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提升家居售后服务：中关村科金自研AI技术应用解析
客户咨询量大、人工服务效率低、售后服务滞后……家居企业面临着一系列难题，影响着客户服务体验。
以金牌厨柜为例，作为国内知名的家居企业，在业务规模快速增长的同时，金牌厨柜的售后服务面临着更加突出的压力。提升售后服务水平，精准解决客户需求，成了金牌厨柜客服团队当前关注的重点。
那么，如何提升售后服务水平呢？
面对这些难题，中关村科金为金牌厨柜提出了基于自研AI技术建设得助全媒体智能客服的解决方案。通过引入得助全媒体智能客服，帮助金牌厨柜实现营销策略和服务能力的全新升级。
相较于传统的呼叫中心，得助全媒体智能客服融入了预测式回访、批量自动回访等功能，给金牌厨柜的客服能力注入了新活力，全面提高了回访效率和人工坐席利用率，更好地触达客户，了解客户的真实需求，为客户提供精准售后服务，提高客户满意度。
根据真实数据反馈，我们发现金牌厨柜在使用得助全媒体智能客服一段时间后，售后服务中的回访接通率达60%，高于行业平均水平。通过预测式回访、批量回访，有效降低了呼损率，将人工坐席平均每天3-4小时的有效通话时间提升到每天5-6小时。一方面，大幅缓解了人工坐席手动拨打的耗时耗力，全面提升客服的服务效率；另一方面，通过精细、高效的售后服务能充分洞察客户更深层次的内在需求和消费偏好，提升客户体验，从而为销售创造更多机会。
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