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信号升格、赋能升级、服务升档——泰州移动全方位擦亮“心级服务”品牌

信号升格、赋能升级、服务升档——泰州移动全方位擦亮“心级服务”品牌
2024-06-25 10:11:52 来源:实况网

近年来,中国移动始终坚持以人民为中心的发展思想,立足做网络强国、数字中国、智慧社会主力军的职责使命,用心用情用力做好惠民实事,积极打造“心级服务”,不断满足人民群众对美好数字生活的需要。

服务是通信运营商“为民办实事”最直观体现,也是“以人为本”传统价值观核心所在。围绕打造“心级服务”品牌,泰州移动部署开展一系列质量提升活动,用心用情深化“舒心、贴心、暖心”服务,用实际行动持续提升服务“温度”。

夯基垒台 信号升格更舒心

为满足广大用户对优质网络服务的需求,泰州移动聚焦用户感知“升格”目标,以“信号好、体验优、能力强”的高品质网络服务为导向、统筹部署、统一行动、融合共管,围绕政务中心、文旅场景、医疗机构、高等学校、交通枢纽、重点商超、住宅小区、商务楼宇等8类重点场景,组建党员突击队专项攻坚提升。推进公共地下空间4G/5G信号覆盖,多措并举推进城镇老旧小区通信基础设施改造,对全市上万部电梯开展覆盖扫盲行动,今年截止目前已新覆盖地下室47个、电梯1072部;加强高速、高铁、车站服务区信号优化,推动水运航道、沿江园区连续覆盖,针对覆盖、容量、故障等感知问题,通过新建基站、基站扩容、隐患排查等措施,加快问题闭环;持续提升全市3A及以上景区、博物馆、红色教育基地、大型体育场馆等移动网络信号覆盖,支持景区开展智慧导览、智慧管理等应用,为文旅经济插上数字翅膀,目前已实现泰州所有3A以上景区5G信号覆盖,并将继续提升各大景区5G网络覆盖广度和深度。

数智创新 赋能升级更贴心

泰州移动将5G技术与工业应用深度创新融合,推出一系列的5G+工业互联网解决方案,助力企业开展数智化的生产模式转型和运营管理升级,实现工业企业竞争力和生产管理效益的全面提升,为推动工业领域数字化转型和智能化升级注入了强劲动力。前期,深入278家制造业企业进行工业诊断,打造5G标杆项目42个,助力兴达钢帘线、中来光电入选工信部5G工厂名录,太平洋精锻、赢胜节能获评省级5G工厂,赢胜节能5G绿色工厂项目获评省级数字化绿色化协同典型案例,泰达纺织、兴达钢帘线获评省级智能工厂,科兴电气等4家企业获评省级智能车间。

近日,泰州移动推出基于中国移动智宇平台的AI大模型应用“泰智行云”,旨在为政企类客户提供智能化办公服务。目前,已与泰州市税务局达成AI大模型训练共识,基于税务专业文件学习,可实现税务政策与规范的详细解答、内部操作流程的规范指导;基于历史数据训练,可实现地市税务收入预测和报税欺诈判别。“泰智行云”还正在对接泰州市司法局的司法惩戒、泰州市公安局的笔录判罚大模型知识库,助力司法条款解释和公安执法判罚更透明、更规范。后续,泰州移动将以“泰智行云”为基础,面向多元应用场景,构建信息领域通用型AI助手,为广大用户提供更高效、更便捷、更智能的服务。

互动体验 服务升档更暖心

今年4月,中国移动发布“树新风 优服务”主题“心级服务 龙行龘龘”客户互动体验专项活动,邀请客户体验中国移动的好网络、好服务、好产品,展现“心级服务”新创意、新心意。

活动期间,泰州移动焕新打造心级服务特色“芒果厅”——高港南中医泰州校区动感地带体验店,邀请服务体验官打卡体验。厅店位于南京中医药大学翰林学院内,是与芒果公司联名合作,以“你好,星期六”为主题特色的一家移动服务营业厅。在校园内一眼惊艳,厅内布放“你好,星期六”的节目专有场景供到厅客户随时拍照打卡,复古红砖、马赛克、街机小霸王、娃娃机让客户免费畅玩,并提供免费的休闲区用于学习、玩剧本杀、桌游等等。又好看又好玩的共享空间,让客户“不办业务也能进,办了业务不想走”。此外,推出“移起拍拍拍”活动,在主厅设置服务专区,工作人员免费帮助客户将照片上传到个人云盘中,体验画质修复、老照片修复、云存储等功能,随时随地留住爱与记忆,让美好永不褪色,并开展线上有奖互动,体验功能后可参与抽奖,提升客户感知。后续,泰州移动还将启动“移起动动动 寻美泰州”活动,在泰州网红热门地为客户规划最佳拍摄点,邀请客户体验不停歇的网络服务,并提供惊喜参与奖励,鼓励客户在社交媒体上传照片、视频,分享精彩瞬间。

“为者常成,行者常至”。泰州移动将秉持“坚持红色通信初心、践行为民服务使命”的发展理念,用专业的能力、热诚的态度和执着的精神,让“心级服务”的举措清单不断变长,让客户更好地畅享信息通信服务带来的美好生活。

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