得更有远见：“珠三角代表过去，长三角代表未来。”从苏州到上海，刘家文分别从事了3年软件开发和软件销售的工作，不断探寻着自己的上限。凭借自己的勤奋，和本就打下的技术底子，刘家文很快在一家大企业做到了销冠的水平。

按常理来说，刘家文的下一站应该是进入更高级别的企业管理层，但实际上他却“急流勇退”，选择从零开始创业。

2002年，刘家文创办公司，成为一家企业软件代理商的老板。靠自己一路走来的刘家文深知掌握客户需求的重要性，因此，在与各类上游厂商的合作过程中，上海普永始终坚定聚焦客户和实际需求，不会为了多出货而坐视客户被“忽悠”。很快，公司便积累了一众“死忠粉”，年销售软件2000套，做成了当地的头牌代理，但此时，一股危机感却莫名地涌上了刘家文的心头。

“客户需求逐渐多样化，如何去服务他们？我们又该如何管理和挖掘有效商机？这应该是所有ToB企业在发展中的一道难关。”正如刘家文所说，ERP更多管理合同签订后的一系列工作，如仓库、生产、记账等环节，而在合同签订前，从线索到现金，这中间的过程越精细，则对商机转化越有效。

刘家文组建了一支十余人的研发团队，开始研发CRM系统，通过自身团队的使用，不断打磨产品。2008年，金融危机席卷全球，同年，刘家文正式成立灵当CRM公司。在随后的两年中，公司相继上线灵当CRM1.0与SaaS产品灵当云CRM，公司就此步入从销售型向服务营销型企业的转型之路。

“风浪越大鱼越贵” 灵当CRM修炼六大“内功”

国内的CRM市场起步较晚，但发展速度惊人，灵当自诞生之日起，便深陷一片“枪林弹雨”的环境之中。不过，刘家文及其研发团队却另辟蹊径，将核心用户群锁定在了中小型企业上。

“灵当的含义是灵活配置、口碑响当当，标准化的场景，才有高度的可复制性。其次，中小企业群体要为生存而战，他们的业务规模、团队结构以及管理成熟度有限，对上软件这件事往往是有心无力，这就需要各类厂商能在初期帮助他们度过困难。”刘家文解释道。

有了目标定位，接下来一步就是精细化的运营：前期做代理软件积累的6000多家客户，按照ToB和ToC进行分类；其次是对重点行业制造业的细分，根据企业规模和具体工作属性进行判断；另外就是筛选出服务意向度较高的客户，在沟通中来做交叉销售。

此外，和很多在营销、广告上付出巨大投入的CRM厂商相比，开发出身的刘家文将更多精力放在了产品的打磨和沉淀上：“每个客户都有不同需求，管理侧重点也不一样，一体化、灵活性和高性价比的产品，更能获得客户的高关注。”

16年来，灵当CRM通过与各行业企业的交流合作，在不断的实践中练就了极具品牌特色的六大“内功”：

·满足企业需求的个性自定义

·全面对接企业通讯与办公工具类APP

·高性价比降低企业数字化管理门槛

·详尽可复制的行业方案

·深度集成多种ERP接口

·本地部署与SaaS云租赁两种部署方式

这样伴随着“长期主义”的一体化产品模型，对应的是企业内部流程环节的全方位覆盖，从前端的CRM到后端的进销存等等，全面满足了企业内部管理的一体化需求。

定位精准，思路清晰，深耕行业16年，灵当CRM公司已服务20多个行业超3万家企业，显然，在CRM的深水区，灵当CRM在另一条路上走出了新意。

与畅捷通结伴同行 助小微企业赢在起跑线

随着CRM应用场景和技术发展的突飞猛进，细分赛道正在遍地开花，厂商之间的联动成为这一阶段决胜的关键。

2023年，畅捷通生态平台政策持续升级，灵当CRM公司正式成为畅捷通众多ISV伙伴中的一员，“畅捷通在ISV伙伴的合作上一直秉持开放共荣的战略规划，依托畅捷通在小微企业市场的广阔覆盖，和遍布全国的专业伙伴，双方的合作将助力更多小微企业在发展过程中抢占先机，赢在起跑线。”刘家文说道。

与畅捷通结伴同行，双方产品的深度集成，令数智化的齿轮得以加速转动。灵当CRM与畅捷通T+、T+Cloud等多条产品线无缝衔接，实现多维度数据同步互通，基础信息数据和售前到售后的全业务单据，与CRM双向数据同步，令销售过程管控规范化，从而实现了企业业务闭环。

进入2024，刘家文对于灵当CRM公司与畅捷通的合作发展寄予了更高的期望，在产品层面，灵当CRM安排了开发计划，为小微企业打造一系列高频场景应用；在市场层面，加大本地化实施力度，针对老客户沙龙等活动进行现场支持。

未来灵当CRM的成长，无论是盈利能力，还是市场拓展都需要质的飞跃。这是刘家文对于灵当CRM自身发展制定的战略目标。刘家文说道：“无论外部市场环境和行业竞争如何，还需要把自己的内容练好，我们希望能借助畅捷通的平台，助力灵当CRM一起进行转型升级，一起奔赴星辰大海。”在实现这一战略目标过程中，灵当CRM公司将畅捷通视为“助力灵当CRM在行业中突围，实现智能化拓客”的重要角色。

畅捷通信息技术股份有限公司

畅捷通信息技术股份有限公司（股份代码：1588.HK）是用友旗下成员企业。作为中国领先的小微企业财税及业务云服务提供商，公司秉承“用创想与技术推动小微企业发展/进步”的使命，以员工快乐工作，成就事业，分享成功的平台为愿景，致力于为小微企业提供社交化、个性化、服务化、小量化的生意管理支持。

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