为深入践行“金融为民”理念，同方全球人寿近年来推出一系列惠民利民举措，以创新服务筑牢民生保障网，切实解决群众“急难愁盼”问题，在守护消费者权益、提升服务质效、助力健康养老等领域取得显著成效，彰显企业社会责任担当。

聚焦权益保护，筑牢金融安全防线

针对非法金融中介乱象，同方全球人寿以客服热线做为官方客户服务窗口，通过客服热线强化风险提示，普及保单权益及退保风险，向客户耐心讲解保单重要权益及退保损失，提示防范个人信息风险，维护客户权益。同时，公司着力清理“睡眠保单”，创新应用AI回访技术，建立常态化唤醒机制，2024年全年触达客户超12万人次，帮助客户累计领取满期保单权益超3000万元，切实保障客户实现保单权益，办好关系消费者切身利益的“关键小事”。

健康服务普惠民生，破解看病照护难题

为缓解群众就医压力, 践行“为民办实事”的宗旨，公司推出在线问诊、在线购药、护工入院照护及出院交通安排等系列惠民便民健康增值服务。根据同方全球人寿客户服务年报数据显示，2024年，提供在线问诊累计服务15949人次；在线购药费用减免累计服务2243人次，为客户节省约58万元；提供住院陪护及出院交通安排服务覆盖超4000个家庭，切实解决患者后顾之忧。针对老年客户群体，公司设置“长辈关爱专线”，实现系统自动识别老年客户并自动转接人工服务，为老年客户提供更便捷、更快速的响应服务。

理赔服务提质增效，创新模式破解痛点

同方全球人寿以客户需求为导向，打造“同易赔”特色服务体系，推出重疾先赔、小额速赔、医院直连快赔等服务，实施理赔服务利民举措，通过不断优化、创新理赔服务流程，解决服务痛点，大幅缩短理赔周期，切实增强客户获得感，该公司凭借其高效服务荣获2024“上证·金理财”年度保险服务奖。同方全球人寿2024年度个人业务理赔报告显示，其2024年度共为18404人次提供理赔服务，其中97%的理赔案件实现了自助处理；赔付金额达6.7亿元，日均赔付金额184万元，理赔获赔率99%，小额理赔平均时效0.2天，彰显了同方全球人寿在提升理赔效率和便捷性方面的显著成果。

深耕产品创新，激发消费潜力

面对日益加剧的社会老龄化挑战，公司基于对养老市场持续深入的了解，不断开发和优化养老产品，推出了如「创世纪」、「同耀」系列等重点产品，屡获市场殊荣。健康领域方面，公司持续开拓健康险市场，旗下「康健」系列产品自2015问世以来，经过不断的迭代升级，推出多倍保、新多倍保等方向，备受行业关注和肯定，屡获殊荣。此类产品不仅提升居民抗风险能力，更释放消费潜力。

从筑牢金融安全防线到守护群众财产安全，从适老化改造到产品创新升级，该公司始终以“为民办实事”为行动纲领，将金融服务融入民生需求。未来，公司将持续聚焦社会痛点，以更精准的保障、更温暖的服务，为客户的美好生活保驾护航。

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