据淘宝官方发布，2024年淘宝双11将于10月14日20:00开启双11第一波预售，全周期呈现三波段爆发。而京东2024年双11更直接，没有预售环节，10月17日晚20点开启第一波抢先购秒杀。

这也意味着，商家需要更早抢跑，并抓住每一个波段的节奏，提前布局“抢种抢收”策略。

作为国内领先的智能用户运营服务商，九四智能围绕本次双11活动的生命周期，梳理了一份各阶段的抢跑攻略，助力各位商家更加精准地触达目标受众，实现营销效果的最大化。

01售前：优惠活动通知

优惠活动通知是双11活动开启的第一步，我们需要将用户唤醒，让用户知道有什么优惠，上了什么新品。

具体可以细分为蓄水期和抢购期两个阶段，对应不同的人群和利益点。

在蓄水期，活动通知的重点在于全量用户的触达，聚焦于流量的深度挖掘与转化，把前期通过公众号、短视频、直播等平台积累的新客群和已购用户，利用AI外呼进行个性化的强触达。AI将自动对用户意向和需求形成数据标签，为后续抢购期触达提供营销数据依据。

在抢购期，活动通知的核心在于会员的精准召回与下单激励，需要对存量用户进行细致的分层，并设置不同的利益点。如近30天意向客户、近180天入会未转化客户、近期活跃新客、最近1年内购买次数≥2次老客、类意向的沉默会员、近一年未购高价值用户......

02售中：尾款催付、订单挽回

有经验的商家都知道，每年都会有大量的消费者忘记付尾款，这不仅直接影响了GMV，产生的平台服务费也是一大难点，售中的及时提醒就显得十分重要。

AI外呼可以代替人工自动完成提醒工作，可设置消费者姓名、付定日期时间、付定或尾款金额等多维关键变量，可短时间内大规模外呼提醒客户，提升尾款支付率。

针对消费者取消订单的行为，AI外呼可以在沟通的过程中自动分析用户取消订单的关键原因，并自动触发对应的预设策略，如赠送小礼品、或物流加急等，以个性化营销服务挽回消费者信任和订单。

03售后：贴心服务、私域加粉

售后服务是决定用户对品牌形象好坏，是否会复购、增购的关键一环。

通过AI外呼，可以根据用户的消费旅程，及时告知用户物流情况，做好售后回访、好评邀请等工作，及时、高效地帮助品牌商家优化服务过程和质量，提升品牌形象，为店铺带来更多流量。

此外，优质及时的服务提醒也更易于实现把消费者从公域转私域。

以九四智能今年618曾服务的某数码品牌为例，其在大促结束后，以“积分抵扣现金+1元兑换实物礼品”为钩子，通过AI外呼对大促期间天猫旗舰店下单的用户进行触达，实现了55%+的接通率，30%+的接通意向率，10%+的接通转化率。

04三大措施保障ROI

优异的转化效果离不开卓越的技术实力支撑，自2018年成立以来，九四智能深耕智能用户运营领域，不断提升AI外呼、5G视频外呼、大模型等核心AI技术实力，获得超40项知识产权，超60项荣誉资质。

为保障客户每一次的AI外呼任务都能达到甚至超预期效果，九四智能提供三大技术服务，保障外呼效果。

首先是POC（Proof of Concept）验证。通过对话术、利益点、外呼音色、外呼时间、重复频率等30个外呼影响因素进行A/Btest，用具体的数据反馈确保该次解决方案在实际操作中的可行性和效果。

二是智能路由，线路清洗。高接通率是外呼高转化率的前提，一般来说接通率波动，主要受线路质量、被标记情况、拨打策略等因素影响。九四智能与多家电信运营商合作，一线城市优质线路资源充足，智能路由监控线路状态，进行组合拨打，定期清洗、更换备线，持续优化拨打策略，稳定接通率。

三是外呼算法模型调优。AI效果是一个长期积累和优化的过程，九四智能外呼平台单日外呼量超2000万，海量数据持续优化模型效果，用户意图识别精准，外呼回答自然流畅，支持智能打断和多轮对话，个性化引导用户向营销目标转化。

双11即将开启，如果你对AI外呼感兴趣，欢迎与我们联系。

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责任编辑：kj005