6月5日，transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos)的中国子公司上海特朗思大宇宙信息技术服务有限公司(以下简称：大宇宙中国)在"2026 AI赋能客服行业创新发展大会暨第四届新客服节颁奖典礼"上，荣获"最佳外包合作服务商奖"。

作为新时代下客服行业蓬勃发展的专属代言平台，本次新客服节评选由客户洞察机构主办，核心为表彰在"新客服"转型道路上取得卓越成就的优秀企业、组织与个人。大宇宙中国从众多参评者中脱颖而出，展现了其在AI客服体系打造与外包服务创新方面的卓越表现。

• 智变•重构：从成本中心到价值中心的AI战略转型

本届新客服节，以"AI 融合创新・服务智绘未来"为主题，聚焦AI赋能客服行业的创新路径与实践成果。在前瞻性的战略引领下，大宇宙中国抢先确立了清晰的转型逻辑：依托长期积累的海量数据，加速AI与数字化系统应用，将客服体系从传统成本中心转变为价值中心。

大宇宙中国通过部署全自动AI坐席、搭建智能辅助体系等措施，系统性地将人力资源从繁琐工作中解放出来，聚焦于高价值服务场景。比如，大宇宙中国服务某游戏类客户时，落地夜间全自动AI坐席替代人工夜间值守工作，既缓解了一线人力的问题，也提升了回复效率，显著提升了客户满意度；为某3C类客户服务时，搭建AI智能辅助系统，一方面通过智能知识库、咨询类型自动化分流，另一方面依托用户全维度数据标签化建模，落地投诉安抚千人千面精细化服务，成功在运营提质与用户体验双向实现数字化升级。

• 实效•突破：全链路AI应用驱动服务体验与商业价值双提升

在客服行业，AI的价值绝非仅仅停留在先进概念层面，更多的还在于能否快速落地、见效。近年来，大宇宙中国的AI客服体系在多场景同步发力，助力众多企业收获了可观的转型成果。

在服务某新能源汽车品牌时，大宇宙中国提供了大模型驱动的AI质检与智能巡场等服务，提高质检效率的同时，实现全天候实时监控坐席状态与对话内容，发现问题，快速整改，驱动服务体验整体升级；而在服务某潮流品牌时，大宇宙中国上线了AI批卷和AI通话/在线小结等功能，可缩短人员培训考核和客服整理工单的工作时长，释放人力聚焦于更高价值的客户服务与业务增长。

这些实践证明，大宇宙中国成功让AI与客服场景的深度融合，不仅实现了单点环节的提质增效，更构建起覆盖全链路的智慧服务能力，真正驱动了服务体验与商业价值的双提升。

此次荣获第四届新客服节"最佳外包合作服务商奖"，不仅是对大宇宙中国过往转型成果的权威认可，更是对其以AI重新定义外包服务价值这一战略方向的有力肯定。未来，公司将继续深耕AI与客服场景的融合创新，持续拓展全链路智慧服务能力，助力更多客户实现效率与体验的全面升级，与行业伙伴共同绘制服务智能化发展的新蓝图。

• transcosmos大中华区发展

transcosmos于1995年进入中国，提供离岸服务，并于2006年在上海设立了第1家客户联络中心，针对中国市场的企业客户提供客户联络中心服务。随着中国市场业务的不断发展，目前，transcosmos已经在上海、北京、合肥、长沙、西安、武汉、内江、昆山、郑州、日照、苏州、台北等25个城市设有运营中心和分公司，向中国及全球的知名品牌提供联络中心、顾客体验、一站式电子商务、数字整合营销、系统开发等广泛的BPO服务。

※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他国家的注册名和/或注册商标。

※其他文中提及的公司名、产品和服务名称均属各自公司的注册名和/或注册商标。

• 关于北京客户洞察企业管理中心

北京客户洞察企业管理中心（简称：客户洞察机构）是一家深度参与行业创新、资源整合、价值传播的内容服务商。客户洞察机构以横向媒体为导向，以纵向价值为延伸，致力于构建纵向到底、横向到边的产业生态链。客户洞察机构坚持以洞察本质、重构价值为使命，通过媒体传递，实现信息共享、方法共用、价值共创和服务共赢。客户洞察机构是促进客户服务产业融合发展，助力实体经济与服务战略创新转型，为企业提供智囊的服务平台。平台聚焦全球优秀服务企业，提供基于内容的多元化服务，如媒体报道、政策研究、趋势预测、政企合作、园区考察、会议会展、国内外同业交流等服务。

客户洞察自运营以来，一直坚守"服务创造价值"的行业宗旨，为每一位从业者做好智库服务，在未来，我们"不忘初心、牢记使命"，为行业的升级转型提供智谋。

• 关于transcosmos集团

transcosmos自1966年创业以来，致力于融合优秀的"人才"与先进的"技术"能力，以高品质和高价值的服务，助力企业客户强化竞争力。目前，transcosmos能够通过以亚洲为中心的全世界36个国家和地区的187家分支机构的卓越运营，为企业客户在业务流程方面提供削减成本和扩大营收这两大类支持服务。此外，为了顺应全球电子商务市场的持续扩张，transcosmos还提供覆盖全球46个国家和地区的一站式跨境电商服务，帮助企业客户把高品质的商品和服务触达世界各地的消费者。从构想到执行，transcosmos始终与客户及社会携手应对挑战，共同成就辉煌——以成就之力赋能全球客户企业实现目标、迈向成功。

transcosmos集团官网： https://www.trans-cosmos.co.jp/

transcosmos China官网： http://www.transcosmos-cn.com/

责任编辑：kj005

文章投诉热线:157 3889 8464  投诉邮箱:7983347 16@qq.com