动动手指，医保业务云端直达；开口咨询，医保政策秒懂秒答；线上办事，一对一视频在线服务一键办结……近日，由易联众集团旗下易联众智鼎（厦门）科技有限公司（以下简称“智鼎科技”）承建的泉州智能医保助手“泉小保”正式上线，依托人工智能前沿技术，为参保群众提供7×24小时一站式智慧医保服务通道，以数字化改革持续释放民生保障温度。

易联众集团深耕人社、医保、医疗数字化领域二十余年，旗下智鼎科技专注大数据与人工智能领域研发、服务、运营，为“泉小保”筑牢技术底座。该智能助手基于专属私域大语言模型搭建医保智惠服务体系，深度融合大语言模型、RAG检索增强、AI智能体、数字人等多项前沿技术，创新推出“数字人+方言播报”沉浸式服务模式，构建起“答查办帮”四位一体智能服务新模式，全方位打通医保便民服务线上通道。

智惠答：双语数字人全天候答疑

“泉小保”智能医保助手采用Q版卡通形象，融合泉州簪花、锦鲤元素、海丝文化等本土特色文化符号，兼具地域辨识度与服务亲和力。“泉小保”搭载本地化方言语音识别、语音合成引擎，可无缝切换普通话与泉州方言开展交互，精准适配老年群体、习惯方言交流参保群众的使用需求。全天候云端值守的智能医保助手“泉小保”打破线下服务时间限制，群众有关医保政策解读、业务办理流程等各类疑问均可即时精准解答，实现政策一问即懂、群众诉求秒级响应，打造出接地气、听得懂、有温度的本地化医保智能咨询服务。

智惠查：全维度医保信息轻松查询

区别于传统政务平台层级菜单式检索模式，“泉小保”支持自然语音、文字口语化查询，参保群众无需繁琐层级筛选菜单，随口发问即可查询参保状态、个人账户收支、缴费记录、医保消费明细、药品/诊疗目录、定点医药机构、业务办理进度等全维度信息，极大降低群众信息查询操作门槛，真正实现“随口一问、信息全知”。

智惠办：14项高频医保业务智能经办

聚焦群众异地就医备案等高频办事需求，“泉小保”支持14项高频事项全程语音交互办理，联动OCR图文识别、人脸识别实名认证技术，形成线上业务受理、核验、办结全闭环流程，以往需要往返医保经办大厅的常规事项，如今居家即可一次性办结，切实减少群众跑腿次数，以数字化手段化解办事堵点难点。

视频办：远程视频一对一帮办

针对参保群众线上办理复杂医保业务难、老年群体线上操作不便等办事痛点，“泉小保”还特别提供远程视频帮办功能。参保群众可进入“视频办”服务，由工作人员实时连线全程兜底帮办，服务全程留痕可追溯。参保群众足不出户即可享受面对面、零距离的人工贴心服务，让线上办事流程更顺畅、服务体验更舒心。

数字科技服务民生，智慧温暖医保服务。“泉小保”的落地运行，是泉州医保深化医保便民服务升级、推进数字普惠民生的重要实践成果。参保群众可通过“泉州医疗保障”微信公众号，或登录“福建医疗保障”小程序，两大官方正规渠道快速接入服务，点击页面智能客服图标即可唤醒“泉小保”，享受便捷贴心的医保智能服务。

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责任编辑：kj005

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