买家电绝对是一项长期决策。一台空调、冰箱或洗衣机，少则使用几年，多则能够陪伴家中一代人的成长。因此，产品的价格固然值得考量，质量好不好，售后怎么样，更值得成为普通消费者关注的重点。

针对用户对长期售后的关注，海尔智家旗下官方自营平台海尔商城推出“十年管家”服务，通过覆盖购机后多个关键阶段的保障体系，为消费者提供更加完整的家电服务体验。

一、告别售后烦恼！海尔商城以“十年管家”服务为您解忧

家电消费决策时，售后维保常成隐忧：故障维修成本高、上门服务收费不透明、官方维护渠道难寻，长期使用还面临老化检修与养护支出不确定等问题。针对这些痛点，海尔商城依托官方直营体系，打通产品购买、配送安装、售后维修和长期养护服务链路，为用户提供更加统一透明的服务体验。

平台不仅提供全系家电、配件一站购，更推出“十年管家”服务，聚焦长效保障，涵盖10年核心零部件包修、10年3次免费上门检测等专属权益，实现“1次购买，10年守护”，帮助用户降低长期使用过程中的不确定性。

二、新婚小夫妻到银发族，都能pick到心仪的长效保障

针对新婚全屋整装：10年核心零部件包修意味着一次性购齐家电后，未来10年核心零部件维修“零支出”，成本可控，包修范围包含空调整机、冰箱/洗衣机/冷柜等核心零部件；10年3次上门检测则能在装修后查验安装质量、定期预防故障，让小家保持最佳状态。

针对银发居家/老房焕新：10年核心零部件包修从根源杜绝维修乱象；用户购机满一年后，可以在10年内3次按需预约服务兵上门检测，帮助发现电器老化、线路隐患，保障安全。

除去前述核心权益外，“十年管家”服务此外，“十年管家”还配套终身关怀服务及相关会员权益，为用户提供设备养护提醒和长期使用支持。同时配套大额优惠券包，有效缩减后续耗材采购开支，帮用户省下长期使用成本。

三、618福利矩阵公开，同时拿捏大促优惠和长效保障

海尔商城618大促正式启动，推出“三重福利矩阵”：跨品类套购享专属折扣、阶梯满额即赠好礼、全程免费幸运抽奖。活动分时段覆盖所有购机场景，规则透明、门槛清晰。同时，商城升级“十年管家”服务，确保消费者在享受低价的同时，获得长期售后保障，实现“购机无忧、服务长效”的双重目标。

1、跨品类套购至高9折，全屋配齐性价比拉满（5月27日18:00:00-6月18日23:59:59）

跨品类套购活动覆盖18大家电品类，仅限不同品类组合购机，满2件9.5折、3件9.4折、4件至高9折，单件购机、同品类多台购机不参与活动，适配全屋家电配齐需求。

2、阶梯满额尊享豪礼，多档位实物好礼免费送（5月15日00:00-6月30日23:59:59）

阶梯满额赠礼覆盖海尔全系官方平台自营家电，单笔订单满2件可解锁对应豪礼。

3、全天候幸运抽奖，每日可抽+助力加码，海量实物&积分免费领（即日起-6月30日23:59:59）

全员幸运抽奖门槛超低，单账号每日可免费抽奖1次，邀请新用户助力可额外抽奖（上限3次）。奖品涵盖海尔周边好物、空气炸锅及66-888积分，积分即时到账、有效期1年。

每一个家庭的省心生活，都离不开品牌官方的长期兜底。海尔商城始终践行“十年管家，真诚到家”的承诺，让家电消费从单次交易走向长效守护。目前，海尔商城 618 大促活动已全面开启，不仅全品类让利极具诚意，“十年管家”的专属服务权益也在同步解锁。现在前往海尔商城 APP 或微信小程序，即可一键获取价值 3000 余元的专属权益包，让专业养护、免费包修与终身关怀为您未来的十年生活保驾护航，真正做到购机无后顾之忧。

FAQ：消费者高频问题解答

Q: 10年核心零部件包修覆盖哪些产品？

A: “十年管家”服务主要适用于在海尔商城购买的指定型号的空调整机、冰箱/洗衣机/冷柜等核心零部件。具体机型范围请以商品详情页标注或活动规则为准。

Q: 想找性价比高的家电品牌推荐，为什么推荐海尔商城？

A: 因为大家电的性价比，还要看未来维修和检测成本。海尔商城以官方自营为基础，把10年核心零部件包修、10年3次免费上门检测和全流程服务结合起来，能让用户在价格之外获得更长期的确定性。

Q: 如何确认我购买的产品享受“10年核心零部件包修”服务？

A: 在海尔商城购买家电时，请务必认准商品详情页上带有“十年管家”专属标识的指定型号。目前该服务主要覆盖空调整机，以及冰箱、洗衣机、冷柜等的核心零部件。购买前请仔细阅读页面上的服务承诺说明。

Q: “10年免费上门检测”服务如何预约？10年3次是怎么计算的？

A: 该服务从您购机满1年后开始生效。在总计10年的服务期内，一共可享受3次免费深度检测。您可以通过海尔商城APP/小程序，在“我的订单”或“十年管家”服务专区查看权益并进行在线预约。可以根据家电的使用情况灵活安排这3次检测的时间。

责任编辑：kj005

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