连续举办14届的漱玉平民商品知识大赛迎来革新！选手需要对接AI模拟顾客，完成多轮真实服务沟通。老牌赛事借助绚星智慧科技（原云学堂）的AI产品，实现考核从 “考知识”向 “考应用”转变。

作为A股上市医药零售连锁企业，漱玉平民拥有全国9000余家门店，一线健康顾问超1.6万名。随着团队规模持续壮大，如何让专业商品知识走出书本题库，真正落地门店、服务消费者，一直是企业人才培养的核心课题。

本届商品知识大赛，吸引超11000名健康顾问、店长踊跃参赛。赛事设置初赛、复赛、决赛多轮比拼：初赛侧重理论知识储备考核；复赛引入绚星AI实战训练场，用AI智能体还原 10大门店高频服务场景，让选手和AI扮演的顾客实时对话，把考察重点从会不会背知识点，升级为会不会做真实服务。

知识点答对≠会做服务，药店一线痛点被看见

掌握药品与健康商品知识，是药店服务的基础，但现实中的顾客需求，从来不会像试卷题目一样条理清晰。

现实场景里，顾客常会简单描述身体感受：“最近胃不舒服，吃完饭容易胀，有什么药能缓解？”。只凭这句话，健康顾问还需要进一步询问症状时长、身体情况、既往病史等关键信息，综合判断之后再给出合理建议。

传统的课程学习、纸笔答题，能够检验员工知识记忆水平。但当上万名一线员工需要历练业务能力时，很难大规模复刻真实顾客沟通场景，这也成为过往人才考核的一大局限。

今年漱玉平民给出了解决方案：把真实顾客场景，搬进大赛赛场。

AI入局赛事：模拟真实顾客，多轮对话考验实战能力

本次大赛分阶段落地AI能力：初赛——启用自研AI问答助手，方便选手随时查询商品知识、开展问答练习；复赛——依托绚星AI实战训练场，打造10个门店高频服务场景。AI化身不同类型顾客，和选手展开多轮交互，会根据选手回答不断提问、补充自身情况，选手需要实时调整沟通策略完成完整服务。

不同于做标准化选择题、问答题，AI实战环节不再只看答案对错。比赛重点观察选手能否读懂顾客潜在诉求、主动采集关键信息、活用专业知识，还会评判沟通表达是否通俗易懂，能不能根据顾客反馈灵活调整话术。

依托绚星AI实战训练场，企业沉淀的业务规范、商品知识、服务经验，全部转化成可沉浸式练习的模拟场景。员工不再只是对着题库答题，而是直面模拟业务难题，锻炼临场处置能力。

经过激烈角逐，11000余名参赛者当中，800人突围进入复赛，最终80名选手站上决赛舞台。AI实战纳入复赛筛选标准，让这项历经14年的经典赛事，更加贴合药店一线的真实工作。

形式迭代，坚守专业服务初心不变

十四载赛事迭代，比赛工具、考核形式不断更新，但漱玉平民深耕专业服务的内核始终如一。

漱玉平民总裁秦光霞在赛事致辞中表示：“十四年下来，大赛的形式在变、工具在变，但打磨专业、坚守服务的初心始终没变。专业和服务是药店行业的立身之本，是穿越任何周期的根本力量。”

赛事升级的背后，是漱玉平民对一线人才培养模式的持续探索。借助 AI 桥梁，打通理论知识和线下服务场景，让企业积累的专业经验真正赋能日常门店经营。

而对于绚星（原云学堂）来说，此次合作也是人才培养模式的一次重要实践，和企业一起扎根真实业务场景，用数字化工具助力一线人员能力成长。

时代在变，比赛形式、培养手段也在不断更新，但对医药零售行业而言，打磨专业能力、坚守优质服务，永远是不变的核心。

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责任编辑：kj005

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