• 受访企业高管表示，预计 2025 年，人工智能支持的工作流程将激增 8 倍，人工智能体将提高流程效率、降低成本并改变工作流程。

• 受访者表示，目前 64% 的人工智能预算花在了核心业务功能上。

• 超三分之二（69%）的高管共识，AI智能体系统最大价值是“提升决策力”。

近日，IBM商业价值研究院一项最新研究表明：企业将大规模部署AI 驱动的工作流，其中许多由AI智能体驱动，助推决策优化与自动化进程。

这项针对全球2,900名高管的《AI从项目到盈利》调研显示，预计AI 支持的工作流程比例将从目前的 3% 激增到2025年底的 25%。70% 的受访高管认为，AI智能体对其组织的未来至关重要。研究表明，众多企业正积极推进技术实验落地。

随着数字化转型不断加速，企业可将AI智能体作为自动化的下一个发展阶段。83%的受访者预计，到2026年，AI智能体将提升流程效率与产出，71%的高管认为AI智能体将自主适应不断变化的工作流程。

IBM咨询AI集成服务副总裁兼高级合伙人Francesco Brenna表示："我们看到，越来越多的客户将智能体AI视作超越渐进式生产力提高、获取真正AI商业价值的关键，尤其将其应用于供应链和人力资源等核心流程中。这是简单地将智能体插入现有流程，然后静观佳绩。实际上，这意味着：重新构建流程执行方式、重新设计用户体验、端到端协调智能体，并集成正确的数据，以提供贯穿全程背景的上下文、记忆和智能。"

报告显示，以下五大优势正推动智能体AI系统在各行业加速普及：

1. 决策优化：69%受访高管将“提升决策质量”列为智能体AI首要优势；

2. 降本增效：67%的企业领导者认为其能“通过自动化降低成本”；

3. 竞争优势：47%的高管将“获取差异化竞争优势”视为核心价值；

4. 员工体验扩展：44%的受访者指出其可实现“规模化员工体验提升”；

5. 人才保留：42%的企业认可智能体AI对“改善人才保留率”的显著作用。

尽管受访者普遍认可智能体AI的优势，但企业领导者对其应用仍存顾虑。调研数据显示，数据安全（49%）、信任问题（46%）和人才短缺（42%）是阻碍其组织部署该技术的三大主要障碍。

其他主要发现：

• IT支出占比持续上升：2024年AI投资已占企业IT总支出的12%。受访高管预计，到2026年该比例将增长超三分之二，达到20%；

• 转向业务战略：64%的AI预算投入核心业务功能，标志着AI正从实验阶段转为战略核心部分；

• 信心提升：采用临时性AI策略的企业比例从去年的19%降至6%，显示企业对AI驱动转型的信心与投入度增强；

• 先锋企业引领：25%的受访企业已采用"AI优先"战略。

在采用"AI优先"的企业中，受访者表示，过去12个月，其企业一半以上营收增长（52%）和运营利润率提升（54%）归功于人工智能举措。

研究方法：

IBM 商业价值研究院与牛津经济研究院合作开展的研究从两项 2025 年调查中得出了深刻见解：“核心人工智能调查”（来自 18 个行业和 19 个地区的 2,500 名高管）和“Agentic 人工智能脉搏调查”（来自 15 个职位、11 个行业和 6 个国家的 400 名 C 级高管）。 调查问题探讨了人工智能在商业运营中的当前作用，包括其对收入、盈利能力、生产力和资源效率的影响。 进行了进一步分析以确定数据集内的关键关系、趋势和关联。

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