面对日益增长的获客成本与消费者对服务即时性的高要求，零售行业的数智化转型已不再是“选择题”，而是关乎核心竞争力的“必答题”。如何有效管理分散的“人、场、货”，并整合“营、销、服”全链路，成为企业亟待解决的挑战。在这一背景下，以AI Agent为代表的新技术正成为关键变量。作为在客户联络领域深耕超过二十年的服务商，合力亿捷通过融合大模型技术，为零售业展示了联络数智化升级的清晰路径。

AI Agent提升联络效率，从“千店万面”到“统一响应”

零售业，尤其是大型连锁和加盟品牌，长期面临着两大沟通难题：一是对海量加盟商及消费者的咨询服务压力；二是对广泛分布的线下门店管理与协同效率。

合力亿捷的解决方案展现了AI Agent在处理复杂业务场景中的应用潜力。某知名新茶饮品牌，在全国拥有超过36000家门店，日均咨询会话量高达5000多次。通过在官网、公众号等渠道部署由大模型驱动的在线机器人，该品牌实现了加盟申请和常规咨询等服务的自动化处理，经数据验证，人工效率提升了50%。该机器人不仅能准确理解上下文，深度推理并生成式回答，还能将服务流程与企业微信工单系统深度整合，串联起消费者、门店、内部员工和代理商，实现服务全程线上化监管。

而在另一家拥有超过34000家门店的头部连锁便利店的案例中，合力亿捷利用AI技术实现了“秒级建单”。一线客服在接听门店来电时，AI Agent可自动生成服务小结并填写工单，随后通过飞书等协同工具流转至二线工程师处理，数据在合力亿捷与客户的业务系统间实时同步。这一智能工单协作方案，使客服效率提升了50%，工单处理时长降低了25%。

视频+AI，远程赋能线下“场、货”管理

线下门店的巡检与维护是零售运营中的高成本环节。传统模式依赖人工到店，开销高且效率有限。合力亿捷创新性地将视频客服与AI能力结合，为拥有超6000家门店的某大型连锁便利店品牌打造了“智能云巡店”方案。

通过该方案，管理中心可远程实时查看店铺的货架陈列，线上即可指导纠正，确保商品快速、规范上线。在IT设备维护场景中，门店员工拨打服务热线后，可通过视频引导进行初步故障排查，仅此一项便节省了50%的人工到店成本。整个方案不仅将维修单处理时长降低了30%，更使管理效能提升了25%。

大模型驱动会员营销，激活存量价值

在存量竞争时代，如何精准、高效地触达并激活庞大的会员群体，成为零售企业营销的重点。某知名酒企拥有超过1500万的会员客户，以往通过传统机器人外呼通知营销活动，常因语音生硬、无法精准识别客户语义而收效甚微。

合力亿捷为其部署了基于大模型的外呼机器人方案。新的AI语音机器人具备较高的拟人化程度，能够理解上下文并与客户进行自然流畅的对话，精准解答关于活动的各类问题。数据显示，通过AI机器人进行营销活动通知，不仅节省了70%的人工外呼成本，更使会员的活动参与度提升了34%。

技术核心：灵活开放的大模型编排与全渠道接入能力

上述应用场景得以落地，其核心在于合力亿捷所构建的开放技术架构。据悉，合力亿捷平台已全面接入并整合了包括ChatGPT 4.0、通义千问、文心一言、盘古等在内的业界主流大模型。其自研的MpaaS编排能力，将大模型的能力与企业内部知识库、业务系统无缝连接，从而快速构建出满足特定场景需求的AI应用，如客服机器人、会话小结、自动建单等。

此外，平台提供的人机协同能力同样展示了较高的实用价值。例如，AI可以为坐席提供SOP式的操作指导，并为面向海外用户的场景提供实时的双语翻译功能，坐席只需使用中文回复，系统便能自动翻译成对应语言，显著降低了企业出海的语言门槛和人力成本。

业内分析认为，零售行业的数智化竞争，已从单一渠道的数字化转向“营、销、服”全场景、全流程的智能化。合力亿捷凭借其在AI Agent领域的应用实践和成熟的客户联络平台，正为零售企业提供一种兼具效率、体验与成本优势的解决方案，助力其在激烈的市场竞争中构建新的核心竞争力。

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