2026年金融教育宣传周期间，华泰财险紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，集中展现以数智技术高效回应群众多元金融需求，用心落实消保为民理念的举措实效。公司始终秉持“以客户为中心”的服务理念，把维护金融消费者合法权益作为科技投入的出发点和落脚点，推进数智化工作向纵深发展，加强业务部门主导，提升线上化自动化能力，实现公司基础设施的数字化升级，推动业务系统切换上云，提升系统的灵活性、可扩展性和成本效益。这些持续推进的举措，已在承保、理赔、客服等多环节落地生根，为消费者打造更精准、便捷、安心的保险保障体验。

深耕科技金融，护航创新发展

华泰财险累计服务数千家本土生命科学企业，承保数百个全球多中心临床试验项目，服务范围覆盖全球200多个国家和地区。公司积极将保险服务嵌入企业数字化转型与智能化升级进程，聚焦“智能系统广泛应用”带来的新型风险场景，构建与科技保险深度融合的保障模式，助力创新成果更快惠及金融消费者。2026年上半年，公司实现科技保险原保费收入3.24亿元，共计为5193家企业提供风险保障。

夯实数据底座，校准服务精度

华泰财险搭建数据中台，整合内外部海量数据资源，实现数据集中治理，通过驾驶舱等重点项目建设推动数据高效利用。同时，承保、理赔环节逐步引入人工智能和机器学习技术，实现核保和理赔流程的自动化、智能化。在客户服务环节利用自然语言处理技术，开发智能客服系统，提供7*24小时在线服务，提升公司客户服务体验。通过大数据分析，构建客户画像，实现产品推荐和个性化服务，为门店和代理人提供智能工具，提升公司服务品质。利用大数据和机器学习算法对风险进行更精准的评估和定价，提升车险和货运险定价能力。

智能服务升级，自动运营增效

截至2026年7月，华泰财险电话及在线服务渠道累计为客户提供自助服务超47万人次，切实提升了消费者的服务体验。同时，一系列新功能相继落地：

1、优化系统提示功能，针对车险报案中关联驾乘意外险的业务场景，完善处置机制，确保消费者充分知悉业务关联情况，切实保障知情权等合法权益。

2、上线保全工单与线上知识库，分流标准化业务，释放人力产能，实现业务资料统一归集、实时可查，稳步提升公司整体处理效率。

完善微信生态，强化线上运营

华泰财险已构建起基于“华泰财险”服务号、“华泰财产保险”订阅号和“华泰财险小程序”的微信生态圈体系，以社交内容运营为载体，赋能销售渠道，进行线上化客户运营，提升客户对公司的信任粘度。让服务更简单，让信任更充分，让客户更便捷。微信生态圈通过品牌宣传、内容制作、活动宣传等增大客户影响。微信小程序可提供线上服务平台，支持相应产品的理赔、客户服务、电子保单、电子发票、线上批改等服务场景。2026年上半年，华泰财险小程序累计注册总人数超600万人，通过小程序为客户提供保单服务82.1万次，理赔服务2.67万次，极大地提升了客户服务便捷度。

破解报价痛点，保障消费知情

针对车险报价环节录入项多、操作链路长、响应时效慢的痛点，华泰财险自主研发智能询价机器人，以交互式对话重构报价出单流程。产品以自然语言交互替代传统表单录单，出单员在对话框内随问随答，系统自动识别投保信息、实时返回精准报价并一键生成报价单，将原本分散于多个界面的操作整合为“一次对话、即时出价”的连续流程。录单由“逐项填报”变为“交互问答”，操作门槛与出错概率显著降低，从源头减少因信息录入偏差引发的合同纠纷，报价效率大幅提升。自上线至2026年7月31日，累计服务对话128.4万次，生成报价单43.6万单，覆盖活跃出单点1708个，报价成功率稳定在99%以上。

展望数智未来，坚守为民初心

华泰财险将秉持“专而强”的价值型发展道路，始终坚持“以客户为中心”，全方位提升公司人工智能应用水平和能力，推动AI深度嵌入承保、核保、理赔、客服、运营全链条，以数智化赋能公司高质量发展的同时，切实守护好人民群众的合法权益，为服务经济高质量发展、守护人民群众美好生活贡献华泰力量。

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