为了更好地分析数据,以及制定更灵活的价格策略,喂车车专门成立大数据分析和人工智能部门,将使用人工智能分析大数据,从而帮助加油站实现“千人千价”。
非油品营销,更有想象空间
事实上,为加油站提供的营销体系并不只是针对油品本身,每个加油站几乎都有便利店,即出售油品之外的商品。
然而,跟国外加油站非油品能带来大部分收益不同的是,中国加油站的便利店销量则很少。喂车车同样会通过一定的手段促进这些附属消费。
根据罗诣的观察,一座非油品经营较好的加油站,通常会打造单独的“爆款”。然而,要将“爆款”的特价信息传达给车主,需要不停地介绍,费时费力。喂车车在车主进行移动支付时,将“爆款”打折信息与油品的购买结合,车主只要点击,就能购买。
喂车车曾为一座加油站设计了一次促销活动。车主每加100元的油,可额外花1元买一罐雀巢咖啡,而雀巢咖啡此前的零售价是2-3元。如果是传统加油站,首先要将信息传递给车主,其次要确认车主是否消费了100元。如今,这些步骤通过喂车车App或者加油站的微信公众号即可自动完成。而这个加油站,因为这个活动,一周内售出了1000多瓶雀巢咖啡,这是它此前几个月的销量。
除了这样的营销活动,喂车车还能为加油站提供其他营销方案。比如在清明节,很多车主要祭祖,油站可以免费赠送防蚊套装,以此吸引车主前来加油。
“通过改变加油站与车主的关系,加油站就能有更多的玩法和利润想象空间。”罗诣向《中外管理》总结。
智能终端提升效率
然而,传统加油站除了在客户管理上存在问题,在服务流程上也有改善的空间。互联网不仅能实现精准营销,同时也能简化流程,提高行业效率。
车主到加油站加油,通常会排队。在罗诣看来,排队的原因有两点:一,车主与加油站的交易是串行过程,前面的人交易完毕,后面的人才能交易。二,许多车主需要加油站出具发票,而这个过程非常耗时。罗诣曾经见过有些收银员在打印发票抬头时,用手指一个一个按键盘上的字母,七八字的发票抬头,居然用时一两分钟。
“互联网天生就是用来简化流程,提升效率的。”罗诣说。
为了简化交易流程,喂车车在打印小票和发票环节,向加油站提供自主研发的硬件系统。
其一是自主小票机,这是多功能一体化的户外智能终端,既能在户外自动打印小票,同时也是银行的POS机,可以在户外刷银行卡,更为特别的是,小票机还有语音拨号功能。如果车主的银行卡已经支付完成,但加油工来不及查看,车主则可以进行语音拨号,小票机播放支付结果,既能节约车主时间,也能避免加油工漏单。此外,小票机还可以帮助加油工进行单结、日结,让他在交班前,完成对账工作。
而安装在室内的发票机,更是一个智能终端,而为了研发这个终端,喂车车收购了业内一家专业的加油站软硬件制造商。
首先,发票机是双屏,一个屏幕面向车主,一个屏幕面向收银员,收银员触屏操作,不仅可以自动打印发票,更可以完整移植加油站的管理系统和POS系统,可以管理油品、非油品的销售、进销存,对客户进行积分管理以及店面收银管理。而传统加油站,通常需要三四台电脑,用于收银、管理及打印发票。