近年来，中国移动始终坚持以人民为中心的发展思想，立足做网络强国、数字中国、智慧社会主力军的职责使命，用心用情用力做好惠民实事，积极打造“心级服务”，不断满足人民群众对美好数字生活的需要。

服务是通信运营商“为民办实事”最直观体现，也是“以人为本”传统价值观核心所在。围绕打造“心级服务”品牌，泰州移动部署开展一系列质量提升活动，用心用情深化“舒心、贴心、暖心”服务，用实际行动持续提升服务“温度”。

夯基垒台 信号升格更舒心

为满足广大用户对优质网络服务的需求，泰州移动聚焦用户感知“升格”目标，以“信号好、体验优、能力强”的高品质网络服务为导向、统筹部署、统一行动、融合共管，围绕政务中心、文旅场景、医疗机构、高等学校、交通枢纽、重点商超、住宅小区、商务楼宇等8类重点场景，组建党员突击队专项攻坚提升。推进公共地下空间4G/5G信号覆盖，多措并举推进城镇老旧小区通信基础设施改造，对全市上万部电梯开展覆盖扫盲行动，今年截止目前已新覆盖地下室47个、电梯1072部；加强高速、高铁、车站服务区信号优化，推动水运航道、沿江园区连续覆盖，针对覆盖、容量、故障等感知问题，通过新建基站、基站扩容、隐患排查等措施，加快问题闭环；持续提升全市3A及以上景区、博物馆、红色教育基地、大型体育场馆等移动网络信号覆盖，支持景区开展智慧导览、智慧管理等应用，为文旅经济插上数字翅膀，目前已实现泰州所有3A以上景区5G信号覆盖，并将继续提升各大景区5G网络覆盖广度和深度。

数智创新 赋能升级更贴心

泰州移动将5G技术与工业应用深度创新融合，推出一系列的5G+工业互联网解决方案，助力企业开展数智化的生产模式转型和运营管理升级，实现工业企业竞争力和生产管理效益的全面提升，为推动工业领域数字化转型和智能化升级注入了强劲动力。前期，深入278家制造业企业进行工业诊断，打造5G标杆项目42个，助力兴达钢帘线、中来光电入选工信部5G工厂名录，太平洋精锻、赢胜节能获评省级5G工厂，赢胜节能5G绿色工厂项目获评省级数字化绿色化协同典型案例，泰达纺织、兴达钢帘线获评省级智能工厂，科兴电气等4家企业获评省级智能车间。

近日，泰州移动推出基于中国移动智宇平台的AI大模型应用“泰智行云”，旨在为政企类客户提供智能化办公服务。目前，已与泰州市税务局达成AI大模型训练共识，基于税务专业文件学习，可实现税务政策与规范的详细解答、内部操作流程的规范指导；基于历史数据训练，可实现地市税务收入预测和报税欺诈判别。“泰智行云”还正在对接泰州市司法局的司法惩戒、泰州市公安局的笔录判罚大模型知识库，助力司法条款解释和公安执法判罚更透明、更规范。后续，泰州移动将以“泰智行云”为基础，面向多元应用场景，构建信息领域通用型AI助手，为广大用户提供更高效、更便捷、更智能的服务。

互动体验 服务升档更暖心

今年4月，中国移动发布“树新风 优服务”主题“心级服务 龙行龘龘”客户互动体验专项活动，邀请客户体验中国移动的好网络、好服务、好产品，展现“心级服务”新创意、新心意。

活动期间，泰州移动焕新打造心级服务特色“芒果厅”——高港南中医泰州校区动感地带体验店，邀请服务体验官打卡体验。厅店位于南京中医药大学翰林学院内，是与芒果公司联名合作，以“你好，星期六”为主题特色的一家移动服务营业厅。在校园内一眼惊艳，厅内布放“你好，星期六”的节目专有场景供到厅客户随时拍照打卡，复古红砖、马赛克、街机小霸王、娃娃机让客户免费畅玩，并提供免费的休闲区用于学习、玩剧本杀、桌游等等。又好看又好玩的共享空间，让客户“不办业务也能进，办了业务不想走”。此外，推出“移起拍拍拍”活动，在主厅设置服务专区，工作人员免费帮助客户将照片上传到个人云盘中，体验画质修复、老照片修复、云存储等功能，随时随地留住爱与记忆，让美好永不褪色，并开展线上有奖互动，体验功能后可参与抽奖，提升客户感知。后续，泰州移动还将启动“移起动动动 寻美泰州”活动，在泰州网红热门地为客户规划最佳拍摄点，邀请客户体验不停歇的网络服务，并提供惊喜参与奖励，鼓励客户在社交媒体上传照片、视频，分享精彩瞬间。

“为者常成，行者常至”。泰州移动将秉持“坚持红色通信初心、践行为民服务使命”的发展理念，用专业的能力、热诚的态度和执着的精神，让“心级服务”的举措清单不断变长，让客户更好地畅享信息通信服务带来的美好生活。

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责任编辑：kj005