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你是我回家的“眼”

你是我回家的“眼”
2022-01-25 22:37:01 来源:科技日报

曾勇 刘雯 科技日报记者 叶青

“谢师傅,您放心,我们会帮您把火车票买好,还会跟列车上和常德站对接好,让您安全乘车,顺利出站。”1月22日20时许,深圳火车站“迎春花”服务队队长杨鸿接到了一位老朋友盲人旅客谢文井的订票电话。谢文井和工友雷明树今年春节准备乘坐火车回常德老家。

谢文井被盲人旅客称为“带头大哥”,因为他是第一个“爱上”火车的盲人按摩师。

2017年春运,在深圳站、列车、常德站工作人员及社会义工的帮助下,谢文井第一次觉得坐火车也很方便,不仅火车票价便宜很多,铁路服务也很贴心。

在接下来的几年,谢文井往返于常德与深圳首选交通工具变成了火车,同时动员越来越多的盲人工友改坐火车出行。

6年来,“迎春花”服务队一共服务了1300多名盲人旅客。广铁供图

每逢此时,深圳站“迎春花”和常德站“小柳树”两个服务队都会联动起来,为他们制作爱心接力卡,做好买票、进站、上车、出站一系列服务。

同时,深圳火车站还和当地公交、地铁、口岸等单位建立了“爱心接力圈”,通过微信、电话联系,让盲人旅客从出门的那一刻起就全程“引导”,全程闭环服务。

今年春运启动7天来,36名盲人旅客通过拨打020-12306或13501580580客服电话进行了预约,“迎春花”服务队确认需求后每次安排专人进行对接,让盲人旅客走得更安心。这6年来,“迎春花”服务队一共服务了1300多名盲人旅客。

对谢文井他们盲人旅客来说,一个电话,一张卡片,就是他回家的“眼睛”。

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责任编辑:kj005

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