CEO、COO、CFO……这些企业高级职务简称你或许都曾见过，但CQO——首席质量官，您听说过吗?

首席质量官，承担企业宏观质量规划、质量改进过程管理、质量文化体系建立等职能，通过推行先进质量管理方法，行使质量安全“一票否决”权，以塑造企业品牌形象。

2012年，原国家质检总局决定在全国开展企业首席质量官制度试点工作，鼓励和引导企业设立首席质量官。8年过去，首席质量官如何影响企业成长和发展?日前在江苏南通举办的2020年首席质量官大会上，企业和专家有话说。

在最早一批建立首席质量官制度的企业中，联想集团提出“以客户为中心的智能质量管理模式”。“过去，一个客户的抱怨只会传递给身边几个人，现在，一个客户的差评将循着互联网传递至千万人。这就决定了原来聚焦产品的小质量管理观念，不再符合业务发展实际。”联想集团副总裁、电脑和智能设备首席质量官王会文认为，智能技术正在公司质量管理领域全面应用，基于大数据分析的客户研究和指标管理，通过数字驱动实现智能需求分析，形成科学决策，提升用户体验。

此前，中天科技的层绞式通信光缆因“内外护套之间渗水试验”一项未能达标，被曝光。公司以此为契机，设立“质耻日”。“从总经理到部门、到班组、再到一线，层层签订质量承诺书，道道工序严把质量关，精心打造每一件产品。”中天科技集团有限公司总裁薛驰分享公司走质量强企道路的心得。目前，中天科技已在集团和子公司的高管中选聘了近百名首席质量官，形成全员参与质量管理、全员重视质量改进的良好氛围。

九牧厨卫股份有限公司副总裁林晓伟也坦言，公司严格执行一套基于战略、客户经营、信息数据决策的卓越绩效管理模式，围绕市场端、制造端、供应端的全生命周期实施质量经营。

近年来，我国制造业质量竞争力指数稳步提升，出口质量与发达国家差距逐步缩小，中国制造的质量在部分领域形成了竞争优势。不过，在上海交通大学校长、中国工程院院士林忠钦看来，我国制造业还面临着质量效益有待进一步提升，品牌国际影响力有待进一步加强，产品一致性、可靠性和稳定性有待进一步提高，质量基础设施有待进一步夯实，工业基础有待进一步突破等问题。想要解决这些问题，林忠钦给出的答案是：优质制造。

“推进优质制造，关键要看质量效益，看质量竞争力。不要在基础薄弱的质量基础设施上搞质量提升，不要在落后的统计过程控制基础上搞全面质量管理，不要在不具备信息化、数字化、网络化的基础上搞质量大数据分析。”林忠钦表示，要发挥好首席质量官的制度优势，夯实质量基础，利用新技术新方法，做实与创新质量控制和管理方法，推动企业更好、更快迈向优质制造。(记者 郭静原)

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