2024年的“双11”购物节与往年相比有了新的变化。淘天、抖音和京东等主要电商平台纷纷提前启动促销活动，其中淘天于10月14日开始预售，京东紧随其后于10月17日开启抢购，而抖音则更早，在10月8日便拉开了序幕。这种时间上的前移不仅加剧了竞争态势，也预示着今年“双11”将是史上最早且周期最长的一次。

从初步销售数据来看，各大平台的表现十分亮眼：天猫大家电首小时成交额同比增长高达765%，多个知名品牌如海尔、美的等迅速突破亿元大关；京东方面，服饰类商品增长显著，超过1000个品牌的销售额翻倍。

然而，随着订单量激增而来的是对物流系统的巨大考验。特别是在处理因买家原因（如地址填写错误或临时取消订单）引发的快递拦截需求时更为明显。正如艾媒咨询在其发布的《2023年中国电商““双11””消费大数据监测报告》中指出，2023年“双11”期间，平台拦截包裹的数量同比增长了近30%。这一数据不仅凸显了快递拦截服务在购物高峰期的重要性，也反映了商家和消费者对此类服务的迫切需求。

这种情况下，电商商家常常面临一个棘手的问题：如何处理买家在商品运输途中的退款和地址修改请求？"

快递100提供的「百递云·API开放平台」的「拦截改址」功能，正是为了应对这一场景而设计。商家可以利用「百递云·API开放平台」的「拦截改址」接口，快速拦截处理在途包裹。

这一接口的上线，为商家提供了更多的灵活性和控制力，使得在商品运输途中，买家申请仅退款或想修改地址时，商家能够迅速作出反应，避免不必要的物流成本和时间浪费，提升处理效率和消费者满意度。

电商商家的新利器

线上一键拦截在途包裹

「百递云·API开放平台」支持全渠道下单后快递拦截，不论是从「百递云·API开放平台」「电子面单」接口还是通过其他方式进行下单，对“运输中且未签收”的快件进行拦截处理，可拦截德邦、中通、极兔、圆通、京东、EMS、邮政快递包裹、邮政电商标快等8家快递公司的在途包裹。方便服务平台、商家等用户在线发起服务直连快递公司。如果订单是下单后未揽收，无需调用「拦截改址」接口，仅需要使用「电子面单」接口取消。

01. 场景一：修改地址

假设在“双11”期间，一位消费者在商家A下单购买了商品，但随后想修改地址。如果订单已经发货，消费者希望能够与商家沟通以尝试拦截或转寄包裹，希望获得明确的信息反馈，比如地址是否成功修改以及可能产生的额外费用。

对于商家来说，没有及时回应消费者填错地址或希望修改地址的诉求，可能会导致客户满意度下降、增加退货率和成本、物流效率降低，并且可能产生额外费用。因此，快速响应并妥善解决这类问题对于维护良好的客户关系至关重要。

「百递云·API开放平台」的「拦截改址」接口提供的解决方案是一个高效、自动化的流程，它能够解决消费者在电商平台上申请修改地址的需求，并快速响应以确保快递包裹能够被正确地重新定向。

02. 场景二：已发货，仅退款

假设在“双11”期间，一位消费者在商家A下单购买了商品，但随后决定取消订单并申请退款。消费者在商品发货后申请仅退款，商家拒绝容易引发消费者申请平台介入。

当消费者申请退货且商品已发出时，商家A使用「百递云·API开放平台」的「拦截改址」接口的优势在于：

一是消费者提交申请，平台及商家可自动确认订单状态发起拦截并退回消费者费用，可减少买卖双方的纠纷，提升消费者体验，增强消费者对品牌的信任。

二是商家无需手动对接其他物流平台或亲自跟进核对物流信息。自动化的拦截结果返回机制不仅提高了效率，还省去了商家在物流跟踪上的人力成本。商家可以将更多的时间和精力投入到提升客户服务的其他方面，从而在整体上提升客户满意度和增强企业的市场竞争力。

三是一旦快递公司成功执行拦截，商品将直接退回到商家指定的地址，同时系统自动生成的退回物流单号将实时回传至商家的企业ERP或订单管理系统，确保了物流信息的透明化和可追踪性。

四是相比消费者拒收或者消费者再次寄回，商家在线发起并及时取回邮寄物品，缩短商品退回至商家的时间，减少商品流转过程中的损耗，利于商品二次售卖。

“双11”不仅是消费者的购物狂欢节，也是对物流行业服务能力的一次大考。快递100「百递云·API开放平台」的「拦截改址」接口功能为商家提供了有效的工具，以应对“运输中且未签收”的快件拦截需求，减少物流资源的浪费，并提升了消费者满意度。

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责任编辑：kj005