随着人工智能的发展，日常生活中的政务服务也日趋智能化。

2025 Inclusion·外滩大会期间，支付宝数字政务团队发布全新政务AI助手“晓政”，融合DeepSeek、通义千问、蚂蚁百灵三种大模型，利用智能推理模型创新打造政务办事新模式，让用户办理公积金、社保等政务服务像聊天一样方便，全国 16000 种政务服务一键直达，助力政务服务全面迈进AI时代 。

用户在支付宝 App 搜“政务AI助手”或进入支付宝市民中心，即可唤起“晓政”，在对话框里语音或者文字说出要咨询或者办理政务服务，比如“怎么领育儿补贴”、“办理公积金需要哪些材料”等，“晓政”即可把相关的政策内容、办事攻略、服务入口推送到用户手边，实现从“人找服务”到“服务找人”的新体验。

办事儿过程中，“晓政”还可提供全程指引，精准匹配政策和办理步骤要求、逐步引导用户完成业务办理，实现业务办理与咨询的无感交互、避免办理过程中断；此外，“晓政”还能基于语义感知与数字档案，一键帮填高频信息，让用户不用重复提报信息。

政务AI 助手“晓政”通过“搜办一体”、“边办边问”、“对话办”新模式，实现从“政务问答助手”到“政务办事助手”，从“单点智能”到“生态协同”，从“被动响应”到“主动服务”三大跃迁，满足政务服务复杂场景下用户多元化需求。

目前，10多个省级一网通办小程序和40多个省、市垂直部门智能体已经与支付宝政务AI 助手达成合作。今年8月份，政务AI助手与苏州公积金中心合作，发布了政务行业首个基于MCP和智能推理技术的智能体。

“十多年来，我们一直坚持做一件事，用数字化技术和智能化运营，连接人与服务，让政务服务离办事用户更近一些，”支付宝数字民生事业部数字政务行业高级总监苏佳聪介绍，“进入 AI 时代，我们也会持续迭代 AI 产品和能力，联合更多合作伙伴一道，打造更专业政务智能体解决方案，推出更多创新场景应用，让用户获得更丰富、更智能、更安心的办事服务体验。”

据悉，外滩大会期间，支付宝还发布了利用数字化产品力赋能职业培训行业的解决方案和创新实践，与生态合作伙伴签约。未来支付宝将围绕“一站式服务、一体化管理、数字化赋能”携手伙伴共建资源生态，打造开放共享的数字政务服务示范平台。

责任编辑：kj005

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