近日，GCH大中華酒店集团携手3D AI数字人企业魔珐科技达成合作，推出基于「魔珐有灵」平台的集团专属AI数字人智能体“Howard”，将其部署于覆盖全国200余家酒店的集团体系中，全面赋能运营管理、员工培训、客户互动等关键场景。

这一合作标志着魔珐科技3D AI数字人在酒店行业的深度落地，也展现出GCH酒店集团在探索智能运营、统一服务标准、提升客户体验等方面的前瞻布局与实践成果。

集团运营挑战：标准化、响应力、互动感，样样都重要

在实际运营中，GCH酒店集团与旗下酒店之间的信息传递、员工培训的及时性与一致性、以及客户互动的智能化程度，都成为影响集团整体运营效率的关键要素：

- 培训协同诉求强：制度、流程、服务规范等内容更新频繁，如何让全国各地门店员工迅速了解并掌握，成为管理提升的重点；

- 运营响应节奏快：门店面对经营场景的变化，希望获得更快速、精准的运营建议，提升调整决策效率；

- 客户沟通期望高：在携程、美团、小程序等线上渠道中，客户希望获得及时反馈，酒店也希望通过智能手段提升转化；

- 品牌呈现一体化：希望构建统一的企业文化与数字窗口，增强客户对品牌科技感与温度的认知。

这些需求，正是推动GCH酒店集团加速引入AI工具、构建智能运营体系的核心动力。

AI数字人Howard上线，打造“7x24小时在线”的智能运营专家

在与魔珐科技合作的过程中，GCH酒店集团选择引入「魔珐有灵」3D AI数字人智能体平台，并基于集团品牌形象，打造出企业专属AI数字人形象“Howard先生”—— 一位全天候在线、具备业务理解力与沟通能力的数字员工。

与传统的“问答机器人”不同，Howard是一位真正具备“运营大脑”的智能体。融合了集团20多年积累的管理经验与数据，通过深度训练实现知识整合、情境应答与个性化运营建议输出，全面助力酒店实现降本增效与服务升级。

今年恰逢“豪生”品牌诞生100周年，Howard先生在周年活动现场正式亮相，象征着品牌向智慧服务转型的重要一步。从传统运营到智能体驱动，GCH大中華酒店集团正用行动诠释一个百年品牌的数字化觉醒与进化。

·运营辅助：打造AI数字人“超级中控”，让运营更智能

Howard接入集团多年积累的运营知识库，全天候值守，可以根据各酒店端反馈的实际问题进行深入剖析，提供个性化的解决方案。举例来说，当旗下某家酒店反馈“营业额下滑”，Howard会立刻分析可能的原因：是否节假日策略未更新、是否线上曝光不足、是否客房定价偏高，并提供可落地的优化建议，帮助酒店迅速调整方向。

·培训升级：告别线下集中授课，高效赋能200+酒店端

过去，GCH酒店集团通常采用线下集中授课的方式，由总部安排讲师或优秀门店代表，向一线员工传授规章制度、服务标准、产品知识等内容。这种方式耗时耗力、组织成本高，培训效果也依赖于人员到场率与授课水平。

如今，集团借助「魔珐有言」AI数字人3D视频创作平台，将培训知识内容快速视频化，统一由AI数字人担任讲师。一方面实现了服务标准的视频化、标准化传达，另一方面也让每一位员工都能随时随地获取学习资源，不再受限于时间和地点，极大提升培训效率和覆盖范围。

·品牌传播：统一对外窗口，强化科技标签

Howard不只是一个“数字员工”，更是GCH酒店集团专属的品牌形象代表，以更鲜明、更统一的形象在不同场景中持续亮相：

- 内部场景：参与培训、运营咨询、互动问答；

- 外部场景：出现在展会、品牌活动、应用窗口、私域社群等，承担统一对外发声的角色，强化品牌的科技感与专业度。

一个数字人，串联起酒店运营全链路

从运营建议到培训赋能，从品牌传播到客户沟通，Howard正以“一个数字人”的方式，串联起GCH酒店集团管理的核心流程。他不是简单的“人力替代品”，而是构建信息流、决策流、知识流统一融合的智能节点。在GCH酒店集团的视角中，Howard是覆盖200+酒店的“超级运营顾问”，也是链接品牌与客户的“智能沟通使者”。

目前，Howard已在集团内部正式运行，未来也将在更多场景落地，进一步推动营销、服务、管理的智能化进程。而魔珐科技也将持续为集团提供产品支持和技术升级，让AI数字人不断进化，成为连接集团与旗下酒店端、品牌与客户之间的重要桥梁。

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责任编辑：kj005

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