近日，北京西城区政务服务中心在升级改造后正式对外服务，由新壹科技开发的新壹数字人智能大屏同步投入使用，为现场市民提供智能化咨询和引导服务，助力西城区政务服务中心完成“AI数字人+政务服务”智慧变革，推进“数字政务”建设升级。

近年来，西城区积极推进数字惠民服务工程，探索深化数赋能政务、医疗、教育、养老等民生领域，多部门共同探索‘数字人’等技术在服务民生领域应用的可行性。新壹科技凭借其在人工智能领域的深厚积累，此前便受邀参与西城区数字化建设，本次开发的专门适用于政务服务的新壹数字人智能大屏，不仅可大幅度提高政务服务效率，也可极大地提升市民办事互动体验。

数字人互动大屏在政务服务中的应用，主要通过其高度的人性化和互动性，为公众提供更加便捷、高效和智能的政务服务体验。

其主要服务方式包括：

· 24小时自助服务：数字人互动大屏支持7×24小时“一站式”数字政务服务，无论在任何时间，公众都可以与数字人进行交互，完成所需的服务流程。

· 智能交互：通过先进的AI技术，数字人能够模拟人物形象、表情、动作，并具有语音识别、语义理解能力，模拟真人发音说话等AI能力，为公众提供自然的交互体验。

广大群众可以通过新壹数字人大屏解决的政务问题包括：

· 问题答疑：公众可以通过数字人互动大屏查询政务服务的各种问题，数字人会实时给出解答。

· 注意事项提醒：在办理业务过程中，数字人会主动提醒公众注意相关的事项，避免遗漏或错误。

· 政策普及和解答：数字人可以通过视频、图文等多种形式，向公众普及和解答相关的政策和法规。

新壹科技表示，人工智能作为新质生产力的核心引擎，与数字政府的结合日益紧密，AI数字人结合政务服务是大势所趋，我们很荣幸能够参与到北京西城区政务服务中心的数字化升级中，助力“数字政务”的发展。未来，数字人大屏也将会在更多领域落地生根，为政府、企业创造更大价值。

新壹科技表示，数字人互动大屏对政务的提升主要体现在：

提升服务效率

· 自动化服务：数字人互动大屏通过智能问答、业务办理等功能，实现自助式服务，大幅缩短用户等待，提升服务效率。

· 24小时在线：数字人互动大屏全天候、无间断地提供服务，即使在非工作时间段，用户也能获得所需。

提供智能化、个性化服务体验

· 数字人互动大屏能够准确理解用户需求和意图，给出相应回应和建议。

· 个性化推荐：数字人互动大可根据用户习惯和偏好智能推荐，如推荐相关服务、提醒办理事项等，进一步提升办事体验。

实现公共服务均等化

· 打破地域限制：数字人互动大屏可为用户提供跨时空服务，无论用户身处何地，都能随时与数字人进行交互，获取所需。

· 提高服务可及性：对于偏远地区或工作时间不便的用户来说，数字人互动大屏提供了一种便捷、高效的服务方式，有助于实现公共服务均等化。

降低运营成本

· 减少人力成本：数字人互动大屏无需支付人力费用，且能够长时间稳定运行，减少了因人为因素导致的服务中断和错误。

· 数据支持决策：数字人互动大屏能够通过数据分析和挖掘，为政务服务厅提供运营决策支持，优化服务流程和提高服务质量。

提升政务服务形象和价值

· 数字人互动大屏作为政务服务厅创新服务形式，能够展示机构现代化、智能化形象，提升用户对服务的满意度。

· 政策普及和宣传：数字人互动大屏可通过视频、图片等多种形式进行政策普及和宣传，提高公众对政务服务的认知和参与。

除了政务服务领域，新壹数字人和数字人互动大屏还在文旅行业、客服等场景的应用具有广泛的前景和潜力。通过提供高效、智能、个性化的服务体验，数字人大屏可以为企业创造更大的价值。

文旅领域

· 景区导览与互动：数字人大屏可作为景区导览工具，可为游客提供实时景区信息、地图导览、景点介绍等。通过与数字人互动，游客可获取更个性化的旅游建议和体验。诸如提供历史背景、文化故事，增强游客对景点的兴趣和理解。

· 营销推广与文化传播：数字人大屏可用于文旅产品推广和文化传播。通过展示精美的图文、视频，其可吸引游客注意力，增加他们对文旅产品的兴趣和购买意愿。同时，数字人还可作为文化传播者，向游客介绍当地历史文化、民俗风情等，提升游客的文化体验。

· 智慧旅游体验：数字人还可根据游客需求和偏好，推荐合适旅游路线、酒店、餐厅等；还能根据游客实时位置和行程，提供实时的旅游信息和服务。

客服场景

· 24小时在线服务：数字人大屏不受时空限制，这种服务方式大大提高了客户服务的效率和覆盖范围。

· 兼具专业和个性化：数字人客服通常具备丰富的专业知识，能够响应客户提出的各种问题；通过数字人大屏，客户也可获取更定制化的解决方案，无形中提升服务满意度。

· 降低运营成本：与传统客服相比，数字人客服可显著降低企业人力成本；数字人大屏自动化和智能化特性也可提高客服效率，降低企业运营成本。