2025年，“好房子”这一词首次被写入政府工作报告之中，明确指出要满足人民群众对高品质居住环境的需求。伴随“好房子、好小区、好社区、好城区”这一政策要求的深入推进与落实，基层社区治理已然成为物业行业实现高质量发展的重要课题。为更好地满足新形势下广大居民对“好服务”的多元化需求，华侨城集团旗下专业子公司华侨城服务聚焦当前行业发展面临的主要社区治理矛盾，践行“一项目一策略一方案”的差异化工作对接方式，为物业企业共同推动新形势下“四好”建设提供参考路径。

治理实践：从矛盾对立到共建共生

现代物业基层治理中，物业与业主的关系是社区发展的核心议题。2024年初，燕晗山苑作为酬金制小区，面对业委会成立初期的治理僵局和日渐暴露的管理“难点”，亟需寻求一条破局之道。经过主动求变、调整定位、加强沟通、创新举措……物业团队迅速与业委会、社区工作站达成“共建联盟”。在不到半年时间内，小区实现从乱到治、从治到融、从融到兴，交出了物业费收缴率、历史欠费回收率、业主满意度“三个100%”的亮眼成绩单。

燕晗山苑小区通过联合“社区党委+物业服务企业+业主委员会”多方共建共治力量，以机制法治化、服务标准化、文化浸润化形成“三共三化”治理模式，实现了从矛盾化解到长效治理的跨越。华侨城服务团队通过强化党建引领，由公司党委书记亲自带头，发挥新时代“枫桥经验”，制定了“以客户为中心、以共建共治为核心、以合规透明为机制”的路径，打破沟通壁垒、搭建共治平台、激活居民参与。

通过明确各方权责边界，形成“决策-执行-监督”有效闭环，以公开透明的“全民主化”形式和“2分钟响应机制”，实现问题100%反馈处理，重塑业主信任基础；通过华侨城服务自创的“6W3H3A”标准化管理体系及“云赏”社区生活服务体系等长效机制，全方位提升服务品质和业主满意度；通过植入华侨城“优质生活创想家”的文化基因，打造“侨邻节”“百家宴”等社区文化活动，有效提升社区凝聚力与居民自治参与度，实现了矛盾不上交、服务不打烊、幸福可持续。

央企担当：将社区治理纳入战略布局

在党的二十大报告明确“健全共建共治共享的社会治理制度”背景下，作为华侨城集团“一体两翼三功能”房地产业务格局的重要支撑，华侨城服务紧扣《“十四五”城乡社区服务体系建设规划》要求，将社区治理创新纳入企业战略核心，于2024年全新升级品牌战略，确立“涵养人文城市，服务新质生活”的品牌定位，构建“三城六力九景”的服务模式，秉持“一起创想 一起生长”的发展理念，用优质服务与数智运营激发社区活力，携手广大业主打造人文理想社区，共建良好居住氛围，致力于成为城市更新与基层治理的专业服务商。

深圳燕晗山苑小区作为华侨城服务首个“云赏”社区生活服务体系的贯标落地项目，也是企业精心打造的人文理想社区标杆。华侨城服务将进一步复制推广燕晗山苑的成功治理经验，通过深耕人文理想社区模型，夯实公司总部的顶层设计把控及保障支持作用，强化项目物业团队的服务与运营执行力，巩固业委会作为社区持续生长的催化剂和桥梁纽带作用，努力将更好的服务体验带给广大业主。

企业展望：以点带面推动行业升级

中国式现代化，民生为大。物业管理的本质是民生工程，更是基层治理现代化的重要抓手。深圳燕晗山苑小区的成功实践，展示了华侨城服务在推动基层治理中的央企担当。未来，华侨城服务也将不断探索物管服务的新模式、新路径，聚焦服务生态多元化，以“好服务”持续构建全龄友好社区，为居民创造更加美好的生活，为城市发展带来更多可能。

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