在国家级选举这样高度敏感且对时效性要求极高的场景下，如何实现对成千上万名选举官员的高效、可靠、实时沟通，成为保障选举顺利进行的关键。厄瓜多尔国家选举委员会(CNE)通过引入EngageLab的全渠道智能通讯解决方案，成功实现了官方信息的即时触达、自动化管理和极高的送达率，不仅大幅提升了运营效率，也为选举的透明与公信力提供了坚实保障。

关于厄瓜多尔国家选举委员会(CNE)

厄瓜多尔国家选举委员会是负责组织、监督并保障全国选举流程透明性的宪法机构。国家大选的公正性依赖于无懈可击的执行与协同，而其中至关重要的一环，就是能够即时、可靠地与遍布全国各地的数千名官员——从地区协调员到各地投票站工作人员——进行高效沟通。

挑战

组织全国大选是一项庞大的后勤挑战。国家选举委员会面临的核心难题是，如何以绝对的确定性和速度，将关键信息传递给所有相关官员。传统的邮件或短信方式可能会出现延迟、打开率低或送达失败等问题，而这些在传递紧急操作指令时是无法接受的。国家选举委员会急需一个全面的解决方案：

• 实时送达：确保官方通知、政策更新、会议安排及操作指引能够第一时间送达相关人员，实现全机构的高效响应与协同; • 大规模并发：能够毫无压力地同时向成千上万名收件人群发消息，系统稳定不掉线; • 高可靠性：确保每一条消息都能精准送达目标对象，克服网络不稳定等潜在障碍; • 信息安全：采用安全可靠的官方通讯渠道，保障政府信息安全。

EngageLab 解决方案

为满足上述严格需求，国家选举委员会选择了，极光旗下全球领先的 AI 驱动全渠道客户互动与营销技术服务商EngageLab强大、可扩展的WhatsApp Business API方案。WhatsApp是厄瓜多尔最主流的通讯应用，确保所有官员都能在熟悉且高频使用的平台上及时接收消息。

通过集成EngageLab解决方案，国家选举委员会打通了官方通讯的高效通道。平台实现了集中化、自动化、高可靠的信息管理与推送，确保每一位参与选举流程的官员都能同步、及时地获取关键信息。

• 实时安全通讯：作为Meta官方合作伙伴，EngageLab确保所有消息端到端加密，符合安全标准，非常适合政府机密通讯需求; • 高并发与高可靠性：方案可轻松支持数千名官员同时通讯，支持分级消息推送能力，按需灵活扩展; • 集中化管理：EngageLab平台统一管理所有WhatsApp消息，便于协调、自动化运营及追踪消息送达与反馈; • 多样化消息格式：API支持文本、图片、视频、文档及互动按钮，CNE可根据不同场景以最有效的方式传递信息。

成果

通过与EngageLab合作，国家选举委员会成功实现了内部通讯的现代化升级，树立了选举高效运作的新标杆。

• 运营效率大幅提升：WhatsApp Business API带来的自动化与高效推送，让国家选举委员会能够快速通知全体人员，显著减少行政负担，沟通效率提升超40%，协作与决策速度大幅加快; • 覆盖率与可靠性无与伦比：借助WhatsApp高达95%的送达率，国家选举委员会几乎可以确保所有关键消息都能被相关官员即时看到，远超以往传统方式; • 公信力基础更加稳固：高效、顺畅的运营进一步增强了公众对民主流程的信任与信心，可靠的通讯是这一信任的基石。

“有了EngageLab的WhatsApp Business API，我们现在可以快速、可靠地向官员传达重要信息，这极大提升了关键大选期间的协同与效率。”

—— Juan Tandu，厄瓜多尔国家选举委员会行政助理

厄瓜多尔国家选举委员会与EngageLab的合作，充分展现了现代安全通讯技术在政府关键任务场景中的变革力量，为公共机构提升效率、可靠性与公信力树立了全新标杆。

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