6月17日，京东健康旗下AI医生大为正式上线疤痕诊疗智能体。AI医生大为是京东健康旗下面向广大消费者的专业服务智能体应用，深度融合“医、检、诊、药”闭环，覆盖600余种中西医病症。此次上线的“AI医生大为-疤痕诊疗智能体”，是国内首款AI疤痕智能问诊应用，由京东健康联合业内权威皮肤疤痕专家团队研发，全球专业疤痕管理企业美纳里尼作为赞助支持单位之一参与项目共建。

这一创新应用的落地，打通“AI智能诊疗、专业医生问诊、医用级产品修护、全周期长效管理”的完整服务链路，为疤痕管理这一长期存在“认知鸿沟”的细分领域，提供了一套从信息筛选到科学干预的完整解决方案。

聚焦疤痕健康用户痛点 AI重构细分赛道服务模式

当前，国民疤痕管理需求持续攀升，但行业供需错配、认知失衡问题愈发突出。相关调研数据显示，我国约48.5%的人群存在至少一处疤痕，但超六成公众缺乏标准化、科学化的疤痕干预知识。

基于平台日均数千万的健康搜索与咨询行为，京东健康观察到，26-45岁女性是疤痕管理的核心人群，剖宫产、医美术后、外科创伤、烧烫伤、意外伤害是主要应用场景。这类用户在疤痕修护决策中，普遍背负多重焦虑，既担忧修护效果、纠结产品选择，又恐惧护肤安全风险，同时易因疤痕产生容貌焦虑与心理负担。多数用户缺乏系统的疗程养护认知，难以长期坚持规范修护，错过伤口愈合后0-6个月的黄金干预窗口期，导致疤痕管理效果不佳。

针对行业痛点与用户核心诉求，依托京东健康自研“京医千询”医疗大模型底座，在美纳里尼的行业资源支持下，AI医生大为正式上线疤痕诊疗智能体。用户只需上传疤痕照片，AI即可在10秒内快速识别疤痕类型、色泽、隆起程度及恢复阶段，结合用户具体情况生成个性化评估报告与规范化养护方案。

区别于传统被动的信息检索模式，该工具从根源上规避信息杂乱、盲目试错问题，帮助用户告别修护焦虑，实现从“无从下手、盲目尝试”到“清晰认知、科学施策”的转变，抓住疤痕黄金修护周期。

本次疤痕诊疗智能体1.0版本的落地，是京东健康与美纳里尼今年2月战略合作升级后的重磅成果。双方聚焦独家产品包销、AI技术研发、临床科普共建等核心领域深度协同，依托京东健康领先的数字医疗AI技术与全域服务生态，结合美纳里尼全球顶尖的疤痕临床积淀与成熟全周期产品矩阵，共同参与权威医学知识库搭建与专业科普打磨，全方位夯实AI模型的精准度与专业性。双方以技术、科研、产品、服务、科普的全域能力融合，填补国内疤痕管理行业认知空白、打破传统服务壁垒，助力国内疤痕管理行业迈向标准化、规范化发展新阶段。

打造“AI+产品+服务”闭环 让专业疤痕养护触手可及

为打通疤痕管理全链路服务壁垒，京东健康构建了完整的“AI+产品+服务”全周期疤痕健康管理闭环，实现智能筛查、专业诊疗、合规产品匹配、长效随访养护的全流程覆盖。

在智能服务层面，“AI医生大为疤痕诊疗智能体”可完成日常筛查、周期监测、分阶段养护指引、科普答疑、长效随访，7×24小时全天候为用户提供专业咨询服务，长效追踪疤痕恢复状态、定时推送养护方案，有效解决用户疗程坚持难、养护不规范的问题，并通过权威科普解答缓解用户容貌与修护焦虑。

在专业诊疗方面，针对复杂疤痕问题，可无缝衔接京东互联网医院8000余名专业皮肤科医师，形成“AI日常守护、真人医师精准诊疗”的分层服务体系，兼顾服务效率与诊疗温度。

在产品与售后保障层面，京东健康依托“医用金选”服务体系，从产品资质、生产工艺、临床效果、安全合规等多维度严苛筛选，优选具备全球科研实力、经临床验证的医用级修护产品，并配套180天效果保障、过敏无忧等专属售后权益，搭配极速配送服务，全方位降低用户决策门槛与试错成本。

目前，京东健康已正式启动产品迭代规划，AI医生大为未来将推出疤痕诊疗智能体2.0版本，并全面开放生态合作。京东健康副总裁、消费器械业务负责人表示，京东健康期待在2.0版本迭代升级中，携手更多像美纳里尼一样拥有扎实产品实力与合规产品能力的优质品牌，延续成熟的“AI+产品+服务”闭环模式，通过平台与品牌的能力互补，持续完善国内疤痕全周期管理体系，共同推动疤痕管理行业走向标准化、普惠化、高质量发展。

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责任编辑：kj005

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