“门店现场力，是零售企业重要但却难以标准化的能力。AI门店智能体集群正是为此而生。”

4月15日，在杭州举行的2026全零售火花大会-英特尔零售行业创新论坛上，多点数智副总裁郝春强表示，多点与英特尔将进一步加强合作，利用英特尔的算力优势，不断迭代多点的AI能力，让门店拥有实时感知、主动干预、持续进化的现场力。

郝春强认为，数字化是AI的基础。多点过去几年建设的全链条数字化能力，让数据实时在线、业务流程贯通、动作直接闭环。“当这些条件成熟后，每一个门店都可以变成一个智能体——它不再是执行指令的终端，而是能够自主发现问题、判断风险的现场指挥官。”

防损能力

从“事后追查”到“现场拦截”

在自助收银区，智能体通过AI视觉实时分析顾客扫描动作，一旦识别漏扫、错扫等异常，立即现场提醒。“有了现场算力，可以实时干预，避免事后追责。”在收银台，智能体持续监控退款等逆向操作，针对超30天退现、一单多退、大额退现等高风险行为自动标记推送，让内盗行为无所遁形。

智能体还激活了门店已有的普通安防摄像头，实时追踪进店到离店的完整轨迹。防损不再是独立系统，而是门店现场力的基本感官。

夜收与安防

让薄弱环节实现智能闭环

夜间收货长期是零售门店的痛点——人力成本高、夜间工作辛苦。门店智能体将“数智自主验收”能力纳入其中，通过端侧算法简化验收流程，大幅缩短验收时间，每月单店可节省人力成本至少1万元，同时降低货损、保障食品安全，让夜间收货从“人盯人”变为智能闭环。

在安防层面，智能体24小时在线，自动检测消防通道堵塞、保安脱岗、货架缺货等异常，并逐级上报、电话提醒，还能预测人流变化指导动态用工。郝春强表示：“现场力的核心，不是人时刻在场，而是能力时刻在线。”

郝春强认为，传统门店现场力高度依赖店长个人经验，难以复制，门店智能体整合多维能力，为每家门店提供标准化、可复制、可进化的现场能力。“它像一位永远在线的副店长，不休息、不遗漏。随着数据积累和算力的不断提升，现场力也会持续进化。”

最后，郝春强表示：“多点的目标，是用AI门店智能体，让每一家门店都拥有超越人力的现场力——更敏锐的感知、更果断的判断、更闭环的行动。”

责任编辑：kj005

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