近日,简一在服务体系建设上再获权威肯定。由中国建筑卫生陶瓷协会组织的专家组,对简一数字化成品交付体系进行了全面复审。凭借在服务标准化、流程数字化及用户口碑方面的扎实积累,简一最终以“优秀”评级顺利通过。这不仅意味着简一从“卖产品”到“卖服务”的转型成果得到了行业认可,也为消费者选择“省心装修”提供了更有力的品质保障。

行业变化:从“卖产品”到“卖空间”

当前,建筑陶瓷行业正处在从“卖产品”向“卖空间”深刻转型的关键时期。过去,消费者买瓷砖就像买一块“半成品”——砖运到家,铺成什么样没有标准,出了问题还要在卖砖的、铺砖的之间来回扯皮。随着消费升级,用户需要的已不再是一块砖,而是一个完整、省心、有保障的空间。

中国建筑卫生陶瓷协会会长缪斌在复审会上指出,服务能力建设已成为企业核心竞争力的重要体现。谁能率先把服务做成标准、把交付做成体系,谁就能在新一轮竞争中占据先机。简一的实践,正是对这一趋势的精准回应。

简一实践:用数字化重构交付全链路

简一的做法,不是简单增加几项售后承诺,而是从底层逻辑上重构了“瓷砖交付”这件事。它将选材、设计、加工、安装、验收全链条打通,用一套完整的数字化平台,把原本看不见的施工过程变得透明可控。

具体来说,简一的数字化成品交付体系实现了三个核心突破:

标准先行。简一主导制定了《陶瓷砖密缝粘贴工程技术规程》等关键标准,让密缝铺贴从“师傅凭感觉”变成了“按标准执行”。缝隙控制、基层处理、验收指标都有据可依,不再靠运气。

过程透明。通过行业首个数字化交付平台,简一将108项品控标准、12个关键施工节点全部线上化。业主不用天天跑工地,一部手机就能看到铺贴进度、现场照片和验收数据,真正做到“云监工”。

责任闭环。从产品到铺贴再到售后,简一承担全部责任。密缝铺贴提供十年超长质保,全国600多名自有瓷砖管家一对一跟进,彻底终结了过去“卖砖不管铺、铺完没人管”的行业顽疾。

权威认证:首个服务型研究中心的标杆意义

此次通过复审的“中国建筑陶瓷行业数字化成品交付研究中心”,是建筑陶瓷领域首个服务型研究中心。它的意义不仅在于简一获得了一张“优秀”的成绩单,更在于行业首次将“服务能力”提升到了与“制造能力”同等重要的位置。

评审组从基础条件与科技活动、科研成果与行业贡献、队伍建设与人才培养、运行管理与创新机制等多个维度进行了严格考核。简一能够在这些维度上均获高分,说明其服务体系不是零散的“点”,而是一个可复制、可推广的“面”。

价值升维:让消费者真正受益

说到底,服务体系的升级最终要落到消费者的体验上。简一空间交付的价值,不在于营销话术有多漂亮,而在于它解决了装修中最头疼的几个问题:不用自己找瓦工、不用天天盯工地、不用跟施工队扯皮、出了问题有人管。

简一集团董事长李志林在复审会上表示,数字化成品交付以客户需求为原点,通过设计、加工、安装一体化服务体系,提升生活体验与产品价值,实现客户、服务商、工匠、企业多方共赢。简一将继续以研究中心为依托,深化技术创新与成果转化,持续推动陶瓷行业服务化转型。

当行业还在卷价格、卷花色时,简一已经用一套完整的服务标准,重新定义了高端瓷砖的价值边界。此次获评“优秀”,既是权威认可,也是新的起点——服务,正在成为简一最深的护城河。

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