新浪财经年度策划《金融新篇章》特别推出《保险新篇章：高质量发展之路》系列访谈栏目，深度对话险企高管，探索行业高质量发展之路。

今年5月，国家金融监督管理总局发布《关于银行业保险业做好金融“五篇大文章”的指导意见》，对当前金融领域发展方向进行重要指导和部署，要求发挥银行保险机构职能优势，进一步做好金融“五篇大文章”。朱庆国强调，“这‘五篇大文章’各自承载着不同的使命和目标，共同构成了金融支持经济社会全面发展的重要框架。”

在高质量发展的道路上，同方全球人寿积极响应国家号召，致力于做好五篇大文章，为经济社会的高质量发展贡献自己的力量。

在科技金融方面，在践行“发展新质生产力”的战略引领下，同方全球人寿巧妙融合大数据、人工智能、云计算等前沿科技，全面赋能产品设计、营销服务、风险管理等关键环节，实现了保险业务的智能化飞跃与个性化升级。

早在2021年，同方全球人寿率先引入RPA(机器人流程自动化)技术，创新打造“RPA黑灯工厂”，实现了保险业务流程的自动化、智能化重塑。在RPA技术成功应用的基础上，同方全球人寿不断探索与迭代，将数字机器人的应用范围逐步拓展至公司的每一个业务角落。同时，公司深度应用AI技术，将智能元素融入风险管理、运营优化及客户服务等多个环节。为了构建更加灵活高效的企业网络生态，同方全球人寿还引入了SD-WAN技术，不仅为公司内部的沟通与协作带来了极大的便利，更为公司的数字化转型提供了坚实的网络基础。

在绿色金融方面，同方全球人将绿色发展理念融入企业发展的每一个环节，公司将绿色金融理念深植于企业发展战略之中，不仅积极践行绿色投资理念，完善绿色投资制度，还通过夯实绿色金融文化、宣导绿色发展理念，全方位提升员工的绿色意识。

同方全球人寿赋能绿色金融发展，强化绿色数据治理，确保绿色金融项目的高效运行与精准管理。通过专项计划投资绿色资产，积极助力碳减排;与此同时，公司搭建了完善的绿色风控体系，涵盖了风险评估、监测预警、应急处置等多个环节，确保公司在绿色金融领域的稳健发展;公司充分利用AI、大数据等前沿技术，特别是在AI大模型应用方面，不仅推动了智能助理、文生图、文档审核和智能标签等领域的效能提升，还特别关注AI技术与绿色环保理念的结合;公司通过加强绿色金融统筹，持续推进绿色服务，有效提升公司的运营效率，大力推广无纸化投保和电子化回访，采用云桌面设备减少实体空间占用和能源消耗，广泛运用线上会议系统减少差旅需求，提升沟通效率;公司还通过内部培训、宣传教育活动等方式不断夯实绿色金融文化基础，积极对外宣导绿色发展理念，携手社会各界共同推动绿色金融的普及与发展。

在普惠金融方面，同方全球人寿秉承以人民为中心的发展理念，积极发挥金融优势，不断拓宽金融服务覆盖面，致力于让每一位民众都能享受到便捷、高效的保险服务。

为了确保金融服务惠及更广泛的人群，尤其是老年群体，同方全球人寿在网点服务上进行了全面升级，采用爱心专座、医药箱备、一体服务机等贴心设施，推出适老化礼仪服务。此外，公司设立长辈关爱专线，推出的“全球e家”APP具备自动识别功能，能够一键触达长辈关爱专区，简化操作流程，让老年客户也能轻松享受线上服务的便利。同时，通过理赔代办服务有效解决了老年客户在理赔过程中的难题;公司积极构建全方位消费者教育体系，全年近500场的精彩活动，将金融知识送到千家万户;公司还建立了完善的投诉综合处理机制，实施全流程严格管控，确保投诉处理过程严谨高效，诚信服务承诺调解执行率高达100%;在回馈社会的举措方面，公司推出的“筑梦计划”已累计捐赠超280万元，惠及万余名儿童。“营养早餐”项目也为山区的孩子们提供了成长的能量支持。

在养老金融方面，同方全球人寿积极响应国家号召，以养老服务探索者的姿态，数十年如一日持续深耕养老金融领域，以智慧养老为引领，全力为推动多层次、多支柱养老保险体系建设，为广大民众的幸福晚年生活贡献力量。

同方全球人寿已连续11年联合清华大学经管学院中国保险与风险管理研究中心开展退休准备指数调研，不断投入智力资源，深入研究老年群体的多样化养老需求，为每一位客户的养老规划提供科学、合理的建议与解决方案;在构建多层次养老保险体系的过程中，公司积极发力第三支柱个人养老市场，推出了包括年金保险、终身寿险在内的多款养老产品，全方位覆盖不同人群的养老规划需求;公司携手国际知名康养品牌奥登特，成立荷寿健康养老服务有限公司，依托全球资源，融合康养核心技术、丰富资源与成功经验，构建全方位、定制化、国际化、专业化及标准化的养老服务平台。与此同时，公司不断升级服务内容，丰富服务版图，2023年12月15日，发布了“全+”康养服务体系2.0。升级后“全+”2.0聚焦中高端客户在养老、中高端医疗方面的需求，发挥股东在康养领域的专业优势，进一步拓展和优化养老生态圈的建设;养老顾问团队阵容持续升级，更加聚焦中国居民最关注的居家养老需求，解决客户面临的个性化养老问题;此外，公司机构养老服务网络已覆盖13个城市共57家养老机构，可根据长者实际情况，进一步提供养老机构推荐与对接。

在数字金融方面，同方全球人寿坚持以科技创新为抓手，深入探索数字金融领域，在客户洞察、内部管理、营销服务等多个环节实现了突破性进展，持续深化并拓宽服务范畴。

在内部管理端，同方全球人寿率先推进全面数字化进程，将CRM客户关系管理、投保流程、理赔服务等90%以上的业务环节实现数字化升级，工作效率和便捷度得到明显提升;同时依托数字化技术，建立了全面的风险监控与预警系统，确保业务安全高效运行;在产品创新方面，公司充分利用大数据、人工智能等先进技术，深入挖掘客户需求，推出了一系列个性化、差异化的保险产品;公司还注重理赔服务的优化，在理赔与核保环节引入智能系统，大幅提升了处理效率与精准度;在营销服务端，公司构建了线上线下无缝对接的数字化营销体系，为客户提供便捷、高效的保险服务体验。全球e家智能客服系统迭代升级，集成了60余项保全功能在线办理，并附加了电话医生、在线问诊等增值服务，让客户随时随地都能享受到贴心、专业的保险服务。

9月11日，国务院印发《关于加强监管防范风险推动保险业高质量发展的若干意见》，为保险业的高质量发展指明了方向。朱庆国表示，“同方全球人寿作为保险行业的一员，将积极贯彻落实新‘国十条’的精神，以‘金融为民’的初心，坚持‘保险姓保’，坚定不移稳增长，提质效，创新发展思路，服务实体经济、服务民生保障，为推动行业高质量发展添砖加瓦。”

一、合规经营，防范风险。同方全球人寿将严格遵循新“国十条”中的各项监管要求，从聚焦风险防范与化解+稳增长两手抓，不断完善公司治理，持续强化风险监测分析，确保业务运营合法合规，防范和化解各类风险。公司建立健全内部控制体系，加强对关键业务环节和岗位的监督和管理，确保风险可控。通过合规文化建设、内部监督检查、责任追究落实等方式，进一步夯实三道防线的管理职责，使其形成合力，牢牢守住不发生系统性风险的底线，助力公司业务发展。

二、丰富产品和服务，满足多元化需求。根据市场需求和消费者偏好，不断研发和创新保险产品，丰富产品线，满足不同年龄、不同风险偏好客户的差异化需求，提升产品竞争力。加强客户服务体系建设，提升服务质量和效率，为消费者提供更加便捷、高效、个性化的服务体验。公司从服务人群、服务领域和服务方式上不断拓展保险的外延服务，服务人群方面，针对亚健康人群公司开发了适配的保险产品(‘新康健一生’(易心安)重大疾病);服务领域上，与健康产业协同，与“金牌护士”、“叮当快药”建立战略合作，打破行业发展壁垒;在服务方式上，不断优化健康管理的综合服务。

三、提升保险保障能力和服务水平。提升风险管理能力，运用科技手段提高风险识别和评估的准确性，为消费者提供更加精准的保险保障。加大在科技方面的投入，推动数字化转型，提升业务处理效率和智能化水平。大力发展第三支柱养老保险、健康保险和普惠保险，服务银发经济和健康中国战略。如，开发商业保险年金，积极支持第三支柱养老保险发展，丰富与银发经济相适应的保险产品、服务和保险资金支持方式。大健康方面，做好大病保险服务保障，推动商业健康保险与健康管理深度融合。开发面向老年人、慢病患者等群体提供保险产品。

四、聚焦国家重大战略和重点领域。着力做好金融五篇大文章，加大对实体经济的支持力度，有力有效发挥经济减震器和社会稳定器功能。发挥保险资金长期投资优势，聚焦国家重大战略和重点领域，如保险资金为科技创新、创业投资、乡村振兴、绿色低碳产业发展提供支持，提升服务实体经济质效。

五、积极响应新“国十条”中关于推进高水平对外开放的号召。作为合资公司，加强与股东方在国际保险市场的交流与合作，借鉴国际先进保险公司的经验和管理模式，提升公司的经营管理水平和风险防范能力。

六、强化消费者权益保护。积极开展消费者权益教育活动，提升消费者的保险意识和风险防范能力。建立健全投诉处理机制，及时、公正地处理消费者的投诉和纠纷，维护消费者的合法权益。在此方面，同方全球人寿也有丰富的实践经验：一是构建多层次、全覆盖的金融教育体系;二是利用科技手段提升金融素养教育效果数字化教育水平;三是加强监管与行业协作。