在传统酒店行业,入住办理流程长期依赖人工操作,核验证件、确认信息、交付房卡等环节耗时3-5分钟,高峰时段更需漫长排队。面对前台人力成本高企、效率瓶颈、服务同质化与客诉难题,酒店数智化转型迫在眉睫。作为酒店数字化转型第一品牌,鹿马智能科技以技术创新为引擎,携手锦江酒店(中国区)深度重构核心服务场景,从“效率工具”升级为“体验触点”,掀起一场酒店行业的效益革命,重新定义移动入住新范式。

重塑入住流程,降本增效

人机共生:科技理性与温度平衡

鹿马CEO田同勇指出:“技术承担98%的标准化操作,人力便能聚焦于创造情感记忆点的服务。”前台人员转型为“行李顾问”“精品咖啡师”等高溢价角色,重塑服务价值曲线,推动体验与收益双增长。

鹿马智能科技与锦江酒店共同践行“人机共生”理念,在技术理性与人文温度间精准平衡。鹿马无人自助前台实现登记、支付、发卡等标准化流程10秒完成,退房仅需3秒,高效精准。同时,酒店强化员工培训,使其与智能设备协同配合:当宾客需要个性化服务时,员工及时提供温暖关怀与专业解困,科技则作为“隐形助手”保障流程顺畅。

鹿马台式酒店自助机及鹿马移动自助终端大掌柜

体验触点:移动管家服务,重构空间价值

鹿马智能科技打破传统前台物理限制,赋能员工以“大掌柜”移动终端走出柜台,在宾客抵达时主动迎接,即时完成核验并引导至客房,打造“迎进门、送上楼”的管家式服务。这一变革不仅将酒店“前厅变客厅”,更在任意空间节点构建“动态服务网络”,让专属感与尊崇感贯穿全程。

丽怡酒店与锦江都城酒店采用双前台岛台设计,配备鹿马酒店自助入住机,预留60厘米通道便于人员直接互动;7天酒店智选版则实现全自助入住,人工服务后台化,大堂集成咖啡机、智能外卖柜等多功能组合柜,机器人自主取送物品,满足宾客多元需求。科技赋能下,服务从“被动等待”转向“主动响应”,体验升级驱动复购率显著提升。

鹿马携手锦江助力打造7天酒店智选版

麒麟系统:智慧管理“超级大脑”

作为酒店管理的核心引擎,鹿马PMS数智酒管系统麒麟深度融合云计算、大数据与AI技术,构建多端多角色联动的智能生态。系统覆盖快速入住、房态管理、账务处理等全流程,以智能决策优化资源配置,简化繁琐操作。目前,锦江丽怡品牌全量升级至麒麟系统,标杆门店部署移动前台与自助机解决方案,标志着其管理与服务标准迈入全面革新阶段。通过数据驱动,麒麟系统助力酒店实现精准运营与个性化服务,成为智慧管理的“超级大脑”。

从效率工具到体验触点的跨越,鹿马智能科技以技术重构流程、以创新定义服务,与锦江酒店等合作伙伴共同推动酒店行业效益革命。未来,鹿马将持续深耕人工智能与场景应用,以“至简至真,用户至上”的理念,助力更多酒店突破数智化瓶颈,创造更高效、更温暖、更具价值的住宿体验,驱动行业迈向智慧发展新未来。

责任编辑：kj005

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