试想一下,当你拨打客服咨询或售后电话时,没有漫长的等待,瞬时在手机中看到清晰的客服人员的脸,你说一句,ta说一句,你们流畅的沟通,仿佛线下面对面交流……

这是VoLTE(Voice over LTE)和VoNR(Voice over New Radio)技术带来的魔力!

作为5G时代的通信支柱,VoLTE和VoNR以其低延迟、高带宽、高质量的语音视频通信能力,不仅极大地提升了服务的响应速度和质量,也为服务的创新提供了更广阔的空间。

在5G的助力下,企业能够提供更加丰富、灵活、个性化的服务体验。

作为智能音视频通信技术领域的领先企业,中关村科金正积极探索VoLTE/VoNR技术在企业服务场景的应用。

从割裂到连贯,“面对面”服务一触即达

借助VoLTE/VoNR技术的魔力,企业可以主动出击,与客户进行即时互动!客户再无需焦急等待“视频服务”的电话/短信通知。只需一键,就能与专业的视频客服进行面对面交流。

这种全新的服务方式,让企业与客户之间的沟通更及时、更直观。同时,企业能更迅速地响应客户的需求,提供更加连贯、便捷、个性化的服务体验,有效解决传统电话客服中存在的体验割裂问题,增强客户满意度和忠诚度。

从咨询到售后,一问就办,无需等待

如果一位客户在咨询产品使用方法时遇到了难题,他不再需要挂断电话后再重新拨打另一个部门的服务热线,而是轻松地通过一键转接功能,获得相应的服务,且不需要重复解释自己的需求。

VoLTE/VoNR技术打破了传统客服体系中的部门壁垒,强化跨部门之间的协作效率。当客户问题涉及多个部门时,各部门之间可以迅速交换信息,客服人员可将通话无缝切换到相应的专业部门,共同为客户提供最佳解决方案,确保服务的连贯性和及时性,从而提升了服务质量和客户满意度。

从单一到丰富,服务零距离,保险理赔更高效

VoLTE/VoNR技术不仅支持高清语音和视频通信,更实现了信息的即时联动,为报案理赔带来了前所未有的便捷和高效。

客户在报案或理赔时,可以享受同步的视频咨询,仿佛专家就在身边;实时的事故现场查勘,让保险公司能够迅速捕捉事故现场的每一个细节;快速的身份验证,保障业务的合规安全……

通过上述能力,加快了理赔决策过程。同时,客户也能即时了解理赔进度,随时接收相关指导,让整个理赔流程变得透明、简单和便捷。

从被动到主动,视频巡检便捷贴心体验好

在汽车融资租赁领域,VoLTE/VoNR技术的应用为企业提供了新的服务方式。

通过主动视频联系客户,企业能够与客户进行更直观、高效的信息确认与交流。在租赁期间,借助远程视频巡检功能,企业可实时监控车辆状态,确保资产的安全与性能稳定。

此外,视频回访还为客户提供了个性化的贴心服务,有助于收集客户反馈,优化服务质量。

从抽象到直观,售后问题高效解决

在仪器销售后的服务环节,中关村科金通过VoLTE/VoNR技术支持的视频通信功能,结合AI能力,为工程师提供高效的远程故障诊断和客户指导手段。工程师可以通过视频通话直观地看到客户的操作情况,及时发现由于客户操作不当或使用错误导致的问题。

同时,OCR技术能够快速识别设备上的条码,帮助工程师迅速获取设备信息,进行准确的故障分析和指导。

这种服务方式大幅减少了因简单操作问题而需要工程师上门服务的情况,有效节约了人力成本和时间成本。客户也能获得即时的帮助,避免了长时间的等待和不便。

视频和OCR技术的结合,不仅提高了售后服务的效率和质量,也优化了客户的服务体验,提升了客户满意度。

利用领先的VoLTE/VoNR技术,中关村科金致力于帮助企业构建集语音、视频、数据共享及远程协作于一体的多模态通信基础设施,打造全面高效安全的通信平台,助力企业提升效率,降低成本,升级客户体验。

我们深信,VoLTE/VoNR技术不仅是通信进步,更是企业服务变革的推动力,将为企业带来全新通信体验,开启服务新时代。随着5G技术广泛应用,企业服务的未来将更加精彩。

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责任编辑：kj005