作为平安产险数字化转型的区域标杆，湖南分公司紧跟集团战略，以“智能投保+精准服务+场景创新”为核心，深耕车生态服务，创新数字营销模式，为行业数字化升级提供了可复制的实践样本。

数据驱动，夯实数字化转型根基

2025年，平安产险湖南分公司数字化转型成效显著：平安好车主本地用户规模突破573万，月活跃用户达113万，累计完成车服务订单147.1万单，服务人次超43.6万。依托平安好车主APP这一核心平台，公司构建起覆盖“车保险、车服务、车生活”的一站式生态体系，整合26万合作伙伴，提供加油、洗车、代驾等82种服务，APP注册用户数突破2.5亿，月活用户达3664万，持续领跑行业。

在服务效率方面，线上自助投保渗透率大幅提升，截至6月，2025年累计自助车险保费达1.95亿元，非车险线上化保费6331万元，14.2万用户享受全流程智能投保服务。通过深化数字技术应用，公司实现保单电子化率100%，小额理赔线上化率达66%，客户体验全面升级。

创新引领，打造“保险+生态”融合新场景

平安产险湖南分公司以数字营销为纽带，探索“保险+生态”融合发展新范式。一是培育数字营销新势力：组建124人内部KOL团队，联动抖音、小红书等平台，通过直播带货、短视频等内容形式触达年轻客群。湖南累计开展124场助农直播，协销订单达65万笔，协销金额突破1143万元。二是赋能乡村振兴：深化“一县一品”助农项目，联动42个区县推出60余款湘字号农产品，通过线上平台实现从“农户地头”到“客户手头”的直销直达，开创公益助农新模式。三是开拓文旅融合场景：上线长沙、郴州等10条特色自驾游线路，整合200余个热门景点资源，打造“保险+文旅”服务生态，助力湖南文旅强省建设。

重塑车生态服务价值链

在汽车服务领域，公司以“新车帮卖”项目为突破口，探索“保险+汽车销售”协同模式：与19家汽车品牌建立战略合作，开展52场品牌直播，累计获取潜客线索300+条，成功帮卖新车35台，为客户提供从购车、投保到用车的全周期服务，重塑车生态价值链条。

面向未来，构建智慧服务新生态

2025年，公司将持续深化数字化服务，全面实现投保单、保单等单证电子化，助力绿色金融发展；上线“新能源频道”，提供充电优惠、电车检测等专属服务，缓解车主焦虑；优化“服务地图”功能，整合加油、停车等高频场景，引入AI客服系统，实现个性化服务推荐；通过私域与公域流量联动，强化“平安好车主”平台品牌影响力。

数字化转型不是选择题，而是必答题。平安产险湖南分公司将继续以客户需求为导向，以科技创新为驱动，打造“更便捷、更智能、更温暖”的车生态服务体系，为行业高质量发展贡献平安智慧！（平安产险湖南分公司）

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责任编辑：kj005

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