电信服务作为一种产品,同样适用《合同法》和《消法》,因此当长城宽带达不到承诺的速度,或者不停中断时,属于服务有严重瑕疵,违反了合同承诺,用户有权要求解除合同,拿回退款。至于所谓“优惠价不能退款”之说毫无依据,长宽不能以此拒绝退款,降低企业的违约责任。此外,像周先生这样,如果因对方提供的服务有严重瑕疵,并因此造成较为严重后果的,可以要求长宽进行赔偿,不过用户对于自己的损失,要承担举证责任,证明确切的损失程度。
记者评论
低价是手段 服务质量才是根本
非基础电信运营商想要在宽带市场立稳脚跟,并有所发展着实不易,跟电信、联通、移动这些主流运营商相比,缺乏竞争优势,后者不但资金雄厚、品牌知名度高,还具有将宽带业务和其他业务捆绑推广的优势。在这种情况下,小宽带商想通过低价手段来招揽用户拓展市场,这是很正常的事情,但是它们应该记住,低价只是种手段,为用户提供服务并留住用户,得到用户的认可,才是他们生存之本。如果没有把这两者的关系摆正,只重视用低价手段圈来用户,而不重视服务质量,那就是本末倒置了。
事实上,很多商业品牌,低价策略都成功了,长宽等低价宽带运营商不妨向他们学习一二。想当年海尔初创时期,技术、产品设计都不如进口品牌,只能走中低端路线,可张瑞敏打出的“五星服务”概念,让海尔迅速征服了国人的心,成为目前中国最大的白电企业,可见人家想得很清楚,好的服务、好的态度,有时候可以弥补产品的不足。最后,品牌效应有了,市场自然就有了。看看现在,海尔的价格可一点都不逊于某些国外品牌。
以前在很多农村,围墙上都刷着这样一条标语“再苦不能苦孩子,再穷不能穷教育”,对于小宽带商而言,现在的经营生存压力的确是很大,但是“再苦不能苦用户,再穷不能穷服务”。
(来源:IT时报)
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